هل يجب على الشركات الناشئة تجنب Stripe؟ كيف استعدنا حسابنا

تحديث: تمت كتابة هذا المنشور في الأصل في عام 2014. بعد ساعات قليلة من نشر هذا ، اتصل بنا العديد من الأشخاص في Stripe وأعدنا حسابنا. ولم نواجه أي مشاكل معهم منذ ذلك الحين. تخطي إلى أسفل للمتابعة .

لماذا اخترنا Stripe

لقد سمعنا الكثير عن Stripe في السنوات الأخيرة ، ولكن بصفتنا شركة أوروبية ، لم نتمكن من التسجيل لفترة طويلة. ليس حتى بدأوا أخيرًا في قبول الشركات التي تتخذ من المملكة المتحدة مقراً لها. لقد كنا من مستخدمي PayPal بكميات كبيرة – سواء كتاجر أو مشتري – منذ عام 2007 ، حيث تم تداول أكثر من مليون دولار على نظامهم الأساسي. كان لدينا نصيب عادل من النزاعات والمحادثات الطويلة مع فريق دعم PayPal ، ولكن لم يكن هناك أي شيء لا يمكن إدارته.

هناك مشكلتان رئيسيتان في PayPal بالرغم من ذلك:

سمعتهم ، يخبرنا الكثير من العملاء أنهم يرغبون في تجنب الدفع باستخدام PayPal بأي ثمن.

API هو كابوس. إنه معقد للغاية ويفتقر إلى الميزات التي يجب أن تكون افتراضية في عام 2014. باختصار ، كنا متحمسين لبناء برنامج قبول بطاقات الائتمان من Kinsta باستخدام Stripe .

عملية التسجيل سهلة ، على الرغم من أنه يتعين عليك إرسال الكثير من المستندات ، فهذا أمر مفهوم. أثناء انتظار تأكيد حسابك الحقيقي ، يمكنك بالفعل البدء في بناء عميلك لواجهة برمجة التطبيقات الخاصة بهم وهم يوفرون مكتبات للغات الأكثر شيوعًا ، والتي تتم كتابتها بناءً على معايير البرمجة الحديثة ونتيجة لذلك ، من السهل حقًا العمل معه. هذه ليست مفاجأة ، حيث ولد Stripe من إحباط الفريق المؤسس من معالجات الدفع المتاحة في تلك الأيام ، فقد شرعوا في تعطيل الصناعة.

وقد فعلوا ذلك: لا تشعر واجهة برمجة التطبيقات بأنها مجرد فكرة متأخرة كما هو الحال مع PayPal ، إنه لمن دواعي سروري حقًا العمل معها. يعد الإعداد والبدء في تلقي المدفوعات باستخدام Stripe أمرًا سهلاً.

ثم تبدأ المشاكل

لا أتذكر متى كانت آخر مرة اضطررنا فيها للتعامل مع دفعة احتيالية عبر الإنترنت ، فربما نكون محظوظين (أو ربما لم تكن حماية PayPal للاحتيال بهذا السوء بعد كل شيء). بعد حوالي أسبوع من بدء استخدام Stripe (بين PayPal و Bitcoin ) على موقعنا ، وصل المخادع الأول. الشيء المضحك هو أنه دفع مقابل الخدمة (على ما يبدو ببطاقة ائتمان مسروقة) ولم يستخدم الخدمة أبدًا! بعد أسبوع من تحصيل هذه الدفعة ، وبما أن فريقنا اعتبرها مشبوهة بالفعل ، فقد قمنا بردها على الفور.

مع زيادة عدد معاملاتنا ، ازداد النشاط الاحتيالي. مرة أخرى ، من الغريب أنه باستثناء شخص واحد (حاول استخدام حساب لإرسال رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها ، ولكن تم القبض عليه وحظره في أي وقت من الأوقات) ، فإن جميع منتهكي بطاقات الائتمان المسروقة أرادوا فقط أن يدفعوا لنا المال ثم لا يفعلوا شيئًا ، على ما يبدو غير منطقي بالنسبة لي. إذا أرادوا اختبار مجموعة من أرقام البطاقات ، فيمكنهم فعل ذلك من خلال خدمة تكلف دولارًا واحدًا أو نحو ذلك ، وإذا أرادوا استخدامها لإرسال بريد عشوائي أو أي شيء آخر ، فلماذا لم يحاولوا على الأقل القيام بذلك ؟

لسوء الحظ ، فإن Stripe لديه رسوم لرد المبالغ المدفوعة بقيمة 15 دولارًا ، لذلك كنا نخسر أموالًا في كل معاملة ، في رأيي ، كان يجب إيقافها بواسطة Stripe حتى قبل حدوثها. على سبيل المثال ، كان هناك شخص استخدم نفس عنوان البريد الإلكتروني وجرب بطاقات من 3 قارات مختلفة في غضون 15 دقيقة. ما لم يكن هو Flash ، فهذا ليس ممكنًا حقًا وهو تحذير كبير لجميع معالجات الدفع التي أعرفها ، ومع ذلك ، فإن Stripe لم يغمض عينيه.

