من التسوق إلى التمرير السريع وتصفح الويب ، يتزايد الطلب على المعلومات الأسرع كل دقيقة. هذا يمكن أن يضع الكثير من الضغط على الشركات لمواكبة اتصالات العملاء ، خاصة مع نمو قاعدة عملائهم.
كيف يفترض أن تقدم تجربة رائعة للعملاء دون أن تنفد تمامًا؟ بسيط: الدردشة الحية.
من خلال الدردشة المباشرة ، يمكنك التواصل مع عملائك والإجابة على الأسئلة في الوقت الفعلي. تجعل الدردشة الحية من السهل حل مشاكلهم ومعالجة نقاط الألم الخاصة بهم ، دون الحاجة إلى الانتظار لفترات طويلة من الوقت. كما أنه يمنح آفاقك وعملائك تجربة مستخدم مخصصة ، مما يساعدهم على الشعور بالتقدير والتقدير. (تم تقديره في الواقع ، ليس فقط “مكالمتك مهمة جدًا بالنسبة لنا”).
ولكن مع توفر العديد من الخيارات ، قد يكون من الصعب معرفة أي مكون إضافي للدردشة الحية هو الأفضل لموقعك. لذلك ، لتوفير الوقت في التجربة والخطأ ، قمنا بتجميع قائمة مكونة من 10 مكونات إضافية للدردشة الحية في ووردبريس يمكنك استخدامها لتحسين تجربة العملاء في عام 2020.
أفضل 10 إضافات للدردشة الحية من ووردبريس
1. Tidio الدردشة الحية
2. LiveChat
3. Zendesk دردشة
4. الدردشة الحية من Formilla
5. HubSpot Live Chat
6. Tawk.to الدردشة الحية
7. iFlyChat
8. الاتصال الداخلي
9. الانجراف
10. المستخدم
تيديو
تيديومبني على البساطة. يمكنك إعداده ببضع نقرات. وبمجرد نشرها على موقعك ، يمكنك إدارة جميع الاتصالات والرد عليها في لوحة تحكم واحدة. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من عدم التدخل ، فإن Tidio Live chat مصمم للعمل تلقائيًا. ما عليك سوى إنشاء رسائل آلية وإعداد روبوتات المحادثة للإجابة على الأسئلة والتقاط معلومات الاتصال وإعادة إشراك العملاء المحتملين قبل مغادرتهم موقعك.
يمكنك أيضًا تعديل الأداة وتعديلها لتزويد عملائك بتجربة علامة تجارية سلسة. وتم تصميم Tidio Live chat لدعم 183 لغة بحيث يمكنك استخدامها دون أي مكونات إضافية أو أدوات ترجمة.
دردشة مباشرةتم تصميمه لمساعدتك على تقديم تجربة عملاء رائعة ، بغض النظر عن حجم عملك التجاري الكبير أو الصغير. باستخدام لوحة القيادة البديهية ، يمكنك الدردشة مع العديد من العملاء في نفس الوقت للإجابة بسرعة على الأسئلة وتوضيح المخاوف. يمكنك أيضًا إنشاء علامات دردشة وإرسال ردود آلية لتبسيط الاتصال ، أو إعداد روبوتات لإدارة الجزء الأكبر من استفسارات العملاء ، بحيث يكون وكلاؤك أحرارًا في معالجة المشكلات الحساسة للوقت ورعاية العملاء المحتملين.
ومع ذلك ، لا تفقد التخصيص عند استخدام روبوتات LiveChat. تسمح ميزات التتبع الخاصة به للروبوتات برؤية نشاط العملاء الفرديين على موقعك حتى يتمكنوا من تقديم رسائل ترحيب واستجابات مخصصة.
تم تجهيز LiveChat بميزات إصدار التذاكر لدعم العملاء عندما تغادر لتناول طعام الغداء أو تتوجه إلى المنزل طوال اليوم. يمكنك إنشاء تذاكر يدويًا لمساعدة العملاء الذين يعانون من مشاكل لا يمكن حلها في محادثة واحدة أيضًا.
