كيفية طلب دعم ووردبريس بشكل صحيح والحصول عليه

نحن نساعد العشرات من المستخدمين يوميًا ونوفر لهم مساعدة مجانية في دعم ووردبريس إما عبر تويتر أو نموذج الاتصال الخاص بنا . كمتطوع يقدم دعمًا مجانيًا ، من الصعب بين الحين والآخر عدم الشعور بالإحباط من المستخدمين الجدد الذين يطرحون أسئلة بنبرة اتهامية دون أخذ الوقت والتفكير في قراءة المعلومات السابقة أو البحث عنها. في الوقت نفسه ، نفهم أيضًا الشعور بأننا غارقون تمامًا في الكثير من المعلومات لأننا كنا مبتدئين أيضًا في مرحلة ما. في هذه المقالة ، سنوضح لك كيفية طلب دعم ووردبريس بشكل صحيح والحصول عليه.

كيفية طلب دعم ووردبريس بشكل صحيح والحصول عليه

قبل أن تسأل ، افهم هذا:

قبل أن تطلب دعم ووردبريس أو المساعدة فيما يتعلق بمكوِّن إضافي أو سمة معينة ، يجب أن تفهم أن ووردبريس هو مشروع مجتمع مفتوح المصدر. الجميع مرحب بهم لإنشاء مكون إضافي ، وموضوع ، والمساهمة في التصحيحات الأساسية ، واقتراح / إصلاح الأخطاء ، وما إلى ذلك. ووردبريس مجاني ، وكذلك معظم القوالب والإضافات التي تستخدمها معها.

مطوري البرنامج المساعد الفردي أو المؤلفين موضوع و ليس دائما جزءا من الفريق وورد الأساسية الرسمي. غالبًا ما تكون المكونات الإضافية التي يطلقونها مجانًا هي شيء قاموا بإنشائه لاستخدامهم الخاص في أوقات فراغهم ، أو شيء قاموا بإنشائه للعميل. لذلك ما لم يبيعوا المكون الإضافي أو السمة ، يجب أن تفترض أنهم لا يجنون أي أموال منها.

يكسب معظم هؤلاء المطورين دخلهم من القيام بمشاريع العملاء لحسابهم الخاص. على الرغم من أن معظم المطورين على ما يرام في المساعدة في بعض الأشياء الصغيرة ، سيكون لكل منهم نقطة مختلفة حيث يريدون أن يتم الدفع لهم مقابل الدعم الإضافي. كلما كنت أكثر احترامًا وشكرًا ، زاد ميلهم إلى مساعدتك مقابل رسوم قليلة أو بدون مقابل.

فقط كن لطيف

تذكر أنك لا تدفع شيئًا مقابل استخدام المكون الإضافي ، لذا فإن أقل ما يمكنك دفعه للمطور هو بعض الاحترام 🙂

فيديو تعليمي

اشترك في WPBeginner

إذا كنت تفضل التعليمات المكتوبة ، فاستمر في القراءة.

كيف تطرح السؤال الصحيح بشكل صحيح؟

أفضل مكان لطلب الدعم للمكونات الإضافية المجانية هو منتديات الدعم. يمكنك العثور على منتدى الدعم بالانتقال إلى صفحة البرنامج المساعد المحدد في المستودع والنقر فوق علامة تبويب الدعم (وهذا يضمن أن سؤال الدعم الخاص بك قد تم تمييزه لمؤلف المكون الإضافي)

قائمة دعم البرنامج المساعد ووردبريس

قبل إنشاء سلسلة رسائل الدعم ، تأكد من استعراض صفحة الأسئلة الشائعة. من الأفضل أيضًا البحث في Google عن المشكلة لمعرفة ما إذا كان شخص آخر قد أجاب عنها بالفعل.

في موضوع الدعم الخاص بك ، تريد أن تكون محترمًا وواضحًا وموجزًا. قد يكون المثال الخاطئ:

مرحبًا يا صاح ، هناك مشكلة في المكون الإضافي @ # $ 1. لا تنشئ * &٪ ^ إذا لم تنجح. لقد أهدرت X ساعة على هذا الشيء الغبي. هل تهتم بالمساعدة؟

إذا كتبت بنبرة اتهامية كهذه ، فستتحول إلى A $$. من المحتمل أنك لن تتلقى أي مساعدة أيضًا.

يجب أن تضع في اعتبارك أنك تطلب من خبير أن يأخذ وقته الثمين والإجابة على سؤالك مجانًا. واحدة من أفضل الطرق لإظهار الاحترام هي سرد ​​كل ما فعلته حتى تلك اللحظة لحل المشكلة. هذا يدل على أنك لست قزمًا تريد فقط أن يقوم الآخرون بعملهم مجانًا. الطريقة الصحيحة لطرح السؤال ستكون:

شكرًا لك على إنشاء المكون الإضافي XYZ الرائع الخاص بك. لسبب ما ، لا يمكنني جعله يعمل بشكل صحيح ، وسأكون ممتنًا حقًا إذا كان بإمكانك مساعدتي في ذلك.

أنا أستخدم إصدار ووردبريس:

إصدار اسم البرنامج المساعد:

انا فعلت هذا:

توقعت أن يقوم المكون الإضافي بهذا:

بدلاً من ذلك ، فعل هذا: (قم بتضمين أي رسائل خطأ هنا)

موقعي مستضاف مع:

لقد جربت الحلول التالية:

لقد جربت المشكلة في المتصفحات التالية:

شكرا لك لأخذ وقتك للمساعدة. أنا فعلا أقدر ذلك:)

في رسالة دعم مثل أعلاه ، أنت تتناول جميع الأشياء المحتملة التي قد يحتاجها المطور للإجابة على سؤالك. في بعض الأحيان ، قد يطلبون رؤية عنوان URL لموقعك و / أو قائمة المكونات الإضافية التي قمت بتنشيطها.

