حتى مع وجود رأس مال محدود ، من السهل إنشاء شركة في الوقت الحاضر بفضل نمو التجارة الإلكترونية. مع تزايد اعتماد المستهلكين على التسوق عبر الإنترنت – تشير التقديرات إلى أن 95٪ من عمليات الشراء ستتم عبر الإنترنت بحلول عام 2040 – تفتح التجارة الإلكترونية أبواب الفرص لعدد لا يحصى من رواد الأعمال.
جرب نسخة تجريبية مجانية
و، تلك الفرص مبيعات التجارة الإلكترونية تنمو بسرعة. في عام 2017 ، كانت التجارة الإلكترونية مسؤولة عن 2.3 تريليون دولار في المبيعات ، والتي من المتوقع أن تتضاعف تقريبًا لتصل إلى 4.5 تريليون دولار بحلول عام 2021. في الولايات المتحدة وحدها ، يمثل التسوق عبر الإنترنت بالفعل 10٪ من مبيعات التجزئة ومن المتوقع أن ينمو على أساس سنوي. معدل العام 15٪.
مبيعات التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم
مبيعات التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم (مصدر الصورة: Shopify)
ستوفر لك معرفة إحصاءات وحقائق التجارة الإلكترونية الرئيسية ، من المعلومات السكانية وسلوك التسوق ، إلى التخلي عن عربة التسوق والاتجاهات ، فهمًا أعمق لما يحدث في التجارة الإلكترونية الآن – وإلى أين تتجه.
يعتبر جيل الألفية وجيل إكسرز أكبر المتسوقين عبر الإنترنت ، حيث يفضل 67٪ من جيل الألفية و 56٪ من جيل إكسيرز التسوق عبر الإنترنت مقابل التسوق عبر الإنترنت في المتاجر التقليدية. جزء من السبب الذي يجعلك ترى هاتين الشريحتين من السكان ينفقان المزيد من الأموال عبر الإنترنت هو أنهما يقضيان وقتًا أطول في التسوق عبر الإنترنت. يقضي جيل الألفية وجيل إكسرز وقتًا أطول في التسوق عبر الإنترنت بنسبة 50٪ مقارنة بنظرائهم الأكبر سنًا: 6 ساعات مقابل 4 ساعات.
على الرغم من أن النساء يتم تثبيتهن بشكل نمطي كمتسوق ، عندما يتعلق الأمر بالتسوق عبر الإنترنت ، فإن الرجال يهيمنون على الإحصائيات ، حيث ينفقون 28٪ أكثر من النساء للتسوق عبر الإنترنت.
الإحصاءات حول سلوكيات التسوق في التجارة الإلكترونية تكشف بشكل لا يصدق: أفاد 43٪ من المتسوقين عبر الإنترنت بأنهم أجروا عمليات شراء أثناء وجودهم في السرير ، و 23٪ في المكتب ، و 20٪ من الحمام أو أثناء وجودهم في السيارة.
اتضح أن الكحول يعزز مبيعات شركات التجارة الإلكترونية ، حيث أفاد 10 ٪ من العملاء أنهم قاموا بشراء الكحول. انتهى الأمر بأن الرجال أكثر من ضعف احتمالية الشراء في ظل هذه الظروف ، حيث أفاد 14٪ أنهم فعلوا ذلك ، بينما ذكرت 6٪ فقط من النساء القيام بذلك.
نظرًا للدور الذي تلعبه المشروبات الكحولية في إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت ، فلا ينبغي أن يكون مفاجئًا معرفة أن 42٪ من المتسوقين عبر الإنترنت أجروا عملية شراء ندموا عليها ، و 21٪ اشتروا عن طريق الخطأ شيئًا لم يرغبوا فيه.
على الرغم من أن 48٪ من المتسوقين عبر الإنترنت قد تجاوزوا الإنفاق أو اشتروا شيئًا غير مخطط له أثناء التسوق عبر الإنترنت ، فإن مسار الشراء ليس مستقيماً: يبدأ 85٪ من العملاء عملية شراء على أحد الأجهزة وينهونها على جهاز آخر.