زينديسك
دردشة Zendeskهو أحد المكونات الإضافية القليلة في هذه القائمة التي تتوافق مع واجهة الجوال. هذا يعني أنه يمكن للمستخدمين الدردشة معك على أي جهاز في متناول يدهم. ويمكنك تخصيص مربع الدردشة هذا ليلائم نمط موقع الويب الخاص بك.
من جانبك ، يمكنك استخدام Zendesk لمعرفة من يزور موقعك حاليًا والصفحات التي يتواجدون فيها – حتى تتمكن من تحديد وقت وكيفية بدء الدردشة معهم. يمكنك حتى تشغيل Zendesk للوصول إلى عملائك من أجلك عند استيفاء المعايير المحددة مسبقًا.
أثناء الدردشة وبعدها ، ستجمع Zendesk البيانات وتراقب نشاط عملائك على موقعك. يمكن عرض هذه المعلومات في لوحة المعلومات الرئيسية الخاصة بك واستخدامها لاتخاذ قرارات بشأن الاتصال المستقبلي. يمكنك أيضًا إجراء مسح لعملائك للحصول على تعليقات حول تجربتهم ، حتى تتمكن من الاستمرار في تحسين تفاعلهم مع وكلائك وبرامج الروبوت لديك.
الدردشة الحية من Formilla
الدردشة الحية من Formillaهو مكون إضافي للدردشة الحية جميل الواجهة. يمكنك تخصيص الألوان والرسائل لمطابقة موقع الويب الخاص بك وإضافة صور الفريق لمزيد من التفاعلات المخصصة.
استخدم Formilla Live Chat لعرض زوار الموقع في الوقت الفعلي. تتبع نشاطهم ، واكتشف المتصفح الذي يستخدمونه ، واعرف أيضًا مكان وجودهم. يمكنك استخدام هذه المعلومات لتوجيه رسائل الترحيب وجعل المحادثات أكثر فائدة.
كما هو الحال مع الأدوات الأخرى ، يمكنك أنت وعملائك بدء الدردشات. هذا يلغي الحاجة إلى انتظار أي شخص عندما يعلم أن هناك حاجة للمساعدة. تحافظ Formilla Live Chat أيضًا على شفافية المحادثة من خلال إظهار الوكلاء والعملاء عندما يكتب الشخص الموجود على الطرف الآخر من الدردشة.
مع ميزات مثل الردود الجاهزة والاستجابات الذكية والروبوتات ، تعد الدردشة مع العملاء أمرًا بسيطًا أيضًا. ومن خلال الوظائف متعددة اللغات ، يمكنك التحدث إلى العملاء دون الحاجة إلى أدوات أو مكونات إضافية.
HubSpot
HubSpotهي أداة قوية ومتعددة الاستخدامات. من خلال المكون الإضافي المجاني للدردشة المباشرة من ووردبريس ، يمكنك إنشاء روبوتات دردشة للتفاعل مع العملاء شخصيًا أو الإجابة عن الأسئلة المتداولة أو حجز الاجتماعات.
صُممت روبوتات الدردشة الخاصة بـ HubSpot بحيث تنسجم مع علامتك التجارية ، وهي قابلة للتخصيص تمامًا. غيّر لون وتفضيلات نمط chatbot لتتوافق مع علامتك التجارية ، وأنشئ رسائل مستهدفة لكل صفحة من صفحات موقعك وشريحة من جمهورك.
أكبر فائدة من استخدام منتج الدردشة المباشرة من HubSpot هي أن تفاعلاتك مع زوار موقع الويب الخاص بك سيتم دمجها تلقائيًا مع HubSpot CRM أيضًا. بهذه الطريقة ، ستتمكن من رؤية محادثاتك السابقة مع جهات الاتصال في طريقة عرض مبسطة لسجل جهات الاتصال وحتى تصميم تسلسلات تسويقية آلية لإشراك جهات الاتصال هذه.
