هل تقارن أفضل برامج CRM للشركات الصغيرة؟ يساعدك برنامج CRM في إدارة علاقات العملاء وزيادة المبيعات وإدارة العملاء المتوقعين وتنمية أعمالك.
نظرًا للدور الحاسم الذي يلعبه برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) في نجاح عملك ، فمن المهم للغاية أن تقوم بالبحث في الصناعة بشكل صحيح ومقارنة أفضل موفري CRM قبل اتخاذ قرارك.
في هذه المقالة ، سوف نعرض لك اختيارنا الخبير لأفضل برامج CRM للشركات الصغيرة. سنقارن بين برامج CRM الشائعة من حيث الميزات ونشارك الإيجابيات والسلبيات لمساعدتك في اختيار أفضل نظام أساسي.
مقارنة أفضل برامج CRM للشركات الصغيرة
يعد برنامج CRM أو برنامج إدارة علاقات العملاء أداة تساعدك على إدارة بيانات العملاء وتقديم خدمات عملاء مبسطة عبر عملك.
تحتاج معظم الشركات إلى مدير اتصال للتعامل مع تفاصيل الاتصال بعملائها وتوقعاتهم. في المراحل المبكرة من معظم الشركات ، يتم ذلك عادةً يدويًا من خلال جداول البيانات أو أدوات إدارة جهات الاتصال البسيطة.
ومع ذلك ، تصبح هذه العمليات غير فعالة مع نمو عملك ، وإذا لم تقم بإصلاح المشكلة بالسرعة الكافية ، فقد يؤدي ذلك إلى خسارة كبيرة في الفرص / المبيعات.
يساعد برنامج CRM في حل المشكلة عن طريق تخزين جميع جوانب علاقة العملاء في قاعدة بيانات وجعلها سهلة الوصول. يسمح لفرق التسويق والمبيعات ودعم العملاء بالحصول على جميع البيانات في متناول يدهم عند الحاجة.
يعد برنامج CRM مفيدًا بشكل لا يصدق في زيادة المبيعات وبناء علاقات مع العملاء وتقديم خدمات عملاء مذهلة. يحصل عملاؤك على خدمة أكثر تخصيصًا وانتباهًا وفعالية عالية.
نظرًا لوجود العديد من شركات برامج CRM المختلفة ، يصبح من الصعب جدًا على الشركات الصغيرة أن تقرر أيها أفضل CRM لاحتياجاتهم.
فيما يلي بعض النصائح السريعة حول اختيار أفضل برنامج CRM لعملك:
1. سهولة الاستخدام – كشفت دراسة استقصائية حديثة أن 67٪ من الشركات تضع سهولة الاستخدام كأهم ميزة في برنامج CRM الخاص بهم. ستستخدمه أنت وفريقك لعدة ساعات كل يوم. إذا لم يكن نظام إدارة علاقات العملاء سهل الاستخدام ، فلن يساعدك ذلك في تحقيق أهداف عملك.
2. السحابة والجوال – في عام 2008 ، تم تشغيل أقل من 12٪ من برامج CRM على السحابة. اليوم ، 87٪ من CRMs عبارة عن برامج قائمة على السحابة. إنه أكثر أمانًا وأسرع وسهولة في الاندماج مع التطبيقات والخدمات الأخرى.
كشفت دراسة أخرى أجرتها Nucleus Research أن 65٪ من الشركات التي تستخدم CRM متوافقًا مع الأجهزة المحمولة تجاوزت أهداف مبيعاتها. هذا يعني أنك تريد البحث عن برنامج CRM متوافق مع الأجهزة المحمولة.
هذا يجعل الأمر مناسبًا لفرقك لتحقيق أهدافهم. يحصل عملاؤك على ردود أسرع ولا يتعين عليهم الانتظار لساعات فقط للحصول على إجابات سريعة.
