دليل المبتدئين: ما هو VoIP وكيف يعمل؟ (شرح)

غالبًا ما يسألنا المبتدئون: ما هو VoIP وكيف يعمل VoIP؟ إذا كنت مستخدمًا غير فني ، فربما تكون قد سمعت أنه يمكنك استخدام VoIP لإضافة رقم هاتف تجاري لموقعك على الويب.

يعد VoIP طريقة أكثر فعالية من حيث التكلفة للحصول على رقم هاتف تجاري لموقعك على الويب عند مقارنته بخط هاتف تقليدي. ومع ذلك ، قبل اتخاذ أي قرار ، يجب أن تفهم تمامًا ما تدور حوله التكنولوجيا.

في دليل المبتدئين هذا ، سوف نجيب على ما هو VoIP ، وكيف يعمل VoIP خلف الكواليس. الهدف هو مساعدتك على فهم كيف يمكن أن يوفر لك VoIP المال ويساعدك على تنمية عملك.

ما هو الـ VoIP وكيف يعمل (خلف الكواليس)

فيما يلي نظرة عامة على ما سنقوم بتغطيته في هذا الدليل. يمكنك النقر فوق هذه الروابط للانتقال مباشرة إلى أقسام مختلفة.

ما هو الـ VoIP؟

كيف يعمل VoIP؟ (خلف الكواليس)

ما هي مزايا وعيوب الـ VoIP؟

ما هي أفضل خدمة هاتف VoIP؟

كيف يتم إجراء مكالمة باستخدام VoIP؟

الأسئلة المتداولة حول VoIP (FAQs)

ما هو الـ VoIP؟

VoIP (Voice Over Internet Protocol) هي تقنية هاتف تسمح لك بإجراء واستقبال المكالمات الهاتفية باستخدام الإنترنت بدلاً من خطوط الهاتف التقليدية.

بخلاف أنظمة الهاتف الأرضي التي تقتصر على هاتف مكتب واحد في مكتبك ، يتيح لك VoIP إجراء واستقبال مكالمات هاتفية للأعمال من الكمبيوتر المحمول والكمبيوتر اللوحي والهاتف الذكي العادي (باستخدام تطبيق) وحتى أجهزة الهاتف المكتبية المتوافقة مع VoIP.

نظرًا لأن جميع المكالمات يتم إجراؤها عبر الإنترنت ، فهي فعالة للغاية من حيث التكلفة لكل من المكالمات المحلية والمكالمات بعيدة المدى (الدولية). يقدم معظم مزودي خدمة VoIP للأعمال دقائق غير محدودة دون أي تكلفة إضافية.

بصرف النظر عن التوفير في التكلفة ، يمكنك أيضًا الحصول على جميع ميزات الهاتف المتقدمة مثل انتظار المكالمات وتوجيه المكالمات ونغمات المتصل والرد التلقائي وأرقام الهواتف المتعددة والمزيد.

هذا هو السبب في أن معظم الشركات الصغيرة وحتى شركات المؤسسات تتحول بعيدًا عن مزودي الهاتف التقليديين إلى مزود VoIP للأعمال.

في WPBeginner ، نستخدم Nextiva ، وهو نظام هاتف أعمال رائد يعتمد على VoIP.

كيف يعمل VoIP في الواقع؟ (ما وراء الكواليس)

لفهم كيفية عمل VoIP فعليًا ، سنلقي نظرة على ما يحدث عند إجراء أو استقبال مكالمة هاتفية على هاتف VoIP.

كيف يعمل VoIP وراء الكواليس

عند إجراء مكالمة هاتفية باستخدام VoIP ، فإن تطبيق رقم هاتف العمل أو محول VoIP يأخذ إشارة الصوت التناظرية ويحولها إلى إشارة رقمية.

ثم يتم إرسال هذه البيانات الصوتية الرقمية إلى مزود خدمة هاتف العمل باستخدام الإنترنت الخاص بك ، ثم يتم توجيه الرسالة أخيرًا إلى هاتف عميلك.

تحدث هذه العملية على الفور تقريبًا وهذا هو السبب في أن جودة صوت VoIP في بعض الأحيان تكون أفضل من المكالمات الهاتفية العادية.

كيف يختلف VoIP عن نظام الهاتف التقليدي؟

يعمل VoIP بشكل مختلف خلف الكواليس عن نظام الهاتف الأرضي العادي.

