هل تبحث عن أفضل برنامج لخدمة العملاء لعملك؟
يمكن أن يؤدي استخدام برنامج خدمة العملاء المناسب إلى تبسيط سير عمل دعم العملاء ومساعدتك في إنشاء علاقات عملاء أفضل.
في هذه المقالة ، اخترنا بعضًا من أفضل برامج خدمة العملاء التي يمكنك استخدامها مع موقع ووردبريس الخاص بك. نحن نستخدم هذه الأدوات في أعمالنا المختلفة للمساعدة في تقديم دعم عملاء من الدرجة الأولى.
أفضل 9 برامج لخدمة العملاء للأعمال في عام 2021 (مقارنة)
يُسهل برنامج خدمة العملاء على عملك تقديم تجربة عملاء رائعة. يؤدي هذا إلى تحسين الاحتفاظ بالعملاء ، مما يعني المزيد من الإيرادات لعملك على المدى الطويل.
مع نمو موقع ووردبريس الخاص بك أو متجرك عبر الإنترنت ، قد يكون من الصعب الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء ، لكن برنامج خدمة العملاء يجعل هذا الأمر سهلاً.
نظرًا لأن العملاء سيحققون نجاحك أو يفشلونه ، فإن الاستثمار في حزمة برامج الدعم المناسبة يمكن أن يمنحك ميزة تنافسية.
أفضل برامج خدمة العملاء:
تمكنك من تقديم تجربة دعم أسرع وأكثر اتساقًا
يتيح لك جمع رؤى وبيانات العملاء لتحسين عملك
يتيح لك توسيع نطاق دعم العملاء بسهولة مع نمو عملك
يساعدك على بناء فريق خدمة عملاء أكثر كفاءة
ومع ذلك ، دعنا نلقي نظرة على أفضل برامج دعم العملاء التي يمكنك استخدامها مع موقع الويب الخاص بشركتك الصغيرة .
مساعدة الكشافة
Help Scout هي واحدة من أفضل أدوات دعم العملاء الكل في واحد. إنها مليئة بكل ميزة تحتاجها تقريبًا لتبسيط عمليات دعم العملاء.
ملاحظة: نستخدم Help Scout هنا في WPBeginner وعبر جميع شركاتنا الأخرى لتلبية احتياجات دعم البريد الإلكتروني لدينا.
يتيح لك ببساطة إدارة البريد الإلكتروني ودعم الدردشة من أداة واحدة. يتيح هذا لعملائك الاتصال بك من حيث يشعرون براحة أكبر ، ويمكن لفريقك العمل من قائمة انتظار دعم واحدة.
يمكن لفريق دعم العملاء الخاص بك إنشاء ردود محفوظة ، حتى يتمكنوا من الرد بسرعة على الأسئلة الشائعة وتوفير الوقت.
هناك ميزة قاعدة المعرفة التي تتيح لك إنشاء مركز المساعدة الخاص بك. هذا يسهل على عملائك العثور على الإجابات التي يحتاجونها بأنفسهم مع تقليل عدد طلبات الدعم.
توفر Help Scout أيضًا بيانات ومقاييس إعداد التقارير التفصيلية ، بحيث يمكنك الحصول بسرعة على نظرة عامة حول ما ينجح وأين يمكن لفريقك تحسينه. يساعدك تقرير تتبع الوقت الخاص بهم في معرفة المكان الذي يقضي فيه وكلاؤك معظم الوقت ، حتى تتمكن من تحسين سير عمل منتجك لتحسين وقت الحل.
لأصحاب الأعمال الذين يرغبون في إضافة المزيد من قنوات الدعم ، هناك ميزة الدردشة الحية المتاحة. إنها ليست قوية مثل برامج الدردشة الحية الرائدة في السوق الأخرى ، ولكنها يمكن أن تكون حلاً جيدًا للعديد من الشركات.
تحتوي ميزة Help Scout Live chat المعروفة أيضًا باسم Beacon على ميزة إجابة الخدمة الذاتية التي توصي بمقالات للمستخدمين. إذا لم يتمكنوا من العثور على إجابة ، فيمكنهم بدء الدردشة بسرعة مع فريقك.