TawkTo
Tawk.toهو مكون إضافي للدردشة الحية قابل للتخصيص بالكامل لأعمال ووردبريس من جميع الأشكال والأحجام. لكن كونك حرًا لا يجعله أقل فاعلية. في الواقع ، يحتوي Tawk.to على العديد من الميزات نفسها التي توفرها المنصات المدفوعة ، بما في ذلك دعم التذاكر وتحميل الملفات والردود الآلية على الأسئلة المتداولة.
يوفر Tawk.to أيضًا كلاً من تطبيقات الويب والجوال ، مما يعني أنه يمكنك البقاء على اتصال بقاعدة عملائك بغض النظر عن الجهاز الذي تستخدمه. وعلى الرغم من أن Tawk.to لا تتمتع بقدرة أتمتة كاملة ، يمكنك توظيف وكلائها للتعامل مع الاستفسارات نيابة عنك ، إذا كنت مشغولاً للغاية.
TawkTo
iFlyChatهو مكون إضافي فريد في هذه القائمة بسبب تعدد استخداماته. بالإضافة إلى الرد الفردي على استفسارات العملاء ومخاوفهم ، فإن iFlyChat لديه أيضًا القدرة على استضافة محادثات جماعية ومحادثات فردية بين العملاء وغرف دردشة كبيرة على صفحات معينة من موقع الويب الخاص بك. هذه الوظيفة ممتازة لمواقع الشبكات المجتمعية والاجتماعية.
ومع ذلك ، فإن استضافة عدد كبير من العملاء وزوار الموقع لا يؤدي إلى إبطاء iFlyChat. في الواقع ، نظرًا لأن جميع المحادثات تتم إدارتها بواسطة خوادمها السحابية ، فلا يوجد تقريبًا أي تأخير بين نشر التعليقات وعرضها.
تضع iFlyChat أيضًا التحكم في هذه المجتمعات بين يديك من خلال منحك إمكانيات الإشراف والتحليل للدردشة. يتضمن ذلك عوامل التصفية والوصول إلى الاشتراك وحظر التصيد.
انتركم
انتركمتفخر بكونها أداة دردشة حية حديثة. تم تصميم عنصر واجهة المستخدم الخاص به ليكون بديهيًا ومألوفًا – مع دمج عناصر الاتصال العصرية مثل الرموز التعبيرية وصور GIF في واجهته. الأداة أيضًا قابلة للتخصيص تمامًا وهي مناسبة للهاتف المحمول ، مما يسهل كثيرًا الحفاظ على التواصل على العلامة التجارية.
كونه مكونًا إضافيًا حديثًا للدردشة الحية ، يتضمن Intercom أيضًا بعض العناصر الفريدة ، بما في ذلك إمكانات الفيديو والصوت. شارك شاشتك أو حجز الاجتماعات أو استضف مكالمات الصوت والفيديو مباشرةً من أداة الدردشة.
يمكنك حتى توجيه العملاء إلى فرق المبيعات والدعم ، وإنشاء ملفات تعريف العملاء من معلومات الدردشة ونشاط الموقع. تتم إضافة هذه البيانات أيضًا إلى صفحة تحليلات منفصلة ، حيث يمكنك عرض حركة المرور والإيرادات ومقاييس أداء الفريق.
مثل جميع مكونات الدردشة المباشرة الأخرى تقريبًا في هذه القائمة ، يأتي Intercom أيضًا مع روبوتات للحفاظ على تفاعل عملائك ، حتى عندما تحتاج إلى قطع الاتصال بأجهزتك.
المغزى
على عكس المكونات الإضافية للدردشة الحية الأخرى التي تركز على دعم العملاء ، تم تصميم Drift خصيصًا لمساعدتك في إغلاق المزيد من المبيعات. معالمغزى، يمكنك التواصل مع العملاء في الوقت الفعلي عن طريق إرسال رسائل مستهدفة ومشاركة الردود المحفوظة على الأسئلة الشائعة.
