في WP FeedBack ، نحن على دراية بكيفية أن يصبح التفاعل مع العملاء فوضويًا: باستخدام عدة منصات مختلفة ، وتلقي مجموعة من رسائل البريد الإلكتروني المختلفة بمهام صغيرة ، مما يجبرك على فرزها في جدول بيانات …
هل كل هذا يضرب بالقرب من المنزل؟
نحن لا نلوم هذا بأي حال من الأحوال عليك أو على العميل ، فهذه ممارسة معتادة للغاية ، لا سيما في مجال الأعمال التجارية على شبكة الإنترنت. نظرًا لأننا نعمل باستخدام هذه الأدوات يوميًا ، فنحن خبراء عندما يتعلق الأمر بطلب ما نحتاجه لإنجاز المهمة ، في حين أن عملائنا جدد تمامًا بالنسبة لهم.
قد يكون مطالبتهم بـ 5 أسطر من المحتوى لقسم ما على موقعهم على الإنترنت وإرسالهم 3 لك أمرًا مزعجًا ، لكنهم لا يفكرون في الآثار المترتبة على التصميم لكونه أقصر ، فلماذا يخطر ببالهم؟
هذا هو السبب في أننا أنشأنا WP Feedback ، وهو مكون إضافي لبرنامج وورد بريس من شأنه تبسيط اتصالات العميل.
قد تكون محاولة الحصول على نقطة معينة عند شرح شيء مرئي أمرًا صعبًا. أنا وأنت لدينا ميزة لأنها جزء من وظائفنا وتأتي بشكل طبيعي. ومع ذلك ، بالنسبة لعملائنا ، الذين لم يضطروا أبدًا إلى التوضيح أنهم بحاجة إلى مزيد من الحشو في عمود معين ، فقد يكون الأمر محبطًا.
خاصة عندما يحاولون شرح ذلك بالفعل وكان عليك طرح المزيد من الأسئلة للتحقق . من واقع خبرتي ، هذا هو الوضع الأساسي للتسبب في احتكاك بينك وبين عملائك.
بدلاً من محاولة العميل معرفة كيفية استخدام برنامج الالتقاط الذي أوصيت به ، ثم متابعة رسم أسهم متزعزعة على لقطة شاشة مع شرح لا يزال غير منطقي ، يقوم ببساطة بالنقر فوق زر للانتقال إلى وضع التعليق على الصفحة التي يشاهدونها ، ثم انقر فوق مكان المشكلة.
سيؤدي هذا إلى وضع المهمة حيث نقروا وفتح مربع التعليق ، حيث سيضيفون التعليق الأول لتلك المهمة:
البرنامج المساعد WP Feedback
البرنامج المساعد WP Feedback
أثناء وجودك في وضع التعليق ، تقوم WP Feedback بتمييز الأقسام أو العناصر التي يتم تحريكها بمؤشر الماوس ، مما يتيح للعميل معرفة ما يختاره بالضبط (يعمل هذا عن طريق تمييز Div الذي يتم تحريكه فوقه).
ربما تكون قد جربت ، أو سمعت على الأقل عن منصة تحاول معالجة نفس المشكلة. الفرق هنا هو أن WP Feedback مضمّن بالكامل في وورد بريس . إنه ليس امتدادًا يحتاج إلى موقع ويب آخر ليعمل بشكل صحيح ، ولا يتطلب منك تحميل لقطات شاشة لكل صفحة وتحديثها بعد كل تغيير.
بالنسبة لنا ، هذه نقطة مهمة للغاية. هناك العديد من الأدوات المختلفة ، والبحث عن أداة مثالية لما تحتاجه أنت وعملائك يمكن أن يجعل رأسك تدور.
أعرف ما تفكر فيه: “ألن يظل عملائي قادرين على إنشاء مئات المهام وسأواجه نفس المشكلة كما كان من قبل؟”. هذه فكرة صحيحة وقد وضعناها في الاعتبار عند تصميم كيفية عمل هذا البرنامج المساعد.
في حالة وجود مهمة على عنصر بالفعل ، لا يمكن إنشاء مهمة أخرى لها. سيشجع هذا عملائك على أن يكونوا دقيقين فيما يريدون وإذا كانوا بحاجة إلى إضافة نقاط إضافية ، فبدلاً من إنشاء مهمة جديدة كاملة للتعليق ، يمكنهم التعليق على المهمة الموجودة بالفعل.