بالإضافة إلى ذلك ، هناك أكثر من 40 تكاملًا مع الأدوات التي يستخدمها عملك مثل HubSpot و Slack و Google Apps و WooCommerce والمزيد.
التسعير: تبدأ الخطة الأساسية ذات الأسعار المعقولة من 20 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. يوفر هذا 3 صناديق بريد ودردشة مباشرة والمزيد. يمكن للفرق الأكبر اختيار خطة Plus التي تبدأ من 35 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
دردشة مباشرة
LiveChat هو أفضل برنامج دردشة مباشر في السوق اليوم. إنه مرن للغاية وغني بالميزات ، بالإضافة إلى وجود مكون إضافي لبرنامج ووردبريس يجعل من السهل دمجه مع موقع الويب الخاص بك.
تعد تطبيقات LiveChat سهلة الاستخدام وتعمل عبر الأجهزة المحمولة وسطح المكتب والأجهزة اللوحية. لذلك ، لا يتعين عليك تسجيل الدخول إلى ووردبريس للوصول إلى مركز خدمة العملاء الخاص بك.
يمكنك إعداد LiveChat للعمل خلال ساعات إجازة فريقك حتى تنتقل طلبات الدردشة المباشرة مباشرةً إلى نظام إدارة تذاكر الدعم.
ملاحظة: نحن نستخدم LiveChat عبر جميع شركات التجارة الإلكترونية لدينا لدعم فريق عمل ما قبل البيع لدينا. تجعل خيارات التخصيص الخاصة بهم من السهل مطابقة نافذة الدردشة مع العلامة التجارية لشركتنا.
إحدى السمات البارزة لهذه الخدمة هي السرعة. يتم تحميل نافذة الدردشة بشكل أسرع ، وتتمتع بتجربة مستخدم أفضل ، وتعمل عبر كل جهاز. لا يستطيع الكثير من مزودي الدردشة المباشرة الآخرين مطابقة هذا.
عندما يتعلق الأمر بدعم العملاء ، فإن السرعة ضرورية ، وهذه الأداة تتألق.
يتكامل مع جميع خدمات التسويق التي تستخدمها بالفعل تقريبًا ، مثل Google Analytics و HelpDesk و HubSpot.
ستجد العديد من الأدوات الإضافية لرفع جودة الدعم مثل تتبع الزوار وواجهة برمجة التطبيقات الذكية التي تتكامل مع قاعدة المعرفة الخاصة بك والدردشة الاستباقية.
الشيء الذي نحبه تمامًا في Live Chat هو أنها تركز على تحويل المبيعات. لديهم تتبع تحويل مضمّن ، ولديهم أدوات إضافية لمساعدتك في الحصول على المزيد من العملاء المحتملين / المبيعات.
التسعير: ستجد خططًا مختلفة لجميع أحجام الشركات. تبدأ خطة البداية بـ 16 دولارًا لكل وكيل شهريًا لخطة سنوية ، أو 19 دولارًا شهريًا. تحتوي كل خطة على نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا لاختبار الخدمة.
الصفقة: يمكن لقراء WPBeginner الحصول على خصم 30٪ على الدفعة الأولى باستخدام رمز قسيمة LiveChat .
نكستيفا
Nextiva هو أفضل مزود خدمة هاتف للأعمال في السوق اليوم. كما أنها توفر خدمة عملاء CRM بسيطة للغاية وسهلة الاستخدام.
يوفر دعمًا متعدد القنوات لأعمالك بما في ذلك البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة الحية والوسائط الاجتماعية والرسائل النصية القصيرة. يمكنك عرض بيانات العملاء من كل مصدر في لوحة معلومات واحدة.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الرد على الاستفسارات من مكان واحد ، بغض النظر عن كيفية وصول عملائك إليك.
إذا كنت تستخدم خدمات Nextiva الأخرى مثل VoIP للأعمال التجارية Nextiva أو Sales CRM ، فيمكن أن تتكامل على الفور.