على الرغم من أن الولايات المتحدة غالبًا ما يُنظر إليها على أنها أكبر سوق للتجارة الإلكترونية ، إلا أنها ليست كذلك. ومع ذلك ، فإنه يصنع قائمة أكبر 10 أسواق للتجارة الإلكترونية في العالم:
الصين: 672 مليار دولار
الولايات المتحدة الأمريكية: 340 مليار دولار
المملكة المتحدة: 99 مليار دولار
اليابان: 79 مليار دولار
ألمانيا: 73 مليار دولار
فرنسا: 43 مليار دولار
كوريا الجنوبية: 37 مليار دولار
كندا: 30 مليار دولار
روسيا: 20 مليار دولار
البرازيل: 19 مليار دولار
يقدم تقرير التجارة العالمية المتصل بشركة Nielsen تفصيلاً مفصلاً لأكثر الصناعات ربحًا حسب البلد ، حيث تأخذ كوريا الجنوبية الكعكة في الموضة (77٪) ومنتجات التجميل (66٪) ، وكذلك البقالة المنزلية غير الغذائية (52٪) ، أغذية البقالة المعبأة (51٪) والبقالة الطازجة (37٪).
الصناعات المربحة حسب الدولة
الصناعات المربحة حسب الدولة (مصدر الصورة: Nielsen)
ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بشراء الكتب والقرطاسية والموسيقى ، فإن اليابان تتصدر الرسوم بنسبة 79٪. تتصدر إسبانيا مخططات السفر بنسبة 67٪ ، وتحتل البرازيل المرتبة الأولى على منصة التتويج بإلكترونيات استهلاكية بنسبة 57٪.
مع تطور المزيد من الأسواق العالمية ، تتناقص حصة الولايات المتحدة من مبيعات سوق التجارة الإلكترونية بشكل مطرد. من حصة عالمية بلغت 20.2٪ في عام 2015 ، من المتوقع أن تنخفض الولايات المتحدة إلى 16.9٪ بحلول عام 2020. من ناحية أخرى ، هناك ارتفاع في المبيعات العالمية للتجارة الإلكترونية بين الشركات في الأسواق الشرقية.
حصة الولايات المتحدة من مبيعات سوق التجارة الإلكترونية
حصة الولايات المتحدة من مبيعات سوق التجارة الإلكترونية (مصدر الصورة: Statista)
يعمل سوق التجارة الإلكترونية أيضًا على تعزيز العولمة حيث أجرى 57 ٪ من المتسوقين عبر الإنترنت عملية شراء من بائع تجزئة في الخارج . تختلف طريقة الدفع المفضلة التي يستخدمها هؤلاء المتسوقون حول العالم. على الصعيد العالمي ، تعد بطاقات الائتمان هي الطريقة المفضلة للدفع ، حيث يتم استخدامها في 53٪ من المعاملات ، تليها أنظمة الدفع الرقمية (43٪) وبطاقات الخصم (38٪). ومع ذلك ، فإن أنظمة الدفع الرقمية هي الطريقة الأكثر تفضيلاً في الصين وأوروبا الغربية ، في حين أن الدفع عند التسليم هو طريقة الانتقال لأوروبا الشرقية وإفريقيا والشرق الأوسط.
طرق الدفع التي يستخدمها المتسوقون عبر الإنترنت
طرق الدفع التي يستخدمها المتسوقون عبر الإنترنت (مصدر الصورة: Shopify)
بغض النظر عن طريقة الدفع ، يفضل عدد أكبر من الأمريكيين التسوق عبر الإنترنت بدلاً من التسوق في متجر فعلي ، حيث ينقر 51٪ في طريقهم لإجراء عمليات الشراء. قام ما مجموعه 96٪ من الأمريكيين بعملية شراء واحدة على الأقل عبر الإنترنت في حياتهم ، و 80٪ فعلوا ذلك في الشهر الماضي وحده. ومع ذلك ، فإن الأمريكيين ينفقون 64٪ من ميزانيتهم في المتاجر الفعلية و 36٪ فقط عبر الإنترنت.
نظرًا لأن Amazon تمثل 44 ٪ من جميع مبيعات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة في عام 2017 ومعدل نمو سنويًا قدره 23 ٪ في الولايات المتحدة ، فمن المذهل أن 46 ٪ من الشركات الأمريكية ما زالت لا تملك موقعًا على شبكة الإنترنت .