البرنامج المساعد WP Feedback
لا توجد مهام مكررة في ملاحظات WP
واحدة من الفلسفات الرئيسية وراء البرنامج المساعد الخاص بنا هو ما نود أن نطلق عليه “حركة المرور المتقدمة”. يشير هذا إلى وقت وصول الاتصال بينك وبين عملائك إلى نقطة تقوم فيها بتبادل رسائل بريد إلكتروني متعددة من أجل الاتفاق على شيء كان يمكنك القيام به في رسالة واحدة.
لذلك ، بعد أن يعتاد عميلك على المكون الإضافي وتكون لديك علاقة تواصلية جميلة ، ستكون حركة المرور الخاصة بك سلسة.
تمنح ملاحظات WP لعملائك القدرة على عدم التوقف بسبب قلة خبرتهم عندما يتعلق الأمر بتصميم الويب أو المحتوى أو … أيًا كان ما يحتاجون إليه منك.
إنها أيضًا بوابة رائعة لتعريفهم على وورد بريس . لدينا عملاء لا يرغبون حتى في رؤية لوحة معلومات وورد بريس ، لذا فمنحهم القدرة على أن يكونوا أكثر كفاءة وتقليل متوسط حجم الاتصال الذي يتطلبه الأمر لإنجاز شيء ما ، يمكنك التركيز على العمل المهم وتنمية قدراتك عمل .
كيف يدير WP Feedback رسائل البريد الإلكتروني والإشعارات
كيف يدير WP Feedback رسائل البريد الإلكتروني والإشعارات
تأتي تعليقات WP مع لوحة معلومات قوية تجعل سير عملك سلسًا.
على وجه التحديد ، يمكن العثور على كل مهمة تم إنشاؤها في “مركز المهام”. سيُظهر لك جميع المعلومات حول المهمة التي تم تحديدها مع منحك خيار تغيير أي من السمات وإضافة المزيد من التعليقات إلى محادثة المهمة المذكورة.
هناك أيضًا عامل تصفية ، بحيث يمكنك رؤية المهام التي تم تعيينها لمستخدم معين فقط أو المهام التي تم تمييزها على أنها “حرجة” وما إلى ذلك.
لوحة معلومات WP Feedback
لوحة معلومات WP Feedback
إنها لوحة معلومات مفيدة للغاية للحصول على نظرة عامة حول المهام الموجودة على موقع الويب ، مما يمنحك أنت وعميلك التحكم الكامل في كل شيء.
إذا كنت ترغب في ذلك ، فإن WP Feedback يسمح لك بالتخصيص الكامل للعلامة التجارية من خلال إعدادين بسيطين: أ) استبدال الشعار و ب) تغيير اللون الرئيسي (تلميح: الوضع المظلم قادم في التحديثات المستقبلية).
عندما يعمل أحد مواقع الويب ببطء ، فقد يتسبب ذلك في إزعاج المستخدمين بشكل لا يصدق. لهذا السبب ، كأداة إدارية ، تضمن WP Feedback أنه يتم تحميلها فقط إذا قمت بتسجيل الدخول إلى موقع الويب. يؤدي هذا إلى استبعاد المستخدمين الذين يواجهون مشكلات في السرعة على الفور.
تريد أن تعرف كيف زدنا من حركة المرور لدينا أكثر من 1000 ٪؟
انضم إلى أكثر من 20000 آخرين ممن يتلقون رسائلنا الإخبارية الأسبوعية مع نصائح من الداخل حول وورد بريس!
إشترك الآن
لتقليل التأثير على السرعة بشكل أكبر ، عند عرض لوحة القيادة ، لا يتم تحميل أي مهام حتى يتم النقر فوق إحداها. وعندما يحدث هذا ، يتم تحميل تلك المهمة الوحيدة.
يوفر WP Feedback أيضًا تحكمًا دقيقًا استنادًا إلى أدوار المستخدم . إذا كان لدى عميلك ، على سبيل المثال ، كتاب مستقلون خارجيون قد لا يحتاجون إلى رؤية / استخدام تعليقات WP ، فيمكنك بسهولة إعداده ليتم استبعاده من قبل هؤلاء المتعاقدين.