ستجد ميزات أخرى مثل توجيه المكالمات وقاعدة معرفة الخدمة الذاتية والردود الجاهزة وتطبيق الهاتف المحمول.
ملاحظة: نستخدم Nextiva في WPBeginner لجميع احتياجات الدعم عبر الهاتف. إذا كنت بحاجة إلى تقديم دعم عبر الهاتف ، فهذا أفضل خيار متاح.
هناك الكثير من الميزات القوية الأخرى لمساعدة فريق الدعم الهاتفي أيضًا ، مثل إعادة توجيه المكالمات وتوجيه المكالمات والتحية المخصصة وتحليلات المكالمات ورقم هاتف العمل الافتراضي وغير ذلك الكثير.
Nextiva هي منصة مثالية لكل من الشركات الصغيرة وكذلك مراكز الاتصال الكبيرة الذين يبحثون عن حل قابل للتخصيص للمساعدة في أتمتة مبيعاتهم ودعم مركز الاتصال.
التسعير: تبدأ الخطط بسعر 18.95 دولارًا شهريًا لما بين 20-99 مستخدمًا. إذا كنت تريد دعمًا للرسائل القصيرة وعمليات تكامل إضافية ، فستبدأ خطة Pro بسعر 22.95 دولارًا شهريًا.
Chatbot.com
ChatBot.com هو أفضل برنامج chatbot في السوق اليوم. إنه يسهل على أصحاب الأعمال الصغيرة إطلاق العنان لقوة روبوتات الدردشة الذكية لتحسين خدمة العملاء.
من السهل إنشاء chatbot لخدمة العملاء باستخدام واجهة السحب والإفلات.
يمكنك أيضًا استخدام أحد القوالب المعدة مسبقًا والتي تم إنشاؤها خصيصًا لمجال عملك. يمكنك استخدام قوالب المحادثة هذه لتطوير روبوت المحادثة الفريد الخاص بك استنادًا إلى الأسئلة والسيناريوهات الشائعة.
في الماضي ، كان إنشاء روبوت محادثة أمرًا صعبًا للغاية ، ولكن هذه الأداة تجعل الأمر سهلاً للغاية.
يمكن أن تؤدي إضافة chatbot إلى سير عمل خدمة العملاء إلى جعل نظام دعم العملاء أكثر فعالية.
يمكن لـ chatbot الخاص بك التعامل مع الطلبات البسيطة وطرح أسئلة أولية على المستخدمين ، ثم إعادة توجيهها إلى فريقك للحصول على إجابة أكثر تفصيلاً.
ملاحظة: نحن نستخدم ChatBot.com في العديد من شركات SaaS الخاصة بنا. يتيح لنا أتمتة جزء من أسئلة ما قبل البيع الخاصة بنا مع إعادة توجيه طلبات الدعم بسلاسة إلى فرق الدعم المباشر عند الحاجة.
يتكامل ChatBot أيضًا بسهولة مع كل من ووردبريس و WooCommerce . بالإضافة إلى أنه يتكامل مع برنامج الدردشة المباشر الذي تختاره ، إلى جانب العشرات من التطبيقات الشائعة الأخرى.
التسعير: تبلغ خطة البداية 50 دولارًا شهريًا وتمنحك ما يصل إلى 1000 دردشة شهريًا. يتم رفع الأسعار وعدد الدردشات من هنا. تحتوي كل خطة على نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا ، حتى تتمكن من معرفة ما إذا كانت مناسبة لعملك.
فريش ديسك
FreshDesk هو حل آخر لخدمة العملاء مشهور جدًا. إنها مليئة بالميزات بينما تظل بديهية وسهلة الاستخدام.
إنها أداة شاملة ويمكنها جمع جميع قنوات الدعم الخاصة بك معًا في مكان واحد. ستجد دعم الدردشة الحية ، وروبوتات الدردشة ، والرسائل الحديثة ، ودعم القنوات المتعددة ، وميزات الأتمتة ، والمزيد.