3. قم بعمل قائمة ميزات – تحتاج إلى عمل قائمة بالميزات التي تحتاجها في برنامج CRM الخاص بك. لا تقلق إذا كنت لا تستطيع التفكير في جميع الميزات على الفور. سيعطيك هذا التمرين فكرة عما سيكون مناسبًا لعملك.
برنامج CRM ليس مجرد دفتر عناوين لمعلومات الاتصال بعملائك. إنها مفيدة لأنها تندمج في التسويق والمبيعات وتوليد العملاء المحتملين.
إنها تساعدك على إدارة كل جانب من جوانب رحلة العميل مع عملك بتفاصيل رائعة. ستحتاج إلى معرفة كيف يمكنك دمج برنامج CRM المحدد مع عملية الأعمال وأنشطة المبيعات الحالية لديك.
4. عمليات التكامل – تشتمل العديد من برامج CRM الحديثة على الكثير من الميزات. ومع ذلك ، ستظل بحاجة إلى حملهم على العمل مع تطبيقات أخرى ، مثل موقع ووردبريس الخاص بك ، وبرامج إنشاء قوائم العملاء المحتملين ، وخدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وخدمة البريد الإلكتروني للأعمال ، ومنصات الوسائط الاجتماعية ، والمزيد. تأكد من أن برنامج CRM الخاص بك يدعم عمليات الدمج هذه.
على سبيل المثال ، إذا كنت تدير موقعًا خاصًا بالعضوية أو متجرًا عبر الإنترنت ، فستحتاج إلى أن يتكامل CRM الخاص بك مع المكون الإضافي للعضوية أو منصة التجارة الإلكترونية.
هذه فقط بعض المتطلبات الأساسية التي قد ترغب في التحقق منها. قد ترغب أيضًا في التفكير في التسعير ، والقدرة على إضافة مستخدمين وإدارات ، والأمن ، والامتثال لقانون حماية البيانات العامة ، والمزيد.
ومع ذلك ، دعنا نلقي نظرة على أفضل برامج CRM في السوق وكيف تتراكم وفقًا لهذه المعايير.
HubSpot
HubSpot هو أفضل برنامج CRM للشركات الصغيرة التي تبحث عن حل فعال من حيث التكلفة للبدء. يقدم خططًا مجانية لمراكز CRM والتسويق والمبيعات والخدمات الخاصة بهم.
يأتي HubSpot CRM المجاني مع عدد غير محدود من المستخدمين وجهات اتصال غير محدودة. كما أنه مجاني إلى الأبد.
ومع ذلك ، فإن العديد من الميزات محدودة أو غير متوفرة في الخطة المجانية. للوصول إلى الميزات القوية ، ستحتاج إلى الترقية إلى إحدى خططهم المدفوعة ضمن Growth Suite.
HubSpot سهل الاستخدام للغاية ، ويمكنك ربط مراكز التسويق والمبيعات والخدمة ببرنامج CRM الخاص بك. يوفر لك هذا مجموعة واسعة من الأدوات لإدارة رحلة العميل بكفاءة.
من خلال واجهة مستخدم سهلة ، يمكنك الحصول على نظرة شاملة لخط أنابيب المبيعات بالكامل على لوحة القيادة. يمكنك عرض التقارير التفصيلية وجميع أنشطة الاتصال وأنشطة المبيعات وأداء المستخدم / الفريق.
يقدم HubSpot مجموعة شاملة من الميزات بما في ذلك تطبيق جوال لأجهزة iPhone و Android ، ومدير جهات الاتصال ، وقوالب البريد الإلكتروني ، والإشعارات في الوقت الفعلي ، والمكالمات الهاتفية ، وتتبع البريد الإلكتروني ، والجدولة ، والمزيد.
عمليات التكامل ضرورية لبرنامج CRM. يتكامل HubSpot مع أكثر من 300 تطبيق وخدمة بما في ذلك ووردبريس وأهم شركات التسويق عبر البريد الإلكتروني وبرامج الجيل الرائد مثل OptinMonster وغيرها الكثير.