نظرًا لأن WP Feedback هو مكون إضافي لبرنامج وورد بريس ، فيمكنه الاستفادة من جميع عمليات الدمج الرائعة التي يقدمها Zapier (والتي تضم أكثر من 1000 تطبيق). هذا ممكن لأن تكامل وورد بريس موجود بالفعل على Zapier ويمكنك القيام ببعض الأشياء الرائعة باستخدامه.
هنا ليست سوى أمثلة قليلة:
Gmail: توجد بالفعل إشعارات افتراضية تم إعدادها للمكوِّن الإضافي ، باستخدام تكامل Gmail مع Zapier ، يمكنك أيضًا إنشاء إشعاراتك المخصصة.
جداول بيانات Google: إضافة مهام جديدة تلقائيًا إلى جدول بيانات بجميع التفاصيل
Zendesk / TeamWork: أنشئ بطاقة جديدة كلما أنشأ العميل مهمة جديدة ، مما يسمح لك بالاستمرار في استخدام مكتب المساعدة الخاص بك مع المكون الإضافي
سلاك : هل تريد إرسال رسالة إلى المجموعة ذات الصلة بعد إضافة تعليق جديد؟ يمكنك القيام بذلك أيضًا ، حتى من خلال رابط المهمة المعينة التي تم فيها التعليق والصفحة التي يوجد بها.
Trello / Basecamp: ربما ترغب في إنشاء بطاقة جديدة على السبورة التي تستخدمها لهذا المشروع المحدد عند إنشاء مهمة.
هناك العديد من عمليات الدمج الأخرى المتاحة من خلال Zapier واستخدام وورد بريس لتشغيلها مع المكون الإضافي أمر مباشر بشكل لا يصدق.
تم إنشاء تعليقات WP في البداية مع وضع أغراض الدعم في الاعتبار لتحل محل القصف المخيف ذهابًا وإيابًا لرسائل البريد الإلكتروني من العملاء وتزويدهم بـ “مكان” سهل لإدارة المهام. علاوة على ذلك ، سيسمح المكون الإضافي للعملاء بإظهار مكان المشكلة بالضبط دون الحاجة إلى فعل أي شيء باستثناء النقر وتحديد المشكلة التي يواجهونها بالضبط.
لكن الأشياء تتغير …
عندما رأينا مقدار الوقت الذي تم توفيره في سيناريو الدعم هذا ، قررنا أنه سيكون أيضًا مثاليًا للموافقة على المحتوى والتصميمات وأي أصول أخرى تتم مشاركتها عادةً بين العملاء ومحترفي الويب .
هل سئمت من دعم استضافة وورد بريس من المستوى 1 دون الإجابات؟ جرب فريق الدعم العالمي! تحقق من خططنا
نحن نعلم مدى أهمية تحديث وورد بريس باستمرار ، والتأكد من أن الأمان لطيف ومحكم ، وأنه يجب عليك دائمًا تحديث المكونات الإضافية . لكن هل تعتقد أن عملائك يفهمون حقًا قيمة هذه المهام المهمة؟ هل يكفي لدفع رسوم شهرية لك دون الخوض في تفاصيل مستفيضة حول سبب وجوب اشتراكهم في خطة الرعاية الخاصة بك؟
مع ملاحظات WP ، سيرون بصريًا فائدة الحصول على دعم مستمر منك: إذا كانوا يواجهون مشكلة ، فكل ما يفعلونه هو كتابة تعليق وفي المرة التالية التي ينظرون فيها إلى موقع الويب ، تختفي المشكلة (نأمل). سيكون من الصعب عليهم تبرير عدم احتفاظك بالدعم بعد انتهاء موقع الويب الخاص بهم.
تعليقات تعليقات WP
كيفية إضافة تعليقات وتعيينها في WP Feedback
بمجرد تثبيت المكون الإضافي في لوحة معلومات وورد بريس ، سيكون هناك معالج إعداد ببضع خطوات في صفحة الإعدادات.
أولاً ، سيطلب منك تنشيط الترخيص من عملية الشراء الخاصة بك ، والتي ستكون في صندوق البريد الإلكتروني الخاص بك من وقت التسجيل. سيكون هناك رابط يربط المجال الحالي تلقائيًا بحسابك ، مما يجعل العملية سلسة قدر الإمكان.
سيكتشف المكون الإضافي أدوار المستخدم على موقع الويب الخاص بك ويسمح لك بتحديد أدوار المستخدم التي يجب السماح لها بالتعليق على الواجهة الأمامية. يمكنك بعد ذلك اختيار الإشعارات التي يتم تلقيها.