يحتوي نظام التذاكر على ميزات مثل صندوق الوارد للفريق من أجل التعاون السريع والسهل وحل المشكلات. يمكنك أيضًا توجيه مهام الدعم بناءً على توفر أعضاء الفريق.
ستجد ثروة من بيانات التقارير للمساعدة في تحسين خدمة الدعم عبر قنوات متعددة ، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي.
هناك الكثير من أدوات الخدمة الذاتية الإضافية للعملاء مثل chatbot وأداة المساعدة ودعم المنتدى والمزيد.
لأصحاب الأعمال والشركات الناشئة بميزانية محدودة ، يتوفر إصدار مجاني من الأداة يدعم عددًا غير محدود من الوكلاء. ومع ذلك ، فإنه يوفر فقط وظائف أساسية للتذاكر وقاعدة المعرفة.
التسعير: يبدأ الإصدار الأساسي من برنامج مكتب المساعدة بسعر 15 دولارًا في الشهر. تبدأ خطط omnichannel الكاملة بسعر 79 دولارًا عند إصدار فواتير سنويًا ، أو 99 دولارًا عند إصدار فواتير شهرية.
ملاحظة: لقد استخدمنا Freshdesk في الماضي لعدد قليل من أعمالنا ، ولكن بمرور الوقت حولنا كل شيء إلى Help Scout ، حتى نتمكن من جعل عملياتنا مركزية.
مكتب المساعدة
مكتب المساعدة هو برنامج سهل الاستخدام للغاية لدعم العملاء. الواجهة نظيفة وبديهية بشكل لا يصدق.
يمكن أن يساعدك أنت وفريقك في إدارة التذاكر ببساطة. يمكنك إدارة رسائل البريد الإلكتروني وطلبات العملاء من نماذج الاتصال والمزيد ، كل ذلك في مكان واحد.
بالإضافة إلى ذلك ، هناك ميزات متقدمة للتذاكر والفرز ووضع العلامات لتحديد أولويات ما هو أكثر أهمية.
تتيح لك ميزات تعاون الفريق إنشاء صناديق بريد متعددة ، وإضافة ملاحظات خاصة إلى سلاسل رسائل التذاكر ، وإنشاء مجموعات وكلاء.
تتوفر ميزات أتمتة ، مثل الردود الجاهزة ، وتعيينات المهام التلقائية ، ومهام سير العمل المؤتمتة بالكامل.
يمكنك أيضًا دمج HelpDesk مع LiveChat ، بحيث يمكنك حل تذاكر الدعم والتحدث إلى العملاء في الدردشة من تطبيق واحد.
علاوة على ذلك ، هناك العديد من عمليات الدمج الأخرى مثل Slack و Zapier و HubSpot و Salesforce والمزيد التي يمكنك استخدامها لتحسين سير عملك.
التسعير: خطة Starter هي 5 دولارات شهريًا لكل مستخدم ، بينما تبلغ خطة الفريق 24 دولارًا شهريًا وتضيف نظام التذاكر ودعم الفرق الأكبر. هناك أيضًا نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا لتجربة الخدمة.
HubSpot
تقدم HubSpot لأصحاب الأعمال الصغيرة مجموعة واسعة من الأدوات لتنمية تفاعلات العملاء وتحسينها. لديهم واحد من أفضل CRMs للشركات الصغيرة ويقدمون حلاً ممتازًا لبرنامج دعم العملاء.
يعد برنامج الدعم حلاً شاملاً ويحتوي على الكثير من الأدوات المختلفة. ستجد برنامج مكتب المساعدة ونظام التذاكر لتتبع طلبات الدعم على المدى الطويل.
هناك أيضًا برنامج قاعدة المعرفة لمساعدة عملائك على حل مشاكلهم بسرعة.
علاوة على ذلك ، هناك وظيفة الدردشة الحية و chatbot للتواصل في الوقت الفعلي مع عملائك.
الخطة المجانية مجانية إلى الأبد وتحتوي على جميع الميزات التي تحتاجها لمساعدة موظفي دعم العملاء لديك.