التسعير: تقدم HubSpot منصة CRM أساسية مجانًا. لمزيد من الميزات ، يمكنك الترقية إلى خططهم المدفوعة لمراكز التسويق والمبيعات والخدمة أو الترقية إلى Growth Suite ، والتي تبدأ من 113 دولارًا شهريًا وتتضمن مستخدمًا واحدًا (38 دولارًا شهريًا لكل مستخدم إضافي).
Salesflare
Salesflare هو برنامج CRM قوي وسهل الاستخدام للشركات الصغيرة.
تم بناء النظام الأساسي حول أربع ميزات حجر الزاوية: التنظيم والتكامل والتواصل والأتمتة.
يتيح لك Salesflare CRM التحكم من خلال عرض كل شيء لك في مكان واحد بتنسيق خط أنابيب مرئي. يمكنك التعاون مع أعضاء الفريق وإضافة المهام وإعداد الحقول المخصصة ومشاهدة الإشعارات الحية والحصول على رؤى.
ما هو رائع حقًا في نظامهم الأساسي هو الملء التلقائي لمعلومات الشركة والاتصال الآلي. بدلاً من البحث في ملف تعريف LinkedIn والقنوات الأخرى ، يملأ Salesflare دفتر العناوين تلقائيًا.
تتكامل مع أكثر من 1000+ منصة شائعة بما في ذلك خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني وأدوات العمل الأخرى.
أدوات متابعة Salesflare الذكية تجعلك دائمًا في المقدمة ولا تفوتك فرصة متابعة. لديهم أتمتة ذكية تتيح لك المتابعة بناءً على تفاعل العميل والمحفزات.
التسعير: تقدم Salesflare نسخة تجريبية مجانية. تبدأ خطتهم بسعر 29 دولارًا شهريًا لكل مستخدم.
بايب درايف
PipeDrive هو برنامج CRM مدفوع بالمبيعات للشركات. يوفر إدارة كاملة لخط أنابيب المبيعات مع واجهة مستخدم سهلة الاستخدام تمنحك وصولاً سريعًا إلى جميع المعلومات التي تحتاجها.
تم تصميمه لفرق المبيعات ، وهو يتضمن ميزات مثل تقارير المبيعات والتنبؤ بالمبيعات وسجل النشاط التفصيلي وتفاصيل الاتصال المتقدمة وتكامل البريد الإلكتروني وخطوط الأنابيب القابلة للتخصيص.
يحتوي على مجموعة متزايدة من تطبيقات التكامل التي تتيح لك توصيل نظام CRM الخاص بك بخدمات أخرى تستخدمها بالفعل. كما أن لديها تطبيقات للهواتف المحمولة لنظامي التشغيل iOS و Android مما يسمح لك بالبقاء على اتصال وإنجاز المهام.
التسعير: تبدأ خططهم من 12.50 دولارًا لكل مستخدم شهريًا يتم دفعه سنويًا.
Freshsales
Freshsales هو برنامج CRM شائع آخر مناسب للشركات من جميع الأحجام. إنه يتميز بنهج موجه نحو المبيعات مع أدوات لزيادة تحويلاتك إلى أقصى حد.
إنها توفر لوحة تحكم شاملة تمنحك وصولاً فوريًا إلى التقارير والأنشطة والمكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والمستخدمين وإدارة جهات الاتصال. يحتوي على واجهة سهلة الاستخدام قائمة على الويب ولديه تطبيقات جوال قوية لمساعدة فرقك على تحقيق مبيعات أثناء التنقل.
يستخدم Freshsales نقاط الرصاص المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تساعدك على تحديد أولويات العملاء المحتملين الذين يحتمل أن يقوموا بالتحويل. تشمل الميزات البارزة الأخرى خطوط المبيعات المرئية ، والرؤى القابلة للتنفيذ في المحادثات ، وتتبع الأحداث ، ومهام سير العمل المخصصة ، والمزيد.
