WooCommerce: كيف تحافظ على ولاء عملائك؟

هذا منشور ضيف بواسطة Michael Lazar من ReadyCloud – إذا أعجبك المقال ، فتأكد من شكره في التعليقات!

العملاء هم العمود الفقري لأي متجر للتجارة الإلكترونية ، لكن العملاء المخلصين هم النجوم الساطعة. إنها تكلف أقل للاحتفاظ بها ، ومن الأسهل بيعها – ناهيك عن أنها ستقوم ببعض التسويق لك عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

تزدهر أكبر الأسماء في التجارة الإلكترونية في الوقت الحالي بسبب عملائها المخلصين. على سبيل المثال ، لدى Amazon Prime أكثر من 100 مليون مشترك ، وتقوم Zappos بنسبة 75 ٪ من أعمالها مع عملاء متكررين .

هل تساءلت يومًا عن كيفية استحواذ عمالقة الإنترنت هؤلاء على العملاء والاحتفاظ بهم؟

والمثير للدهشة أن تكتيكاتهم ليست باهظة الثمن ولا تستغرق وقتًا طويلاً كما تعتقد. حتى لو كنت خياطًا إلكترونيًا صغيرًا لـ WooCommerce ، يمكنك توفير تجربة تسوق ستجعل عملائك يعودون إليك.

وإليك خمس طرق لتحقيق ذلك.

1) تقديم CRM

يريد عملاء اليوم أن يشعروا بأن العلامات التجارية قد لاحظت أنهم أصبحوا يتوقعون تجربة شخصية. بعد كل شيء ، تمتلئ رسائل البريد الإلكتروني لبائع التجزئة في صناديق البريد الوارد الخاصة بهم بالمنتجات المدرجة على أنها “موصى بها لك” و “قد تعجبك”.

باستخدام برنامج CRM ( برنامج إدارة علاقات العملاء ) ، يمكنك تنمية العلاقة بين العلامة التجارية والمستهلك من خلال ملفات تعريف مفصلة ستساعدك على التعرف على عملائك من خلال الاستفادة من رحلتهم.

ستعرف بعد ذلك من الذي يجب استهدافه في الحملات التسويقية وأي العملاء يجب الوصول إليهم إذا لم يتسوقوا في متجر WooCommerce الخاص بك منذ فترة.

2) تقديم كوبونات رقمية

أكثر من 90٪ من المتسوقين يبحثون بنشاط عن الصفقات عند تصفح المتاجر عبر الإنترنت. قد يبدو من غير المنطقي تقديم خصم إلى شخص لم يسبق له التسوق معك من قبل ، ولكن قسيمة الترحيب هذه من المرجح أن تحوله إلى عميل جديد.

مع موافقة 68٪ من المستهلكين على أن القسائم الرقمية تساعد في توليد الولاء للعلامة التجارية. للاستفادة من هذا ، يمكنك الاستفادة من مواقع مشاركة الكوبونات المختلفة مثل Retail Me Not و Slick Deals وغيرها. تأكد من مشاركة الرموز الترويجية الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي ، وفكر في استخدام خدمة تسويق الكوبونات عبر الإنترنت لنشر الكلمة.

استرد أكثر من 8 ملايين مستهلك في الولايات المتحدة قسيمة رقمية العام الماضي ، لذا توقف عن فقدان أي شيء وابدأ في تقديمها.

3) اجعلها سهلة الشراء

متى كانت آخر مرة ألقيت فيها نظرة على متجرك؟ من خلال “التسوق” بانتظام في متجرك ومحاولة التنقل في الموقع بالطريقة التي يفضلها المستهلك ، يمكنك إيجاد طرق لتبسيط عملية التسوق لتحسين متجرك لمزيد من المبيعات.

سواء كان ذلك عن طريق إعادة ترتيب التصميم ، أو إضافة المزيد من صور المنتج ، أو دمج معالج دفع جديد ، فإن التجربة السهلة ستسعد عملائك وتحثهم على العودة.

تأمل المثال الذي حددته أمازون. تساعد الطريقة التي يتم بها تداخل المنتجات وترقيمها في العثور على ما يبحثون عنه بشكل أسرع. تضمن عربة التسوق المستمرة أن أي منتجات أضافوها ستكون موجودة في انتظارهم عند عودتهم ، إذا انتقلوا بعيدًا. ويساعد التسوق بنقرة واحدة في تأمين الملايين من العائدات المضافة من خلال خلق شعور بالإلحاح لدى المتسوقين.

خذ صفحة من دليل أمازون وتأكد من أن متجرك يقدم تجربة مستخدم تساعد على زيادة المبيعات.

4) اشحن مجانًا

الشحن المجاني هو المعيار الجديد عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية ، وذلك بفضل العلامات التجارية والمتاجر الأكثر شهرة. في تقرير العطلة الجديد ، وجد RetailMeNot أن 61 ٪ من المتسوقين لن يكملوا عملية الشراء دون تأمين الشحن المجاني أولاً.

هذا اقتراح آخر يبدو أنه سيؤذي أرباحك النهائية ، ولكن القيام به أسهل بكثير مما تعتقد. يمكن أن يأتي الشحن المجاني مع قواعد ، مثل الحد الأدنى للشراء أو تواريخ الطلب ، ويمكنك تضمين التكلفة في السعر الأولي للعنصر.

مع وجود العديد من تجار التجزئة الإلكترونيين الذين يقدمون الشحن المجاني في عام 2018 ، لا يمكنك تجاهل هذا الاتجاه. وسيؤتي ثماره عندما يعود العملاء إلى متجرك مستعدين للشراء مرة أخرى.

5) اجعل عمليات الإرجاع سهلة

أفادت UPS أن 81٪ من المستهلكين يرغبون في الحصول على عوائد سهلة . هذا أمر منطقي – من خلال التضحية بتجربة التسوق الشخصية ، يخاطر المتسوقون بالشراء دون محاولة. لكنهم لن يشتروا إذا ردعهم سياسة الإرجاع الخاصة بك.

ضع في اعتبارك أن أكثر من 60 ٪ من المستهلكين يقرؤون سياسة الإرجاع قبل اتخاذ قرار الشراء ولن يغلق معظمهم الصفقة إذا كانت العوائد صعبة. من خلال إعادة تجهيز سياسة الإرجاع الخاصة بك وإعلام العملاء بأنه من السهل إرسال المنتجات مرة أخرى إذا كان لديهم ندم من المشتري ، فسوف تستفيد من زيادة المبيعات وتحسين الاحتفاظ.

يبدأ الولاء الأفضل هنا

من الجيد دائمًا جعل العملاء يشترون مرة واحدة. لكن جعلهم يعودون مرة أخرى للجولة الثانية وأكثر يتطلب نهجًا محددًا. باستخدام هذه النصائح الخمس ، ستكتسب الزخم مع العملاء الذين كنت تبحث عنهم.

المنشورات ذات الصلة:

WooCommerce: كيفية زيادة معدلات الاشتراك في موقع الويب الخاص بك؟