منتجات أمازون ذات النمو الأعلى
منتجات أمازون ذات النمو الأعلى (مصدر الصورة: CNBC)
تشير التجارة الإلكترونية B2C إلى معاملة بين شركة ومستهلك يتم إجراؤها عبر الإنترنت. يمكن أن يشير أيضًا إلى الخدمات أو المحتوى المدفوع عبر الإنترنت الذي يخدم المستهلكين مباشرةً. تعد Amazon مثالًا رائعًا على اتساع نطاق خيارات B2C ، حيث بدأت كبائع تجزئة عبر الإنترنت ولكنها تفرعت في النهاية إلى خدمات ، مثل التخزين السحابي والمحتوى المدفوع ، مثل التطبيقات والوسائط.
تمثل الصين أكبر سوق للتجارة الإلكترونية بين B2C . ومع ذلك ، إذا كنت تعتقد أن سوق التجارة الإلكترونية B2C كبير ، فاستعد لتفجير عقلك بسبب حجم المعاملات من خلال سوق التجارة الإلكترونية بين الشركات.
تشير التجارة الإلكترونية بين الشركات إلى تسويق وبيع وتوزيع المنتجات من شركة إلى أخرى عبر الإنترنت. يتضمن ذلك شركات البرمجيات كخدمة (SaaS) واستضافة الويب وتجار الجملة وما إلى ذلك. كما يشمل بيع وشراء الشركات.
مع ما يقرب من نصف شركات B2B الأمريكية التي تقدم خط إنتاجها الكامل عبر الإنترنت ، فليس من المستغرب أن B2B كان من المتوقع أن تولد 7.6 تريليون دولار في عام 2017 ، مما يقزم سوق B2C بما يقدر بنحو 2.4 تريليون دولار.
B2B التجارة الإلكترونية
التجارة الإلكترونية B2B (Shopify)
تتوقع الأبحاث التي أجراها Frost and Sullivan أن تصل مبيعات التجارة الإلكترونية B2B إلى 12 تريليون دولار على مستوى العالم بحلول عام 2020 ، مع قيادة الصين والولايات المتحدة للسوق العالمية. قبل عام من ذلك ، بحلول عام 2019 ، يُقدر أن شركات B2B ستنفق على تكنولوجيا التجارة الإلكترونية أكثر من تجار التجزئة عبر الإنترنت.
على الرغم من أن نمو التجارة الإلكترونية بين الشركات أمر جذاب ، إلا أن نموذج الأعمال يواجه تحديات لا تعد ولا تحصى. غالبًا ما تكون الأسعار متقلبة وحجم المبيعات مرتفع ، مما يعني أن الأعمال التجارية بين الشركات تتطلب حلول شحن وخدمات لوجستية مرنة. بالإضافة إلى ذلك ، هناك مشكلات تتعلق بالضرائب ، فضلاً عن مخاوف تنظيمية ، خاصة عند التعامل مع الشركات في الخارج. التحدي الآخر الذي يواجهه B2B ، وخاصة أولئك الذين يتعاملون في البرمجيات ، هو تحديد كيفية دمج المنتج مع الأنظمة الحالية الأخرى الموجودة.
يعد معدل التحويل ، النسبة المئوية لزوار موقع الويب الخاص بك الذين يكملون الهدف المنشود ، أحد أهم المقاييس التي يجب تتبعها في البيع بالتجزئة عبر الإنترنت . يُظهر معدل التحويل المرتفع أنك قادر على الحصول على قيمة أكبر من العملاء لديك بالفعل. هذا يعني انخفاض تكاليف اكتساب العملاء. هذا يعني أيضًا أنه عندما تبذل المزيد من الجهد ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى المزيد من العملاء وزيادة الإيرادات.
معدل التحويل للمتسوقين عبر الإنترنت
معدل التحويل للمتسوقين عبر الإنترنت (مصدر الصورة: Statista )
يتراوح متوسط معدلات تحويل التجارة الإلكترونية من 3٪ إلى 4٪ ، مع 43٪ من حركة التجارة الإلكترونية تأتي من عمليات بحث Google العضوية . هذا يعني أنه لا يزال من الضروري بناء موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك مع وضع تحسين محركات البحث في الاعتبار.