يحتوي على تكاملات أصلية متاحة لبعض خدمات الجهات الخارجية الأكثر شيوعًا. تتوفر العديد من عمليات الدمج كتطبيقات تابعة لجهات خارجية. ومع ذلك ، فإن عدد عمليات الدمج محدود بعض الشيء في الوقت الحالي.
التسعير: تبدأ الخطط من 12 دولارًا شهريًا لكل مستخدم يتم دفعه سنويًا.
تقطر
Drip هو برنامج آخر لإدارة علاقات العملاء في التجارة الإلكترونية مصمم لزيادة المبيعات. يتميز بواجهة مستخدم سهلة الاستخدام ، فهو سهل الاستخدام بشكل لا يصدق ولكنه قوي للغاية.
يتم تحميله بميزات بما في ذلك أتمتة التسويق وإدارة جهات الاتصال المتقدمة والتقارير القابلة للتنفيذ وحملات البريد الإلكتروني والمحادثات الفردية وتتبع مستخدمي التجارة الإلكترونية والمزيد.
يأتي Drip مع تكاملات أصلية لجميع خدمات الجهات الخارجية العليا. يتضمن ذلك خدمات البريد الإلكتروني وبرامج إنشاء العملاء المحتملين وخدمات الرسائل القصيرة و WooCommerce و Shopify وغيرها الكثير. إنه يوفر تدفقات عمل لتوليد عملاء متوقعين من Facebook و Instagram مما يساعدك على الاستفادة من قاعدة المستخدمين الضخمة الخاصة بهم.
التسعير: تبدأ خطط Drip من 49 دولارًا شهريًا لما يصل إلى 2500 جهة اتصال.
StreakCRM
Streak هو برنامج CRM لـ Gmail ويعمل مع كل من حسابات Gmail المجانية بالإضافة إلى G Suite . يسمح لك بتتبع رسائل البريد الإلكتروني للعملاء في Gmail وإدارة جهات الاتصال وتتبع العملاء المحتملين وإدارة خطوط المبيعات.
يقوم تلقائيًا بالتقاط العملاء المتوقعين من جهات الاتصال الخاصة بك ، ويسمح لك بإضافة المهام والتذكيرات ، وإضافة العلامات والملاحظات ، وإنشاء خطوط أنابيب مخصصة ، وجدولة رسائل البريد الإلكتروني ، وغير ذلك الكثير.
يأتي كإضافة للمتصفح بالإضافة إلى تطبيق جوال لنظامي التشغيل Android و iOS. وهو يدعم عمليات تكامل الجهات الخارجية من خلال Gmail و Zapier ، مما يمنحك الوصول لمشاركة البيانات عبر أدوات وخدمات متعددة.
التسعير: يقدمون خطة مجانية محدودة للاستخدام الشخصي. تبدأ خططهم المدفوعة من 49 دولارًا لكل مستخدم شهريًا يتم دفعها سنويًا.
AgileCRM
AgileCRM هو برنامج CRM قوي متعدد الإمكانات. يحزم إدارة جهات الاتصال والمبيعات والتسويق وخدمة العملاء في لوحة تحكم واحدة مريحة.
إنه يوفر أدوات مبيعات مع عرض جهات اتصال 360 درجة وتقارير مفصلة وجدول زمني وتقويم وأحداث وإدارة مشروع وصفقات ولعبة لفريق المبيعات الخاص بك. يمكنك الوصول إلى التقارير السريعة التي يمكنك التنقل لأسفل لتتبع كل ما يحدث في عملك.
يتضمن AgileCRM أدوات تسويقية لإنشاء العملاء المتوقعين واكتسابهم ، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني ، والرسائل الإخبارية ، والصفحات المقصودة ، والنماذج ، وأدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
التسعير: تقدم AgileCRM خطة مجانية محدودة. تبدأ خططهم المدفوعة من 9.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا يتم إصدار فاتورة بها سنويًا أو 8.99 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم لمدة عامين.