نظرًا لأننا كنا نخسر المال ولم يقدم Stripe أي مساعدة لوقف هذه الأمور على الإطلاق ، فقد شرعنا في العثور على شركة متخصصة في منع الاحتيال عبر الإنترنت. في ما يلي بعضهما سمعنا عن أشياء جيدة ولكن لم تتح لنا الفرصة للتحقق منها بعد: minFraud بواسطة MaxMind و Sift Science و  Signifyd . إنها ميسورة التكلفة للغاية ، حتى بالنسبة للشركات الصغيرة. لست متأكدًا حقًا من سبب عدم وجود شراكة لدى Stripe مع أي من هذه الشركات ، يبدو الأمر وكأنه لا يحتاج إلى تفكير بالنسبة لي.

قبل أن نتمكن من إنهاء تنفيذ أي من الخدمات المذكورة أعلاه ، ليلة واحدة (وأود أن أؤكد الجزء الليلي ) تلقينا بريدًا إلكترونيًا من Stripe ، من اللون الأزرق ، ينص على ما يلي:

أهلا،

شكرا للتسجيل مع Stripe!

لسوء الحظ ، في هذا الوقت سنحتاج إلى التوقف عن تقديم الخدمة لـ kinsta.com. حاليًا ، يمكن لـ Stripe فقط دعم المستخدمين الذين لديهم مخاطر منخفضة لنزاعات العملاء – بعد مراجعة المعلومات المقدمة وموقع الويب الخاص بك ، يبدو أن موقعك يمثل مستوى أعلى من المخاطر مما يمكننا دعمه حاليًا. للأسف ، لن نتمكن من قبول أي مدفوعات إضافية نيابة عنك.

وأنه كان عليه.

حسنًا ، تصاعد هذا بسرعة!

أود التأكيد على أنه لم يعترض أي من مستخدمينا الشرعيين على أي شيء ، على الإطلاق ، فقط أصحاب بطاقات الائتمان المسروقة هم الذين طلبوا استرداد المبالغ المدفوعة من خلال بنوكهم ، وهو ما تتوقعه. ومع ذلك ، فإن ما لم أتوقعه من Stripe في أي موقف هو أنهم أغلقوا حسابنا للتو ، في منتصف الليل دون إشعار عادل. او المساعدة. وهذا يتعارض مع كل ما مررنا به مع Stripe قبل ذلك.

كان بإمكانهم إعطائنا نصائح حول كيفية تقليل عمليات الاحتيال ، وما كان يمكن أن نغيره في شكلنا أو أي شيء آخر. بالإضافة إلى تحذير مثل “إذا استمر هذا الأمر ، فسنضطر إلى تعليق حسابك” قبل أسبوعين من أن القرار النهائي سيكون لطيفًا أيضًا. علاوة على ذلك ، لا يردون على الاستفسارات حول المشكلة. هذه دراسة حالة مثالية لكيفية عدم التعامل مع علاقات العملاء.

هل المشكلة معنا؟ بعد البحث على Google قليلاً ، اتضح أن هذه طريقة معتادة إلى حد ما للقيام بأعمال تجارية في Stripe في الوقت الحاضر. نرى هنا ، هنا ،  هنا و هنا . وإذا كنت بحاجة إلى المزيد ، فما عليك سوى إجراء بحث بنفسك وإيلاء اهتمام إضافي لأقسام التعليقات.

تبين أننا محظوظون ، فلدينا مبرمجون ويمكننا الانتقال إلى واجهة برمجة تطبيقات أخرى في وقت قصير. عندما يتعرض الأشخاص العاديون الذين يبيعون ويشحنون المنتجات الملموسة للخداع ، فقد يؤدي ذلك إلى تعطل عملهم بالكامل وأحيانًا حياتهم أيضًا (كما قرأنا في الموضوعات المرتبطة أعلاه). إن الاعتقاد بأن تطبيق نظام جيد للكشف عن الاحتيال يمكن أن يحل كل هذا ، ومع ذلك لا يفعلون أي شيء حيال ذلك هو أمر محير للعقل.

يبعد

منذ وقت ليس ببعيد ، كانت Stripe مجرد شركة ناشئة سعيدة لجميع العملاء الجدد ، وقد تم تصميمها لتعطيل الطريقة التي تعامل بها PayPal مع خدمة العملاء والأعمال بشكل عام. بعد سنوات قليلة أصبحوا نفس المؤسسة المجهولة الهوية. حتى لو كان الأمر صعبًا أثناء التوسع ، يجب ألا تغفل عن أهدافك الأولية حتى تتمكن من الحفاظ على صدقك وتوفير القيمة التي سجلها المستخدمون في المقام الأول. يجب أن يكون هذا هو أهم الوجبات الجاهزة لكل شخص يتعامل مع العملاء ، بما في ذلك Kinsta.