متوسط معدلات التحويل
متوسط معدلات التحويل (مصدر الصورة: Wolfgang Digital)
تلعب عدة عوامل دورًا كبيرًا في زيادة معدل تحويل عملك. من أهمها تجربة مستخدم جيدة. يتلخص هذا في المرئيات الجيدة ، ووقت تحميل الموقع السريع ، وسهولة الدفع ؛ تتمتع معاملات PayPal بمعدلات سداد أعلى بنسبة 70٪ مقارنة بالمعاملات التي لا تتبع Paypal.
معدلات الخروج من PayPal
معدلات الخروج من PayPal (مصدر الصورة: PayPal)
تلعب خدمة العملاء عالية الجودة ، بالإضافة إلى المراجعات القوية والتوصيات والشهادات أيضًا دورًا في تعزيز معدل تحويل عملك.
تُلخص تجربة العميل كل شيء طوال مدة العلاقة بين العميل وعملك. يتضمن ذلك خدمة العملاء وتجربة المستخدم (UX) واستراتيجيات التسعير بالإضافة إلى الشحن والخدمات اللوجستية.
عندما يتعلق الأمر بإجراء عملية شراء ، يجد 64٪ من العملاء أن تجربة العملاء أكثر أهمية من السعر . وفقًا لصحيفة The Guardian ، بحلول عام 2020 ، ستكون جودة تجربة العملاء التي توفرها العلامة التجارية أكثر أهمية من السعر والمنتج كمميز رئيسي.
يخبر الأمريكيون 15 شخصًا في المتوسط عن خدمة العملاء السيئة ، ويخبر 11 شخصًا عن خدمة جيدة ، مما يدعم القول المأثور القديم حول انتشار الأخبار السيئة بشكل أسرع من الأخبار الجيدة. الأمر الأكثر إثارة للقلق بالنسبة للشركات التي لا تركز على خدمة العملاء هو أن 33٪ من الأمريكيين يقولون إنهم سيفكرون في تبديل الشركات بعد التعامل مع خدمة العملاء السيئة.
تخسر الشركات الأمريكية ما معدله 62 مليار دولار سنويًا بسبب سوء خدمة العملاء. ومع ذلك ، لم نفقد كل شيء بالنسبة للشركات ذات خدمة العملاء الضعيفة ، حيث تبين أن الزيادة المعتدلة في خدمة العملاء يمكن أن تحقق زيادة في المتوسط تبلغ 823 مليون دولار على مدى 3 سنوات لشركة تبلغ إيراداتها السنوية مليار دولار.
الدخل المفقود من خدمة العملاء السيئة
الإيرادات المفقودة من خدمة العملاء السيئة (NewVoiceMedia)
عند البحث في إحصاءات التجارة الإلكترونية ، فإن مفتاح خدمة العملاء الجيدة هو جعل كل شيء سهلاً قدر الإمكان على الأشخاص. اتضح أن سياسة الإرجاع غير الملائمة تمنع 80٪ من المتسوقين ، في حين أن 74٪ من الناس من المرجح أن يغيروا العلامات التجارية إذا وجدوا أن عملية الشراء مرهقة للغاية.
يشير UX إلى مشاعر الشخص ومواقفه حول استخدام نظامك أو خدمتك أو منتجك. يمكن أن يلعب تصميم موقع الويب الخاص بك وسرعة التحميل دورًا كبيرًا في تجربة المستخدم.
سيتخلى ما مجموعه 57٪ من العملاء عن موقعك إذا اضطروا إلى الانتظار لمدة 3 ثوانٍ أو أكثر حتى يتم تحميل الصفحة. أكثر ضررا ، ومع ذلك ، هو القدرة على البحث . بمجرد الوصول إلى موقع الويب الخاص بك ، سيغادر 60 ٪ من العملاء موقعك إذا لم يتمكنوا من العثور على ما كانوا يبحثون عنه في المقام الأول.
من المرجح أن يشتري المستخدمون منتجًا إذا كانوا يعرفون كيفية استخدامه أو يعرفون أنه يعمل مع الآخرين. غالبًا ما ينتهي هذا الأمر بمعنى أن الشركات بحاجة إلى توفير معلومات إضافية تتجاوز أوصاف المنتج.
إذا كان بإمكان العميل المحتمل مشاهدة مقطع فيديو يشرح منتجًا أو خدمة مسبقًا ، فمن المرجح أن يقوم 73٪ منهم بالشراء.