بالإضافة إلى ذلك ، يتكامل كل شيء مع HubSpot CRM ، لذلك من السهل البدء في استخدام هذا البرنامج إذا كنت تستخدم بالفعل برنامج CRM لإدارة علاقات العملاء.
التسعير: خطة مستوى الدخول مجانية إلى الأبد. تبدأ خطة Starter بـ 45 دولارًا شهريًا وتمنحك الوصول إلى المزيد من أدوات التشغيل الآلي والدعم لفريق أكبر.
WPForms
WPForms هو أفضل مكون إضافي لنموذج الاتصال لـ ووردبريس يستخدمه أكثر من 4 ملايين موقع. ليس فقط هو البرنامج المساعد الأكثر ملاءمة للمبتدئين ، ولكنه قوي للغاية ومليء بالميزات.
ملاحظة: نحن نستخدم WPForms على WPBeginner وجميع مواقعنا الإلكترونية الأخرى.
يمكنك استخدام أداة السحب والإفلات لإنشاء نموذج اتصال للمستخدمين لإرسال طلب دعم.
يحتوي الإصدار المجاني على ميزات نموذج الاتصال الأساسية ، بما في ذلك حقول النموذج الأساسية والحماية من البريد العشوائي وإشعارات البريد الإلكتروني والمزيد.
يوسع الإصدار المحترف هذه الميزات ويجعلها أداة خدمة عملاء أكثر فائدة. يمكنك إنشاء نماذج بالمنطق الشرطي والموقع الجغرافي والتخلي عن النموذج وغير ذلك الكثير.
يمكنك رؤية جميع عمليات إرسال النماذج مباشرة في لوحة معلومات ووردبريس الخاصة بك ، مما يسهل إدارة الطلبات. يمكنك حتى إرسال هذه الطلبات إلى عضو الفريق المناسب المسؤول عن الدعم.
هناك أيضًا إشعار نموذج فوري ، والذي سيرسل لك رسالة إلكترونية تلقائيًا عندما يرسل المستخدم نموذجًا. يمكنك اختيار إخطار نفسك أو إخطار الفريق بأكمله.
تتيح لك الوظيفة الإضافية لتقارير رحلة المستخدم معرفة ما فعله الزوار على موقعك قبل إرسال طلب. يمكن أن يساعدك هذا في حل مشكلتهم بشكل أسرع ومعرفة أين ارتبكوا.
يتيح لك WPForms توصيل النماذج الخاصة بك بأكثر من 3000+ تكامل للبرامج الأخرى بما في ذلك معظم أدوات أتمتة التسويق ، وبرامج إدارة المشاريع ، ومكتب الخدمة ، والموارد البشرية ( برامج الموارد البشرية ) ، والمزيد. هذا يجعل من السهل عليك تبسيط سير عملك وتوفير الوقت.
التسعير: لإنشاء نموذج بسيط ، تبدأ الخطة الأساسية من 39.50 دولارًا سنويًا ، ومع ذلك ، للوصول إلى عمليات الدمج المتقدمة وتقارير رحلة المستخدم والمزيد ، فإن خطة Pro هي 199.50 دولارًا سنويًا.
تثاقل
Slack هي أداة اتصال وتعاون جماعي شائعة للفرق والشركات والمدونين عن بُعد. ومع ذلك ، يمكن استخدامه أيضًا كحل فريد لإدارة خدمة العملاء وقناة دعم.
يمكن أن تكون طريقة رائعة لتقديم دعم VIP لعملاء مؤسستك وعملائك. إنه يوفر بيئة منفتحة وتعاونية للغاية ، والتي يمكن أن تساعدك في حل المشكلة بسرعة والمضي قدمًا في المشاريع الكبيرة.
ملاحظة: نحن نقدم دعم VIP من خلال قنوات Slack الخاصة ونتلقى دعم المؤسسات بنفس الطريقة. إنها واحدة من أكثر أدوات الاتصال عن بعد فعالية.
مع العديد من عمليات الدمج المتاحة ، يمكنك أيضًا إقران هذه الأداة ببرنامج دعم آخر في هذه القائمة. يمكنك إسقاط مشكلات فريق الدعم في Slack حتى يتعاون أعضاء الفريق بسهولة.