اتصال متواصل
Constant Contact هو برنامج شائع للتسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء. يتيح لك تخزين جهات الاتصال وإدارة معلومات العملاء وإرسال رسائل البريد الإلكتروني وتتبع نشاط العملاء بسهولة من لوحة المعلومات الخاصة بك.
إنه سهل الاستخدام للغاية مع التقارير البسيطة وسجلات النشاط التفصيلية لكل جهة اتصال وأدوات السحب والإفلات القوية لإرسال رسائل البريد الإلكتروني. يمكنك جدولة رسائل البريد الإلكتروني وإنشاء مسارات تحويل المبيعات والحصول على أتمتة تسويقية سهلة للمبتدئين.
يحتوي Constant Contact على سوق ضخم من عمليات الدمج المتاحة لتطبيقات الجهات الخارجية. يمكن توصيل العديد من الخدمات والأدوات الشائعة التي تستخدمها بالفعل مثل WPForms على الفور بـ Constant Contact.
بالنسبة لمتاجر التجارة الإلكترونية ، يقدم Constant Contact عمليات تكامل مع جميع منصات التجارة الإلكترونية العليا. يتضمن أدوات التجارة الإلكترونية التي تساعدك على جذب العملاء المحتملين وإشراكهم وتحويلهم إلى عملاء يدفعون.
التسعير: تعتمد أسعارها على عدد جهات الاتصال وتبدأ من 20 دولارًا في الشهر. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في إضافة أعضاء الفريق ، فستحتاج إلى خطة Plus الخاصة بهم والتي تبدأ من 45 دولارًا في الشهر.
يحصل مستخدمو WPBeginner على نسخة تجريبية مجانية لمدة 60 يومًا ، ويمكنك أيضًا الحصول على خصم 20٪ إذا كنت تستخدم رمز قسيمة Constant Contact .
انقر هنا لبدء الاتصال المستمر »
في رأي خبرائنا ، نعتقد أن Hubspot و Salesflare و Drip هي أفضل برامج CRM للشركات الصغيرة.
إذا كنت تبحث عن CRM يركز بشكل كامل على المبيعات ، فإننا نوصي باستخدام إما Salesflare أو Hubspot لأن كلاهما يعتمد على المبيعات ، وسيساعدك على تحسين عمليات المبيعات الخاصة بك.
إذا كنت علامة تجارية للتجارة الإلكترونية ، وتحتاج إلى CRM الذي يأتي مع أتمتة التسويق التي تركز على التجارة الإلكترونية ، فلا تنظر إلى أبعد من Drip . إنه قوي للغاية ويستحق كل قرش لأنه سيساعدك بالتأكيد على زيادة مبيعاتك الإجمالية.
نأمل أن تساعدك هذه المقالة في العثور على أفضل برامج CRM لعملك. قد ترغب أيضًا في الاطلاع على قائمتنا التي تحتوي على مكونات ووردبريس الإضافية لمواقع الأعمال التجارية ، وأفضل خدمات الهاتف للأعمال ، وأفضل برامج الدردشة الحية للشركات الصغيرة.
نأمل أن تساعدك هذه المقالة في تعلم كيفية تغيير نظام ألوان الادمن في الووردبريس. قد ترغب أيضًا في رؤية مختارات حول الإضافات (بلجن) في الووردبريس ودليلنا حول كيفية اختيار أفضل شركات حجز النطاقات والاستضافات وكيفية التعامل معها.
إذا أعجبك هذا المقال ، فيرجى الاشتراك في قناتنا على اليوتيوب لدروس فيديو في الووردبريس. ويمكنك أيضًا أن تجدنا على فيسبوك وتويتير وانستجرام وتيكتوك، لطفاً لا تنسى متابعتنا، فنحن نسعد برؤيتك..