وفقًا لـ BigCommerce ، يريد 46 ٪ من المستهلكين مقارنات المنتجات من مواقع التجارة الإلكترونية ويريد 42 ٪ من العملاء المزيد من الشهادات من مواقع التجارة الإلكترونية. على نفس المنوال ، يريد 69 ٪ من المتسوقين عبر الإنترنت المزيد من المراجعات من مواقع التجارة الإلكترونية. في الواقع ، يقرأ 77٪ من العملاء مراجعات المنتجات قبل الشراء.
قد يؤدي عدم أخذ الأجهزة المحمولة في الاعتبار عند تطوير استراتيجية التجارة الإلكترونية إلى الإضرار بعملك.
تريد أن تعرف كيف زدنا من حركة المرور لدينا أكثر من 1000 ٪؟
انضم إلى أكثر من 20000 آخرين ممن يتلقون رسائلنا الإخبارية الأسبوعية مع نصائح من الداخل حول وورد بريس!
إشترك الآن
وفقًا لـ ReadyCloud ، تم إنفاق 44٪ من دقائق البيع بالتجزئة عبر الإنترنت على هاتف ذكي ، و 11٪ على جهاز لوحي ، و 45٪ على سطح مكتب. يبدو أن هذه الأرقام تدعمها مزاعم شركة eMarketer بأن 59٪ من مبيعات التجارة الإلكترونية تمت عبر الهاتف المحمول .
مواقع الويب للجوال مقابل تطبيقات الجوال
مواقع الويب للجوال مقابل تطبيقات الأجهزة المحمولة (مصدر الصورة: ReadyCloud)
يشهد العالم زيادة في التسوق عبر الهاتف المحمول لأسباب مختلفة. وتشمل هذه حقيقة أن معظم الناس يجلبون أجهزتهم المحمولة في كل مكان يذهبون إليه ، من المكتب إلى الحمام. بالإضافة إلى ذلك ، تسهل تجارب التسوق السلسة من خلال التطبيقات التسوق على الأجهزة المحمولة ، كما هو الحال مع انتشار حلول محفظة الهاتف المحمول ، مثل Apple Pay و Google Wallet.
شهد Cyber Monday 2017 مطالبة الهاتف المحمول بأول 2 مليار دولار في اليوم ، وهو ما يمثل ثلث إجمالي المبلغ الذي تم إنفاقه عبر الإنترنت. شكلت الهواتف الذكية 37.6٪ من زيارات البيع بالتجزئة و 21٪ من الإيرادات لذلك اليوم. بالإضافة إلى ذلك ، فقد وجد أن معدلات التحويل على الهواتف المحمولة زادت بنسبة 10٪ مقارنة بالعام السابق.
بالنسبة إلى رواد الأعمال المبتدئين ، يعد الهاتف المحمول مهمًا بشكل خاص ، حيث وجد أن بائعي التجزئة الصغار لديهم معدلات تحويل أعلى بنسبة 30٪ مقارنة بتجار التجزئة الأكبر حجمًا.
معدلات تحويل المحمول
معدلات تحويل المحمول (التجارة الإلكترونية العملية)
من المهم أن تجعل تجربة التسوق عبر الهاتف المحمول أسهل ما يمكن للمستخدمين ، حيث يقول 52٪ من الأشخاص إنهم أقل احتمالية لإعادة التفاعل مع علامة تجارية عندما تكون لديهم تجربة هاتف جوال سيئة.
على الرغم من أن السفينة ربما تكون قد أبحرت بالفعل لتحويل هؤلاء العملاء ، إلا أن هناك عددًا من الطرق لتحسين تجربة التسوق عبر الهاتف المحمول.
تتمثل الخطوة الأولى في امتلاك موقع ويب يستجيب للجوال ، مما يعني أنه سيتغير تلقائيًا ليناسب الجهاز الذي يصل إليه العميل. الشيء التالي الذي ستحتاج إلى الاهتمام به هو تبسيط العملية ، والتي يجب أن تتضمن الملء التلقائي لأكبر قدر ممكن من المعلومات – أي شيء لجعل حياة العميل أسهل والدفع بشكل أسرع.
التسوق الاجتماعي هو ما يحدث عندما تلتقي التجارة الإلكترونية بوسائل التواصل الاجتماعي. يتضمن جوانب من الشبكات الاجتماعية ، مثل المجموعات والمجتمعات والتوصيات والمناقشات ، بالإضافة إلى الوظيفة الأساسية للتجارة الإلكترونية – بيع المنتجات والخدمات عبر الإنترنت.