تستخدم أنظمة الاتصالات الهاتفية التقليدية طريقة تبديل الدائرة لتوصيل المكالمات. عندما تجري مكالمة عبر شبكة الهاتف العامة (PSTN) ، فأنت متصل بالشخص الموجود على الطرف الآخر ، وهم متصلون بك في دائرة.

تُستخدم تقنية “تبديل الدائرة” لأكثر من 100 عام حتى الآن. إنها موثوقة ولا تزال تعمل ، ولكنها ليست الأكثر كفاءة أو فعالية من حيث التكلفة.

يستخدم VoIP طريقة “تبديل الحزمة” بدلاً من ذلك. هذا يعني أنه يتم إرسال البيانات عند الحاجة فقط. يتم إنشاء اتصال قصير وفوري في كل مرة تتحدث فيها. لا يحتاج الاتصال إلى الذهاب في كلا الاتجاهين طوال الوقت. لن تتحدث أنت والشخص الذي تتحدث إليه عادةً في نفس الوقت.

بالإضافة إلى ذلك ، يتم إرسال حزم البيانات بكفاءة. يمكنهم استخدام العديد من المسارات المختلفة عبر الإنترنت. ثم يتم إعادة الحزم معًا عندما تصل إلى وجهتها.

يمكن أيضًا ضغط حزم البيانات لتوفير المساحة. هذا يتيح لهم السفر بسرعة أكبر عبر الإنترنت.

كل هذا يحدث بسرعة كبيرة. ما لم تكن هناك مشكلة في اتصالك بالإنترنت ، فلن تلاحظ أي تأخير أثناء المكالمة.

امرأتان تتحدثان في الهاتف

في حين أن VoIP قد يبدو تقنيًا ومعقدًا تمامًا ، فإن الشيء الرئيسي الذي يجب فهمه هو أن VoIP هو وسيلة أكثر كفاءة لنقل البيانات أثناء المكالمات الهاتفية.

ربما تكون قد استخدمت بالفعل VoIP من قبل دون معرفة ذلك ، من خلال تطبيق مثل Skype أو Google Voice.

مقارنة إيجابيات وسلبيات VoIP

نظرًا لأننا نستخدم خدمة هاتف أعمال VoIP في شركتنا لسنوات ، فمن العدل أن نقول إننا نعرف شيئًا أو اثنين عن الإيجابيات والسلبيات.

إليك تحليلنا التفصيلي لإيجابيات وسلبيات VoIP.

مزايا VoIP – فوائد استخدام VoIP

إن التحول من خدمة شركة الهاتف التقليدية إلى نظام هاتف VoIP قائم على السحابة له فوائد عديدة.

تكلفة شهرية أقل

واحدة من أكبر مزايا VoIP هي انخفاض التكلفة الشهرية للمكالمات المحلية والدولية.

غالبًا ما يتضمن معظم مزودي خدمة الهاتف VoIP مكالمات محلية غير محدودة مجانًا. عادةً ما تكون المكالمات الدولية رخيصة جدًا أيضًا.

بصرف النظر عن ذلك ، ستوفر أيضًا المال على مصاريف خدمة الإصلاح والصيانة التي تدفعها حاليًا لمزود الهاتف الأرضي.

استقبل المكالمات من أي مكان – محمولة بالكامل

باستخدام VoIP ، لن تحتاج إلى أن تكون في مكتب أو في مقر الشركة أو جالسًا بجوار هاتف مكتبك لتلقي المكالمات الهاتفية. يمكنك استقبال المكالمات الواردة من أي مكان تستخدم فيه تطبيقًا على هاتفك أو جهازك اللوحي أو الكمبيوتر المحمول.

هذه ميزة كبيرة للفرق التي تعمل عن بعد أو في الميدان. إنه رائع أيضًا إذا كنت مسافرًا.

ميزات هاتف الأعمال المتقدمة

تتضمن حلول VoIP عادةً الكثير من ميزات هاتف العمل الإضافية. على سبيل المثال ، يمكنك إعداد مكالمات جماعية بسهولة باستخدام VoIP.

بالإضافة إلى ذلك ، يقدم معظم مزودي خدمة VoIP موظف استقبال افتراضي ، والموسيقى المعلقة ، وانتظار المكالمات ، والبريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية ، وغير ذلك الكثير. يمكنك حتى الحصول على وظائف اتصالات متقدمة مثل مؤتمرات الفيديو.