أخيرًا ، سيتم تشغيل مقطع فيديو تجول قصير ، يوضح كيفية عمل المكون الإضافي بالضبط وكيفية استخدامه بشكل صحيح. ضع في اعتبارك أن هذا من أجلك ، يحتوي WP Feedback أيضًا على معالج منفصل تمامًا لعملائك ، مما يمنحهم مقدمة رائعة لاستخدام المكون الإضافي.
لذلك ، لنفترض أنك قمت بتعيين أدوار المسؤول والمحرر والمؤلف كمعلقين على موقع الويب الخاص بالعميل. عندما ينتقل مستخدم بأحد هذه الأدوار لأول مرة إلى الصفحة ، قبل أن يتمكن من التعليق ، سيبدأ المعالج تلقائيًا في الواجهة الأمامية.
سوف يسأل عن دورهم والإشعارات التي يرغبون في تلقيها ، مما يضمن أن عميلك لديه سيطرة كاملة على رسائل البريد الإلكتروني التي تصل إلى صندوق الوارد الخاص به .
وهذا كل شيء ، قبل الإدلاء بتعليقهم الأول ، سيعرض برنامجًا تعليميًا قصيرًا مدته 15 ثانية وحيث يحتاجون إلى النقر من أجل البدء … بوم ، إنهم على ما يرام!
في WP Feedback ، نحن منفتحون جدًا على الاقتراحات (خاصة في هذه المرحلة المبكرة) ، لأننا ننفذ باستمرار ونبتكر في المكون الإضافي. هل هناك ميزة مفقودة تريدها حقًا؟ أخبرنا عن ذلك: لدينا مجموعة رائعة على Facebook لهذا الغرض. إذا كان هناك شيء مطلوب بوضوح ، فسنطور الميزة المطلوبة في التحديث.
يمكن أن يمتد هذا إلى عملائك. ربما يرغب أحد عملائك حقًا في إضافة شيء ما أو تغييره ، تشجع WP Feedback على ذلك. بعد كل شيء ، يعد المكون الإضافي أداة للتعليقات ، ومن المنطقي أن ملاحظات العملاء هي إحدى قيمهم الأساسية. تحدث مع عملائك حول الميزات التي قد يرغبون فيها ، فهذه كلها معلومات لا تقدر بثمن لجميع المعنيين.
هل تحتاج إلى جمع تعليقات من عملائك؟ جربFeedbackWp واسمح لعملائك بالتواصل معك بصريًا! 🗣✍️
انقر للتغريد
هناك العديد من الأدوات والمواقع المتاحة التي تُستخدم للتواصل مع العملاء.
تتخذ WP Feedback نهجًا مختلفًا لأنها تتيح لعملائك التواصل معك بصريًا ومتكاملة بالكامل في لوحة معلومات وورد بريس الخاصة بك.
الأهم من ذلك ، عندما تبدأ في استخدام WP Feedback ، فأنت لست مجرد مستخدم ، بل تصبح جزءًا من مجتمعنا ، حيث يمكنك التحدث مع المبدعين وغيرهم من المستخدمين ذوي التفكير المماثل وحتى طلب الميزات التي تعتقد أنها ستحسن قابلية استخدام توصيل في.
إذا كنت ترغب في شراء المكون الإضافي ، فيمكنك القيام بذلك هنا . إذا كنت ترغب في اللعب بها ، فهناك إصدار تجريبي يمكنك اختباره قبل الشراء.
الآن ، دعنا نسمع منك: ما هي المشكلات التي تواجهك عند التواصل مع العملاء؟ كيف تحلهم؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه!
وفر الوقت والتكاليف وحقق أقصى قدر من أداء الموقع من خلال:
مساعدة فورية من خبراء استضافة وورد بريس ، 24/7.
تكامل Cloudflare Enterprise.
يصل الجمهور العالمي إلى 28 مركز بيانات حول العالم.
التحسين من خلال مراقبة أداء التطبيقات المضمنة لدينا.
كل ذلك وأكثر من ذلك بكثير ، في خطة واحدة بدون عقود طويلة الأجل ، وعمليات الترحيل المدعومة ، وضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا. تحقق من خططنا أو تحدث إلى قسم المبيعات للعثور على الخطة المناسبة لك.