لا تريد التقليل من أهمية وسائل التواصل الاجتماعي فيما يتعلق بالتجارة الإلكترونية ، حيث يعتمد 74٪ من المستهلكين على شبكاتهم الاجتماعية لاتخاذ قرارات الشراء. بالإضافة إلى ذلك ، 56٪ من المستخدمين الذين يتابعون العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي يفعلون ذلك لعرض المنتجات.
في الأسواق الناشئة ، مثل جنوب شرق آسيا ، يمثل التسوق الاجتماعي 30٪ من إجمالي المبيعات عبر الإنترنت . بدأت مجموعة متنوعة من الاتجاهات في الظهور في التسوق الاجتماعي. أحدها هو التسوق الجماعي من خلال انتشار مواقع الويب مثل Groupon و LivingSocial. تم بناء هذه المواقع على فكرة تأمين خصومات جماعية عن طريق البيع بالجملة. اتجاه رئيسي آخر هو تكامل التجارة الإلكترونية مع الشبكات الاجتماعية .
كان هناك تحول من أزرار “أعجبني” إلى أزرار “شراء” ، وهذه الأنظمة الأساسية تسهل على المستخدمين التسوق على المنصة. يمكنك أن ترى ذلك من خلال خدمة Shoppable Feed و Pinterest القابلة للشراء في Instagram ، بالإضافة إلى قصص Instagram والرابط الخارجي لـ Snapchat ‘Swipe Up’.
تكتشف العلامات التجارية أنه لا يتعين على الناس البحث عن منتجاتها ؛ تحتاج المنتجات فقط إلى الوصول إلى الأشخاص المناسبين ، وهو ما يمكن القيام به من خلال تسويق مستهدف شديد التركيز عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
لا توجد علامة تجارية وحدها في استهداف الأشخاص عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، لا يهم إذا كان عليك العمل بجهد إضافي للتميز عن الآخرين ، لأن التكاليف تؤتي ثمارها: المتسوقون عبر الهاتف المحمول الذين يقرؤون مراجعات المنتجات على قنوات التواصل الاجتماعي يظهرون معدلات تحويل تصل إلى 133٪ ، وهو ما يمثل مليارات من الدولارات في جميع أنحاء العالم.
يتم التخلي عن حوالي 70٪ من عربات التسوق ، وهو ما يحدث عندما يختار العميل المحتمل المنتجات أو الخدمات المراد شراؤها ولكنه لا يتابع عملية تسجيل المغادرة أبدًا.
هل تعاني من مشاكل التوقف و وورد بريس؟ Kinsta هو حل الاستضافة المصمم لتوفير الوقت! تحقق من ميزاتنا
التخلي عن عربة التسوق
التخلي عن عربة التسوق (مصدر الصورة: Baymard)
مقابل كل ثلاث عمليات شراء ناجحة في متجر للتجارة الإلكترونية ، هناك حوالي سبع عمليات شراء انتهى بها الأمر في عربة مهجورة . ينتج عن هذا خسارة تبلغ حوالي 18 مليار دولار في الإيرادات كل عام.
مشكلة التخلي عن عربة التسوق آخذة في الازدياد. في عام 2006 ، كان متوسط معدل التخلي عن عربة التسوق 59.8٪. ارتفع المعدل إلى 69.23٪ بحلول عام 2017.
التخلي عن سعر عربة التسوق عبر الإنترنت
التخلي عن سعر عربة التسوق عبر الإنترنت (مصدر الصورة: Statista )
أكثر من 60٪ من المستهلكين الذين تخلوا عن عرباتهم فعلوا ذلك بسبب تكاليف الشحن ، بينما قال 57٪ من الأشخاص الذين تخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم إنهم كانوا “يتسوقون عبر النوافذ”.
تتمثل إحدى الطرق التي تقلل بها الشركات من معدل هذه المشكلة في إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة. وفقًا لـ Adobe ، فإن 71٪ من مشتريات الأجهزة المحمولة تتأثر برسائل البريد الإلكتروني من بائع التجزئة ، بينما وجدت Salecycle أن 28.3٪ من عائدات التجارة الإلكترونية تأتي من رسائل البريد الإلكتروني المتروكة .