قد يوفر لك هذا أيضًا توفيرًا إضافيًا في التكلفة لأن مزودي خدمة الهاتف التقليديين يفرضون رسومًا متكررة على هذه الوظائف الإضافية.

تحسين المرونة والمرونة

ميزة أخرى لـ VoIP هي قابلية التوسع العالية. سواء كنت توظف المزيد من الموظفين أو تفتح مكتبًا فرعيًا جديدًا في مدينة جديدة ، فإن VoIP يسهل عليك النمو.

على عكس خدمة الهاتف التقليدية التي تتطلب إنفاق أموال على أجهزة باهظة الثمن على خط مخصص ، يتيح لك VoIP إضافة أعضاء فريقك ببضع نقرات داخل لوحة معلومات حسابك.

نظرًا لأن VoIP يعمل على جميع الهواتف الذكية ، يمكنك حتى خفض تكلفة المعدات الإضافية وإخلاء مساحة على المكتب من خلال جعل أعضاء فريقك يقومون بتثبيت التطبيق على هواتفهم الشخصية.

عيوب VoIP – عيوب استخدام VoIP

على الرغم من أن VoIP هي تقنية رائعة ، إلا أنها قد لا تكون مثالية للجميع. هناك نوعان من عيوب VoIP التي يجب أن تكون على دراية بها.

تحتاج إلى اتصال جيد بالإنترنت لإجراء مكالمات هاتفية

كما أوضحنا في قسم كيفية عمل VoIP ، يجب أن يكون لديك اتصال بالإنترنت لإجراء مكالمات هاتفية.

إذا كان الإنترنت بطيئًا ، فقد تتأثر جودة مكالماتك.

الشيء الجيد هو أن تقنية VoIP لا تستخدم عرض النطاق الترددي كما تعتقد. يعد الاتصال الجيد بأقل من 70 مللي ثانية بينغ وسرعة تحميل 500 كيلوبت في الثانية جيدًا بما يكفي لمكالمات VoIP.

ومع ذلك ، إذا كان لديك الكثير من أعضاء الفريق في مكتبك ، فقد تحتاج إلى النظر في احتياجات النطاق الترددي لعدد المكالمات المتزامنة التي سيجريها عملك في نفس الوقت.

أنت بحاجة إلى حساب انقطاع التيار الكهربائي

تعمل خدمة الهاتف العادية أثناء انقطاع التيار الكهربائي. لكن لا يمكنك إجراء مكالمات VoIP إذا لم يكن لديك طاقة أو وصول إلى الإنترنت.

عادةً ما تحتوي معظم المكاتب على إنترنت لاسلكي مدعوم بأجهزة توجيه WiFi. تحتاج أجهزة التوجيه هذه إلى الكهرباء ، لذلك إذا كان المبنى الخاص بك يعاني من انقطاع التيار الكهربائي ، فيمكن أن ينخفض ​​الإنترنت أيضًا مما سيؤثر على خدمة VoIP الخاصة بك.

الطريقة التي نحد بها من هذا الأمر في مكتبنا هي استخدام نظام بطارية احتياطية لجهاز توجيه الإنترنت الخاص بنا. نظرًا لأن الإنترنت الخاص بنا يتم توفيره من قبل شركة مختلفة عن الكهرباء لدينا ، فإننا لا نواجه أي انقطاع في نفس الوقت.

علاوة على ذلك ، نظرًا لأن أعضاء فريقنا يستخدمون تطبيق VoIP على هواتفهم ، فيمكنهم دائمًا استخدام بيانات الهاتف المحمول الخاصة بهم لإجراء مكالمات هاتفية للعمل.

سوف تحتاج إلى إعادة تدريب موظفيك على النظام الجديد

يعني التحول إلى نظام هاتف جديد أنك بحاجة إلى تدريب موظفيك على كيفية استخدامه.

لحسن الحظ ، تم تصميم معظم خدمات VoIP لتكون مباشرة وبديهية قدر الإمكان. هذا يعني أنه يجب أن يكون من السهل تدريب أعضاء الفريق على كيفية استخدام أنظمة الهاتف السحابي ، حتى لو كان موظفوك يعملون عن بعد.