يمكنك أيضًا دمج Slack مع ووردبريس لتلقي إشعارات موقع الويب ، مثل إدخالات النماذج ، مباشرةً في Slack. لمزيد من التفاصيل ، راجع دليل المبتدئين الخاص بنا حول كيفية دمج Slack مع ووردبريس .
هناك ميزة بحث متقدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي للعثور على المستندات والمحادثات السابقة بسرعة. يمكنك أيضًا جلب أعضاء الفريق من أقسام مختلفة في مكان واحد.
أفضل للجميع ، أنها فعالة للغاية من حيث التكلفة. يمكنك إنشاء قنوات اتصال لعملائك المهمين وإضافتهم كضيوف ، وهو مجاني تمامًا.
التسعير: يجب أن تكون الخطة المجانية كافية لمعظم الشركات. تبلغ خطة Pro 8 دولارات شهريًا وتوفر تعاونًا خارجيًا أكثر أمانًا. يمكن للشركات التي تتطلب أمان اتصالات محسّنًا اختيار خطة الأعمال مقابل 15 دولارًا شهريًا.
في رأي خبرائنا ، هناك العديد من الخدمات التي يمكن أن تتأهل للحصول على لقب أفضل برنامج لدعم العملاء ، ولكنها تعتمد كليًا على احتياجاتك.
إذا كنت بحاجة إلى أفضل برامج دعم البريد الإلكتروني ، فإن Help Scout هو الخيار الأفضل.
إذا كنت تريد أداة الدردشة الحية لتقديم دعم فوري للعملاء ، فإن LiveChat هي الخيار الأفضل.
إذا كنت تبحث عن نظام هاتف لدعم العملاء مع ميزات إضافية مثل الدردشة الحية ، فإن Nextiva مثالي.
إذا كنت تحب فكرة دعم الدردشة الحية ، ولكنك تفضل التشغيل الآلي باستخدام chatbot ، فإن ChatBot.com يعد خيارًا رائعًا.
إذا كنت ستختار برنامج خدمة عملاء واحدًا فقط لدعم عملك ، فإننا نوصي باستخدام Help Scout .
إلى جانب أدوات البريد الإلكتروني البارزة ، يمكنك أيضًا إضافة دردشة مباشرة وإنشاء قاعدة معرفية بالإضافة إلى التكامل مع الأدوات الشائعة مثل Slack و WooCommerce والمزيد.
بصرف النظر عن أفضل برامج خدمة العملاء في قائمتنا ، نظرنا أيضًا إلى مزودين آخرين مثل Zendesk و Salesforce و Zoho Desk و LiveAgent والمزيد.
ومع ذلك ، قررنا عدم إدراجها ، حتى تتمكن من تجنب شلل الاختيار والعثور بسرعة على أفضل برامج خدمة العملاء لعملك.
كنا نأمل أن تساعدك هذه المقالة في العثور على أفضل برامج خدمة العملاء لعملك. قد ترغب أيضًا في الاطلاع على قائمتنا لأفضل أدوات تحسين محركات البحث (SEO) لزيادة حركة المرور الخاصة بك ، ويجب أن تحتوي اختيارات الخبراء لدينا على مكونات ووردبريس الإضافية لمواقع الويب التجارية.
نأمل أن تساعدك هذه المقالة في تعلم كيفية تغيير نظام ألوان الادمن في الووردبريس. قد ترغب أيضًا في رؤية مختارات حول الإضافات (بلجن) في الووردبريس ودليلنا حول كيفية اختيار أفضل شركات حجز النطاقات والاستضافات وكيفية التعامل معها.
إذا أعجبك هذا المقال ، فيرجى الاشتراك في قناتنا على اليوتيوب لدروس فيديو في الووردبريس. ويمكنك أيضًا أن تجدنا على فيسبوك وتويتير وانستجرام وتيكتوك، لطفاً لا تنسى متابعتنا، فنحن نسعد برؤيتك..