قرارات الشراء عبر الهاتف المتحرك
قرارات الشراء من الأجهزة المحمولة (مصدر الصورة: Adobe)
ترسخ عدد من الاتجاهات في التجارة الإلكترونية في عام 2018 وسيستمر في القيام بذلك في عام 2019. وشمل ذلك روبوتات الدردشة والمساعدين الصوتيين والتسويق متعدد القنوات ، بالإضافة إلى التخصيص والتوطين.
فيما يلي بعض إحصاءات التجارة الإلكترونية الأكثر إثارة التي نعرفها حتى الآن:
يقول أكثر من 60٪ من العملاء إنهم يفضلون أدوات الخدمة الذاتية الرقمية ، مثل مواقع الويب أو التطبيقات أو روبوتات الدردشة للإجابة على استفساراتهم البسيطة. بالنسبة لجيل الألفية ، الذين يتمتعون بشكل متزايد بقوة شرائية مهيمنة ، تعد الدردشة قناة الدعم المفضلة .
السبب الرئيسي لشعبية روبوتات المحادثة هو أنها غالبًا ما تستغرق وقتًا طويلاً للتحدث إلى شخص حقيقي عندما يتصل العميل بشركة ما. على الرغم من ذلك ، سيظل العملاء ينتظرون 11 دقيقة في المتوسط قبل إنهاء المكالمة. هذا ما يقرب من ضعف ما يتوقعه 75٪ من العملاء عبر الإنترنت ؛ يريدون الحصول على المساعدة في غضون 5 دقائق. ومع ذلك ، فإن روبوتات المحادثة أسرع بكثير ، مما يعني أنه يتم التعامل مع الاستفسارات بسرعة أكبر ، حيث يبلغ متوسط وقت الانتظار للوصول إلى جلسة الدردشة 45 ثانية.
يتوقع الخبراء أنه بحلول عام 2020 ، ستستخدم 80٪ من الشركات روبوتات المحادثة .
هل ترغب في معرفة المزيد عن روبوتات المحادثة؟ ألق نظرة على دليلنا التفصيلي: ما هو روبوت المحادثة – هل يجب عليك إضافة واحد إلى موقع وورد بريس الخاص بك ؟
تتزايد عمليات البحث الصوتي بسرعة ، خاصة مع تزايد شعبية المساعدين الصوتيين – وكلاء البرامج الذين يمكنهم أداء المهام أو الخدمات. بالفعل ، 20٪ من عمليات البحث في Google على الأجهزة المحمولة هي عمليات بحث صوتي. من المتوقع أنه بحلول عام 2020 ، ستشكل عمليات البحث الصوتي 50٪ من جميع عمليات البحث.
كما تشير التقديرات إلى أنه سيكون هناك 21.4 مليون مكبر صوت ذكي بحلول عام 2020. تخلق هذه الأجهزة طريقة أخرى للمستهلكين لإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت. بالفعل ، قام 22٪ من مالكي السماعات الذكية في الولايات المتحدة بشراء شيء ما باستخدام أجهزتهم.
التجارة الصوتية
التجارة الصوتية (مصدر الصورة: Voicebot.ai)
تعتمد هذه الأجهزة على المساعدين الصوتيين للسماح للأشخاص بإجراء عمليات شراء. اتضح أن ما يقرب من 60 ٪ من الأشخاص الذين يمتلكون مساعدًا افتراضيًا قد استخدموه لإجراء عملية شراء من خلال الأوامر الصوتية. وصلت مبيعات التجارة الصوتية إلى 1.8 مليار دولار العام الماضي ، مع إمكانية أن تصل إلى 40 مليار دولار في عام 2022 .
من المتوقع أنه بحلول عام 2021 ، سيزيد المستخدمون الأوائل للتكنولوجيا الذين أعادوا تصميم مواقعهم على الويب لدعم قدرة البحث الصوتي الإيرادات بنسبة 30٪ .
التخصيص هو ممارسة إنشاء تجربة شخصية لكل عميل من خلال توصيات مخصصة بناءً على البيانات مثل استعلامات البحث وسلوك التصفح وسجل الشراء والموقع الجغرافي.