ما هي أفضل خدمة هاتف VoIP؟

هنا في WPBeginner ، نستخدم Nextiva ونوصي به كأفضل خدمة هاتف VoIP. يقدمون رقمًا محليًا أو مجانيًا مع جميع خططهم.

نكستيفا

يأتي Nextiva مع جميع الميزات الأساسية التي تحتاجها بما في ذلك توجيه المكالمات ، والمكالمات الصوتية المحلية غير المحدودة ، والرسائل النصية القصيرة للأعمال غير المحدودة ، والبريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني / النص ، ونقل الأرقام ، ومعرف المتصل ، وإعادة توجيه المتصل ، والترحيب المخصص ، والمضيف التلقائي ، والموسيقى المعلقة ، وفاكس VoIP عبر الإنترنت وامتداد الهاتف لأعضاء الفريق والمزيد.

لديهم تطبيق هاتف ذكي سهل الاستخدام لنظام Android / iPhone (iOS) ، وتطبيق الهاتف الذكي لجهاز الكمبيوتر الخاص بك.

بالنسبة لعملاء المؤسسات ، يتيح لك إذن تحويل نظام PBX الحالي (تبادل فرع خاص) إلى نظام هاتف سحابي باستخدام توصيل SIP (بروتوكول بدء الجلسة). هذا يعني أنه يمكنك بسهولة تحويل المكالمات إلى أقسام وموظفين مختلفين باستخدام نظامك الحالي وشبكة المنطقة المحلية.

يحتوي Nextiva أيضًا على العديد من الميزات المتقدمة المفيدة. على سبيل المثال ، يمكنك توصيل نظام هاتف VoIP الخاص بك بالدردشة الحية في الوقت الفعلي وبنظام CRM الخاص بك لمساعدتك في إنشاء نظام اتصالات موحد.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن فريق الدعم الخاص بهم مفيد للغاية ، مما يسهل عليك البدء. هذا هو السبب في أننا نستخدم Nextiva لأعمالنا.

تشمل بدائل VoIP الرائعة الأخرى لـ Nextiva ما يلي:

RingCentral – شركة VoIP كبيرة ومعروفة تكلف أكثر قليلاً من Nextiva. لديهم جميع الميزات التي تحتاجها ، كما أنهم يوفرون مشاركة الشاشة وأدوات عقد المؤتمرات.

Ooma – خيار سهل الإعداد يوفر أرقامًا مجانية بالإضافة إلى جميع الميزات التي تتوقعها. تحصل على 500 دقيقة متضمنة مجانًا ، ولكنك تحتاج إلى دفع المزيد مقابل المزيد.

Grasshopper – خدمة هاتف تجارية رائعة أخرى لرجال الأعمال والشركات الصغيرة التي تقدم جميع الميزات الأساسية.

Phone.com – هاتف IP جيد للشركات التي تعمل مع كندا والعديد من دول الاتحاد الأوروبي ، حيث يتم تغطية هذه المواقع كمكالمات محلية.

كيفية إجراء مكالمة باستخدام VoIP

لإجراء مكالمة باستخدام VoIP ، تحتاج أولاً إلى خدمة هاتف أعمال VoIP مثل Nextiva. تحتاج أيضًا إلى اتصال بالإنترنت بنطاق ترددي جيد. هذا يعني عادة استخدام اتصال إنترنت واسع النطاق.

بعد ذلك ، يمكنك إجراء مكالمة باستخدام VoIP مع أي من الأجهزة التالية:

هاتفك الحالي. يمكن توصيل هذا بنظام VoIP باستخدام ATA (محول الهاتف التناظري) الذي يمنحه عنوان IP . بشكل أساسي ، ما عليك سوى توصيل هاتفك بـ ATA بدلاً من توصيله مباشرة بمقبس الحائط الخاص بك.

هاتف IP خاص. هذا يبدو ويعمل مثل الهاتف العادي. يحتوي على سماعة مع أزرار يتم إدخالها في حامل الشحن. ومع ذلك ، بدلاً من موصل الهاتف RJ-11 ، يحتوي هاتف IP على موصل RJ-45. هذا يعني أنه يتم توصيله بمنفذ إيثرنت على جهاز التوجيه الخاص بك ، وليس بموصل الهاتف. اعتمادًا على الموسم ، قد تمنحك بعض شركات VoIP هاتفًا مجانيًا.