يمكنك أيضًا تأهيل العملاء المتوقعين مباشرةً من مربع الدردشة باستخدام علامات الدردشة. ويمكن لروبوتات Drift توجيهها مباشرة إلى فريق المبيعات لديك ، حتى لا تسقط من خلال الثغرات. إذا كان عليك عدم الاتصال بالإنترنت ، فيمكن لعملائك إما التفاعل مع برامج الروبوت الخاصة بك أو إرسال بريد إلكتروني إليك من خلال أداة الدردشة مباشرة.
بمجرد أن يتحدث العملاء المحتملون مع شخص ما في فريقك ، سيتم تخزين معلوماتهم في ABM أو CRM. بهذه الطريقة ، إذا عادوا (ونأمل أن يحدث ذلك) إلى موقعك للحصول على مزيد من المعلومات أو لإجراء عملية شراء ، فسيتم إخطارك لبدء الدردشة معهم.
مستخدم
مستخدم يبسط الاتصال عن طريق إجراء تعديلات صغيرة على تنسيق الدردشة الحية التقليدية.
مثل المكونات الإضافية الأخرى ، يستخدم Userlike الرسائل المعلبة والروبوتات للإجابة على أسئلة العملاء بسرعة. كما أنه يشتمل على ميزة “إعادة التوجيه” لتبسيط عملية التوجيه. من خلال “إعادة التوجيه” ، يتم إرسال نصوص الدردشة الكاملة إلى فريق المبيعات أو فريق الدعم عند نقل الزائر ، لتقليل عدد المرات التي يتعين عليهم فيها تكرار أنفسهم.
يمكن لميزة Userlike أيضًا توصيل الزائرين المتكررين بالوكيل الذي تحدثوا معه سابقًا ، وإنشاء ملفات تعريف استنادًا إلى المعلومات العامة للمستخدم. ما عليك سوى توجيه الزائرين الجدد لإدخال عنوان بريدهم الإلكتروني في نموذج تسجيل موجز في أداة الدردشة ، وسيتولى Userlike الباقي.
من خلال تخصيص نافذة الدردشة وتحسين الهاتف المحمول ، يمكن أيضًا دمج المكون الإضافي بشكل مثالي في تصميم موقع الويب الحالي الخاص بك. وهو يتكامل تمامًا مع الكثير من الأدوات والتطبيقات المفضلة لديك ، مما يعني أنه يمكنك الحفاظ على كل شيء منظمًا ومتصلاً.
يجب عليك اختيار مكون إضافي للدردشة الحية بناءً على احتياجات (وميزانية) شركتك ، حتى تتمكن من تزويد عملائك بتجربة استثنائية. لن تساعدك المكونات الإضافية للدردشة الحية على القيام بذلك فحسب ، بل ستساعد أيضًا في زيادة معدلات التحويل الخاصة بك.
خدمة لغوية وبحثية ومكتبية
خدمة جامعية في ماليزيا
متجر الكتروني للمنتجات والانظمة البرمجية المدفوعة، المجانية والتي يتم الحصول عليها بطريقة رسمية وآمنة وسريعة، تساعد موثوق في بناء بيئات تشغيل متكاملة تساعد اصحاب الاعمال والفريلانسر والشركات الكبيرة على اداء عملها بشكل متميز
تم وبكل فخر وحب 
تصميم وتطوير الموقع باستخدام تقنية الوردبريس 
واستضافة نيم تشيب العالمية 
تم تطوير الصفحات بواسطة تقنية الاليمنتور 
00970599163031
00970599163031
تم تصميم وتطوير موقع موثوق من قبل المصمم والمبرمج عبدالرحمن قدورة لصالح شركة موثوق للمعلومات الرقمية وخدمات الاونلاين، جميع الحقوق محفوظة لموثوق لعام 2020 – 2021
تقدم موثوق خدمة تصمم وتطوير المتاجر الالكترونية والمواقع بمختلف اشكالها على منصة الوردبريس، نصمم ونطور المواقع بأدوات قوية حسب احتياجات العميل، سرعة، أداء عالي.
00970599163031