تزداد أهمية التخصيص مع عمليات البحث المتعلقة بالصوت على الأجهزة المحمولة ، حيث يزيد احتمال أن تكون عمليات بحث محلية بثلاث مرات ، مثل “صيدلية قريبة مني”. بشكل عام ، قال 22٪ من المستهلكين إنهم راضون عن مستوى التخصيص الذي يتلقونه حاليًا.
تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية للتخصيص في أنه يمكن أن يساعد في زيادة أرباح الشركات بنسبة 15٪. ويرجع ذلك جزئيًا إلى أن 75٪ من العملاء هم على الأرجح يشترون من بائع تجزئة يتعرف عليهم بالاسم ويوصي بالمنتجات بناءً على عمليات الشراء السابقة. بعد تطبيق التخصيص ، ترى 93٪ من الشركات ارتفاعًا في معدلات التحويل .
على الرغم من أهمية جميع أشكال التخصيص ، إلا أن الأقلمة مهمة بشكل خاص. التعريب هو نوع من التخصيص حيث يتم تغيير المحتوى على وجه التحديد إلى عنوان IP الخاص بالعميل .
وجدت دراسة أجرتها شركة Common Sense Advisory أن 75٪ من الأشخاص يرغبون في شراء منتجات بلغتهم الأم و 92.2٪ يفضلون التسوق والقيام بعمليات الشراء على المواقع التي تسعر بعملتهم المحلية.
يطور التسويق متعدد القنوات منهجًا متعدد القنوات للمبيعات ، مما يسمح للعملاء بإجراء عمليات الشراء من خلال جميع الطرق المطورة الممكنة تقريبًا. في هذه المرحلة ، لا تبيع معظم العلامات التجارية فقط على موقعها على الويب ؛ إنهم يبيعون على العديد من منصات التجارة الإلكترونية ، فضلاً عن وسائل التواصل الاجتماعي وفي المتاجر التقليدية.
وفقًا لمسح أجرته Square and Mercury Analytics عام 2017 حول أصحاب الأعمال في الولايات المتحدة ، فإن القنوات المشتركة التي تبيع فيها العلامات التجارية منتجاتها وخدماتها تشمل:
محل الطوب والملاط (56٪)
موقع الويب (34٪)
متاجر وأحداث وأسواق مؤقتة (26٪)
Facebook (25٪ ، ولكن 40٪ ككل على وسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك منصات مثل Twitter و Instagram )
أمازون (16٪)
آخرون (22٪ ؛ بما في ذلك eBay و Alibaba و Etsy)
من المهم بشكل خاص لشركتك استهداف المتسوقين متعددي القنوات ، لأنهم ينفقون أكثر من المتسوقين من قناة واحدة بثلاث مرات .
روبوتات الدردشة 🤖 والصوت / الهاتف المحمول 📱 والنهج متعدد القنوات هي مستقبل تسويق التجارة الإلكترونية!
انقر للتغريد
من خلال فهم التركيبة السكانية لمن يستخدم التجارة الإلكترونية ، بالإضافة إلى الاتجاهات التي تدفع زيادة الإيرادات لشركات التجارة الإلكترونية ، من الممكن البدء في الاستفادة من السوق الذي تبلغ تكلفته عدة تريليونات من الدولارات.
يعني النمو التقديري القوي في التجارة الإلكترونية أنه حتى لو كان عملك التجاري قادرًا على تجاهله الآن ، بحلول عام 2021 ، ستواجه صعوبة إذا رفضت التكيف مع سلوكيات الشراء المتطورة في عالم يعتمد بشكل متزايد على الهاتف المحمول الأجهزة.
ألم تشاهد إحصاءات أو حقائق التجارة الإلكترونية المفضلة لديك؟ شاركها معنا في قسم التعليقات أدناه!
وفر الوقت والتكاليف وحقق أقصى قدر من أداء الموقع من خلال:
مساعدة فورية من خبراء استضافة وورد بريس ، 24/7.
تكامل Cloudflare Enterprise.
يصل الجمهور العالمي إلى 28 مركز بيانات حول العالم.
التحسين من خلال مراقبة أداء التطبيقات المضمنة لدينا.
كل ذلك وأكثر من ذلك بكثير ، في خطة واحدة بدون عقود طويلة الأجل ، وعمليات الترحيل المدعومة ، وضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا. تحقق من خططنا أو تحدث إلى قسم المبيعات للعثور على الخطة المناسبة لك.