حاسوبك. ستحتاج إلى تطبيق يتيح لك إجراء مكالمات عبر VoIP. يسمى هذا أحيانًا “الهاتف الرقمي”. بالطبع ، ستحتاج أيضًا إلى بطاقة صوت بالإضافة إلى سماعة رأس أو ميكروفون ومكبرات صوت. ستحتاج أيضًا إلى اتصال بالإنترنت ، إما عن طريق إيثرنت أو شبكة wifi. تمتلك معظم شركات VoIP المعروفة تطبيقات لكل من Windows و Mac.

هاتفك النقال. مرة أخرى ، ستحتاج إلى التطبيق الصحيح واتصال wifi. يمكنك أيضًا استخدام خطة بيانات الجوال بسرعات 4G أو أعلى. ستعمل معظم تطبيقات VoIP على جميع الهواتف الذكية مثل أجهزة Android المحمولة و Apple iPhone (iOS).

الأسئلة المتداولة حول هاتف VoIP (أسئلة وأجوبة VoIP)

هناك الكثير من مزودي خدمة VoIP للأعمال المختلفة ، وقد يكون من الصعب معرفة أيهم هو الأفضل لاحتياجاتك.

على مر السنين ، ساعدنا الآلاف من المبتدئين في اختيار أفضل منصة هاتف VoIP. لقد سمعنا تقريبًا كل سؤال ممكن حول VoIP يمكنك التفكير فيه.

فيما يلي إجابات لبعض الأسئلة الأكثر شيوعًا حول VoIP (نقل الصوت عبر IP).

ما هي تكلفة المكالمات المحلية مقابل المكالمات الدولية على VoIP؟

ستتضمن معظم خدمات VoIP مكالمات محلية غير محدودة بدون رسوم إضافية. ومع ذلك ، فإن بعض خدمات VoIP الأرخص تكلفة تعتمد على عدد الدقائق التي تستخدمها.

ستختلف الأسعار الدولية اعتمادًا على موفر خدمة VoIP الذي تستخدمه ، ولكن هذه الأسعار ستكون دائمًا أكثر بأسعار معقولة من أسعار الخطوط الأرضية التقليدية للمكالمات الدولية.

هل يمكنك الاحتفاظ برقم هاتفك الحالي على VoIP؟

نعم ، عند التبديل من الهاتف الأرضي التقليدي إلى هاتف VoIP للأعمال ، يمكنك طلب نقل الأرقام مما يتيح لك الاحتفاظ برقم هاتف عملك الحالي.

تتيح لك معظم خدمات VoIP الجيدة القيام بذلك ، ولكن يرجى التحقق منها قبل التسجيل.

هل هناك نسخة احتياطية VoIP إذا انقطع اتصالك بالإنترنت؟

تحتوي بعض خدمات VoIP على نسخة احتياطية في حالة تعطل اتصال النطاق العريض أو انقطاع التيار الكهربائي. على سبيل المثال ، يمكن لـ Nextiva إعادة توجيه المكالمات تلقائيًا إلى هاتف خلوي.

هل يوفر VoIP توجيه المكالمات أو التمديدات لأعضاء الفريق؟

نعم ، يشمل معظم مزودي خدمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) توجيه المكالمات وإضافات الهاتف وقائمة انتظار المكالمات والرد الآلي دون أي تكلفة إضافية.

نأمل أن يكون هذا المقال قد ساعد في الإجابة عن الأسئلة حول ما هو VoIP وكيف يعمل خلف الكواليس. قد ترغب أيضا مقارنة لدينا من أفضل منصات موقع البناء ، و أفضل الخدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني أن ينمو عملك.

خدمات مميزة لآجلك

نأمل أن تساعدك هذه المقالة في تعلم كيفية تغيير نظام ألوان الادمن في الووردبريس. قد ترغب أيضًا في رؤية مختارات حول الإضافات (بلجن) في الووردبريس ودليلنا حول كيفية اختيار أفضل شركات حجز النطاقات والاستضافات وكيفية التعامل معها.

اشترك معنا لمزيد من المعرفة

إذا أعجبك هذا المقال ، فيرجى الاشتراك في قناتنا على اليوتيوب لدروس فيديو في الووردبريس. ويمكنك أيضًا أن تجدنا على فيسبوك وتويتير وانستجرام وتيكتوك، لطفاً لا تنسى متابعتنا، فنحن نسعد برؤيتك..