بعد إنشاء سلسلة رسائل الدعم ، يمكنك دائمًا التواصل بشكل جيد مع المطور على تويتر والذي يمكن أن يساعد في فرصك في الحصول على استجابة أسرع. مثال على تغريدة سيكون:

مرحبًاtwitterhandle ، لدي مشكلة في اسم المكون الإضافي. سأكون ممتنًا إذا كان بإمكانك المساعدة: رابط لدعم الموضوع.

ملاحظة: انتظر 24 ساعة على الأقل للحصول على رد. أنت لا تعرف المنطقة الزمنية التي يتواجد فيها المؤلف ، وما هو شكل جدول العمل الحالي.

مهما فعلت ، يرجى عدم الاتصال بهم حتى إذا رأيت رقمهم مدرجًا على موقع الويب الخاص بهم. أنت أيضًا لا تريد إرسال رسائل اقتحامية إلى جميع قنوات الاتصال الخاصة بهم. على سبيل المثال ، موضوع الدعم + تغريدة جيدة بما فيه الكفاية.

موضوع الدعم + تويت + الفيسبوك رسالة البريد الإلكتروني + + هاتف العمل دعوة = مزعج

البرنامج المساعد التجاري + الموضوعات

عند استخدام مكون إضافي أو سمة تجارية ، يوصى دائمًا باستخدام قنوات الدعم المناسبة.

معظم المنتجات التجارية مثل WPForms و Elegant Themes و MonsterInsights و All in One SEO وغيرها لديها مناطق دعم مخصصة. إن طرح الأسئلة في أي مكان بعيدًا عن مناطق الدعم المخصصة لهم لن يجلب لك الكثير من المساعدة.

على سبيل المثال: عندما يأتي إلينا مستخدم يطلب دعم موضوع تجاري ، نطلب منه ببساطة أن يسأل عن القنوات المناسبة.

نحن لا نفعل هذا لنكون وقحين ، ولكن لنفعل الشيء الصحيح. عندما تشتري مكونًا إضافيًا أو سمة تجارية ، فإنها تأتي مع الدعم.

إذا قمت بتنزيل مكون إضافي / سمة تجارية دون دفع ثمنها من خلال موقع تورنت ، فأنت لا تستحق دعمنا.

أخيرًا ، لمجرد أنك دفعت مقابل المنتج لا يعني أنك لا يجب أن تكون لطيفًا. يجب أن تكون دائمًا لطيفًا مع الدعم الشخصي.

يستمتع معظم هؤلاء الأشخاص بمساعدة الآخرين حقًا ، ولكن يمكنك حقًا إفساد يومهم باستخدام الكلمات السلبية. لذا من فضلك كن لطيفا.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

لا أحد يحب مساعدة أولئك الذين لا يريدون مساعدة أنفسهم. يجب أن تحاول دائمًا استكشاف مشكلات ووردبريس الشائعة وإصلاحها. أفضل طريقة لاختبار تعارض المكونات الإضافية هي إلغاء تنشيط جميع مكونات ووردبريس الإضافية وتفعيلها واحدة تلو الأخرى. يمكنك أيضًا إصلاح الأخطاء الأخرى التي قد تحدث مثل:

أكثر من 50 خطأً شيوعًا في ووردبريس وكيفية إصلاحها

وورد شاشة بيضاء من الموت

خطأ في الخادم الداخلي

خطأ في إنشاء اتصال بقاعدة البيانات

استنفاد الذاكرة خطأ

امسح ذاكرة التخزين المؤقت في ووردبريس إذا كنت تستخدم مكونًا إضافيًا للتخزين المؤقت

قم بالتحديث الثابت (Ctrl + F5) لمسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح

نصيحة إضافية: يمكنك استخدام دليلنا حول كيفية التقاط لقطات الشاشة وموقع Support Ally لإرسال المعلومات الأكثر فائدة إلى مؤلف البرنامج المساعد / فريق الدعم ، حتى يتمكنوا من تقديم أفضل دعم لك.

استنتاج

تريد دائمًا أن تكون لطيفًا عند طلب دعم ووردبريس. بمجرد حصولك على حل مرضٍ ، نوصيك بشدة بنشر الكلمات اللطيفة حول هذا المطور. يمكنك أيضًا شراء بيرة أو قهوة عن طريق التبرع ببضعة دولارات.

أخيرًا ، إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص ووردبريس ، فلا تتردد في سؤالنا باستخدام تويتر أو نموذج الاتصال الخاص بنا .

خدمات مميزة لآجلك

نأمل أن تساعدك هذه المقالة في تعلم كيفية تغيير نظام ألوان الادمن في الووردبريس. قد ترغب أيضًا في رؤية مختارات حول الإضافات (بلجن) في الووردبريس ودليلنا حول كيفية اختيار أفضل شركات حجز النطاقات والاستضافات وكيفية التعامل معها.

اشترك معنا لمزيد من المعرفة

إذا أعجبك هذا المقال ، فيرجى الاشتراك في قناتنا على اليوتيوب لدروس فيديو في الووردبريس. ويمكنك أيضًا أن تجدنا على فيسبوك وتويتير وانستجرام وتيكتوك، لطفاً لا تنسى متابعتنا، فنحن نسعد برؤيتك..