تريد أن تعرف كيف زدنا من حركة المرور لدينا أكثر من 1000 ٪؟

انضم إلى أكثر من 20000 آخرين ممن يتلقون رسائلنا الإخبارية الأسبوعية مع نصائح من الداخل حول وورد بريس!

إشترك الآن

عندما تقوم ببناء شركة ترغب في أن تدوم لفترة طويلة ، لا تنس أن عملائك الصغار الحاليين (ولست متعجرفًا بما يكفي لاعتبار أنفسنا أي شيء بخلاف ما هو صغير في عيون Stripe) يمكن أن ينمو بشكل كبير في لا وقت ، بعد كل هذا هو الإنترنت الذي نتحدث عنه! نحن نعيش في عصر التحجيم المفرط.

من المهم أيضًا أن تقدم ، كشركة ناشئة ، خيارات دفع متعددة لعملائك. لا يحب الجميع PayPal ولكن لا يثق الجميع في التجار عبر الإنترنت ببطاقات الائتمان الخاصة بهم – وهناك من يحبون استخدام Bitcoin. إذا كنت تبدأ مشروعًا تجاريًا في الوقت الحاضر ، فمن الأفضل أن تكون مستعدًا لـ “الشيء الكبير التالي”. يمكن أن تكون Bitcoin واحدة من هؤلاء.

الشريط المختار واحد

نأمل مخلصين أن تصبح Bitcoin (أو أي شيء آخر يعتمد على الأساس الذي وضعته Bitcoin) سائدًا في السنوات القادمة ، مما يجعل كل هذا بسيطًا جدًا (بدون نزاعات ، لا توجد عمليات إعادة تحميل ، رسوم منخفضة للغاية). في الوقت الحالي ، على الرغم من أننا سنتحدث مع شركتين أخريين لمعالجة بطاقات الائتمان (لكننا نميل إلى Braintree ) ونقوم بتحديث هذا المنشور بمجرد أن يكون لدينا حل. حتى ذلك الحين ، لا يسعنا إلا أن ننصحك بالابتعاد عن Stripe ، فهي ليست شركة ناشئة رائعة كما كانت من قبل.

المتابعة – بعد ساعات قليلة

كلنا نرتكب الأخطاء. نحن مجرد شركة استضافة صغيرة ، لكننا نرتكب أخطاء بين الحين والآخر ، يمكنني أن أتخيل مدى صعوبة رعاية مئات الآلاف من العملاء. هذا ، رغم ذلك ، ليس عذرا ، عليك أن تكون استباقيًا وإذا ارتكبت خطأ ، فمن الأفضل أن تتحمله وتتعلم منه.

هل تعاني من مشاكل التوقف و وورد بريس؟ Kinsta هو حل الاستضافة المصمم لتوفير الوقت! تحقق من ميزاتنا

هذا بالضبط ما فعله Stripe ويسعدني أن أقول إننا أعادنا تنشيط حسابنا وتواصل معنا الكثير من الأشخاص الودودين من الشركة وتأكدوا من أننا لا نشعر بالتخلف عن الركب. حتى سنحت لي الفرصة للتحدث مع  باتريك كوليسون ، المؤسس المشارك  الشريط  و  أندي يونغ ، رئيس قسم UK الشريط ل. يقوم هؤلاء الأشخاص ببناء شركة تقدر قيمتها بأكثر من مليار دولار ، ولكنها لا تزال تستغرق وقتًا للاتصال بنا شخصيًا ، والآن  أصبحت خدمة عملاء مثالية.

عندما تتعامل مع الكثير من العملاء ، يجب أن يكون لديك مستوى (مرتفع) من الأتمتة وإلا فسيتعين عليك تشغيل فريق دعم عملاء كبير جدًا بحيث يمكن أن يملأ المدينة. الأتمتة ليست مثالية أبدًا ، وباعتباري شخصًا أمضى خمس سنوات في أعمال تحسين محركات البحث (SEO) ، فأنا لست غريباً على التلاعب بخوارزمية.

في حالة Google ، اعتدنا على عدم القدرة على الوصول إلى أي شخص وكان خيارنا الوحيد هو التخلص من الغبار عن أنفسنا والبدء من جديد. ومع ذلك ، لا أتوقع نفس الشيء من شركة نحن عملاء يدفعون لها. هذا هو أكثر ما يؤلمني في رأيي: عدم القدرة على الحصول على المساعدة لمشاكلك وعدم التواصل من شريكك في العمل.

يبعد

إذا كنت تتعامل مع العملاء بشكل مباشر ، فإن خدمة العملاء هي كل شيء ، وأكثر من ذلك في العصر الحديث لوسائل التواصل الاجتماعي. ليس Stripe هو معالج الدفع الوحيد عبر الإنترنت ، وكما نشأوا في ظلال PayPal (التي لم تقدم دعمًا مناسبًا للعملاء وجعلت من الصعب حقًا على المطورين دمج خدماتهم) يمكن أن يتعرضوا للخسارة من خلال الحاضر أو ​​المستقبل منافس قد يقدم دعمًا أفضل و / أو منتجًا أفضل بنفس مستويات التسعير. في اليوم عن عمالقة العالم متصلة ترتفع  و  تسقط كل يوم.

إنها لحقيقة أن الأخبار السيئة والمراجعات السيئة تنتشر أسرع بكثير من التعليقات الجيدة. عليك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي بقدر ما تستطيع. تجري المناقشة حول علامتك التجارية سواء أعجبك ذلك أم لا ، والخيار الوحيد الذي أمامك هو الانضمام أو النظر في الاتجاه الآخر والتظاهر بعدم وجود وسائل التواصل الاجتماعي. الآن ، إذا كنت ترغب في بناء عمل طويل الأجل ، فهذا ليس خيارًا حقًا.

لكي تنجح شركة ناشئة ، في رأيي ، يجب أن يكون لديك ثلاثة أشياء: دعم جدير بالتقدير ، أحد أفضل المنتجات (أو الخدمات) في مكانتك وأسعارك التنافسية.

دعم العملاء هو كل شيء بالرغم من ذلك. من المحتمل ألا يكون المؤسسون والإدارة على دراية بالمشكلات التي يواجهها العميل عند محاولته الوصول إلى فريق الدعم. أو أن الإغلاق الفوري للحساب يحدث بين عشية وضحاها. من المهم أن تطلب مباشرةً من عملائك إبداء رأيهم بين الحين والآخر وأن تعمل معهم لتحسين منتجك.

إن الصناعة التي تعمل فيها  Kinsta  (استضافة الويب) سيئة السمعة بسبب رعاية العملاء السيئة. أعتقد أنه في الأيام الخوالي كان من السهل وضع صندوق خادم جيد (ish) ووضع أكبر عدد ممكن من العملاء عليه ، وأخذ أموالهم وعندما اشتكوا ، جعلتهم يشعرون أنهم ليسوا مؤهلين حقًا للحصول على أي دعم لأن الخدمة رخيصة جدًا.

على الرغم من أن Kinsta توفر أفضل أداء لاستضافة الويب بين جميع منافسينا الحاليين ، إلا أن هذا يمثل 10٪ فقط من وصفة النجاح. أود أن أقول إن القيمة المضافة (النسخ الاحتياطية ، والأمان ، وميزات المسؤول المخصصة ، وما إلى ذلك) هي 10٪ أخرى و 80٪ الأخرى  هي دعم العملاء . يمكن لأي شخص يعرف Linux إنشاء خادم استضافة معًا ، يمكن للبعض منهم إنشاء خوادم متميزة ، ولكن إذا لم يقدموا دعمًا متعصبًا (آمل ألا يقاضينا Rackspace لاستخدام مصطلح العلامة التجارية الخاص بهم …) فهذا ببساطة ليس كافيًا.

ملخص

كما ذكرت سابقًا ، نحن نحب حقًا Stripe. بصفتي المطور الرئيسي لفريقنا ، أقول إنه أفضل شيء حدث للمدفوعات عبر الإنترنت منذ PayPal. لقد ارتكبوا خطأ ، ربما خطأ ضئيلًا بالنسبة لهم ، لكنه خطأ كبير بالنسبة لنا وعندما دعوتهم كانوا يملكون ذلك وفعلوا كل ما في وسعهم لإصلاحه. يسعدني أن أسميهم شريكًا تجاريًا.

تحديث: تقدم سريعًا لمدة 5 سنوات وما زلنا سعداء مع Stripe. في الواقع ، يمكنك التحقق من كيفية تقليل احتيال بطاقات الائتمان  بنسبة 98 ٪ باستخدام Stripe Radar.

وفر الوقت والتكاليف وحقق أقصى قدر من أداء الموقع من خلال:

مساعدة فورية من خبراء استضافة وورد بريس ، 24/7.

تكامل Cloudflare Enterprise.

يصل الجمهور العالمي إلى 28 مركز بيانات حول العالم.

التحسين من خلال مراقبة أداء التطبيقات المضمنة لدينا.

كل ذلك وأكثر من ذلك بكثير ، في خطة واحدة بدون عقود طويلة الأجل ، وعمليات الترحيل المدعومة ، وضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا. تحقق من خططنا أو تحدث إلى قسم المبيعات للعثور على الخطة المناسبة لك.