فكر في آخر مرة اتصلت فيها بخط دعم العملاء. دعني أخمن ، حدث أحد الأمور التالية:
جرب نسخة تجريبية مجانية
لقد تم وضعك في الانتظار لبعض الوقت.
بدا الشخص وكأنه كان يقرأ من نص.
كان من الصعب فهم المندوب بسبب ضجيج الخلفية أو الاتصال السيئ أو حاجز اللغة.
انتهى بك الأمر على الهاتف لفترة طويلة.
يُضفي الدعم عبر الهاتف طابعًا شخصيًا على تجربة مساعدة العملاء ، ولكن من الصعب تنفيذه كما أنه من الصعب الحصول على أشخاص جيدين في فريق دعم. تقوم الشركات الكبيرة ببساطة بالاستعانة بمصادر خارجية ، مما يجعل تجربة مروعة لجميع العملاء. عادة ما تكون الشركات الصغيرة أفضل مع الدعم عبر الهاتف ، ولكن مرة أخرى ، يصعب على الشركات الحفاظ على هذا المستوى العالي من النجاح.
تتمثل إحدى طرق إرضاء شريحة كبيرة من عملائك ، مع تقليل عدد المكالمات الهاتفية أيضًا ، في العثور على مكون إضافي للدردشة المباشرة من وورد بريس. بعد ذلك ، قم بتثبيته على موقعك لتوفير محادثات سريعة عبر الإنترنت لعملائك. تمكنت Drift من زيادة العملاء المحتملين الوافدين بنسبة 200٪ ببساطة عن طريق وضع الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بهم.
إلى جانب حقيقة أن غالبية مكونات الدردشة المباشرة في وورد بريس مجانية ، فلديك عدة أسباب أخرى لتثبيت أحدها:
خيارات – العملاء يريدون خيارات. إذا دفعوا مقابل منتج أو خدمة ، يفترض الناس أن هذا الجزء من هذه الدفعة يذهب إلى قسم خدمة العملاء الخاص بك. إذا كان لديك منتدى أو وحدة دعم بالبريد الإلكتروني فقط ، فهذا لا يمنح المستخدمين لديك العديد من الخيارات. يحب بعض الأشخاص التحدث عبر الهاتف ، بينما يفضل البعض الآخر طرح وحدة الدردشة الحية. هناك أيضًا أشخاص يحبون دعم البريد الإلكتروني أو البحث من خلال المنتديات ومشاركات المدونات. امنح كل نوع من التفضيلات لعملائك ، وستجعل الجميع سعداء.
الخدمة الفورية – هناك مشكلة كبيرة في التجارة عبر الإنترنت وهي أن المستهلكين لا يستطيعون السير في خمس خطوات للنقر على كتف مندوب المبيعات. يُترك مستخدمو موقعك عمومًا لتدبر أمورهم بأنفسهم أو يبحثون في الإنترنت عن إجابات لأسئلتهم. يُعد مربع الدردشة الحية بمثابة شكل فوري للتواصل مع العملاء. إنها لتلك الأسئلة السريعة مباشرة قبل البيع. إنه للمتابعة مع العملاء مباشرة بعد البيع. ستواجه مشكلة في تحويل العملاء والاحتفاظ بهم إذا كنت تتوقع أن ينتظر الناس رسالة بريد إلكتروني أو من خلال قائمة انتظار الهاتف.
جودة العلامة التجارية – في المرة القادمة التي يفكر فيها شخص ما في شراء قطعة ملابس ، سيتساءل عن أفضل مكان للشراء منه. قد يكون لديهم العديد من الشركات في الاعتبار ، لكن شركتك تأتي في المقدمة لأن العميل كان لديه تجربة رائعة مع مندوب الدردشة الحية.
تسجيل الملاحظات وتفاعلات العملاء – تسمح لك بعض مكونات الدردشة المباشرة في وورد بريس بتسجيل ما فعله العملاء على موقعك وما قيل لممثل العميل. هذا يساعد في التسويق المستهدف في المستقبل. علاوة على ذلك ، يمكن عادةً تسجيل تفاعلات العملاء في أدوات إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce و ZenDesk.
الاحتراف – إن وجود وحدة دردشة مباشرة على موقع الويب الخاص بك يجعل الأمر يبدو وكأنكما تعملان معًا. لقد درست بوضوح ما يريده العملاء وأدركت أن مجال عملك مليء بالأشخاص المهتمين بالدردشة الحية. بعض الشركات الأكثر تفكيرًا للمستقبل في العالم لديها دردشة مباشرة ، في حين أن الشركات التي تنسى ذلك غالبًا ما تكون شركات أحدث وغير منظمة.
في تقرير البرنامج المساعد للدردشة الحية في وورد بريس ، سنكشف عن إيجابيات وسلبيات كل حل. بعد ذلك ، سنستكشف أشياء مثل التسعير ومجموعات الميزات وأنواع الشركات التي يجب أن تأخذ كل مكون إضافي في الاعتبار.
إذا كنت تريد مرجعًا سريعًا لتوصياتنا ، فإليك قائمة لتبدأ بها:
طوق للدردشة الحية
WP Live Chat Support
الدردشة الحية من Formilla
HubSpot All-In-One التسويق
Facebook Messenger Live Chat
Tidio الدردشة الحية
الدردشة عن طريق Flyzoo
الدردشة – الدردشة الحية والدعم والمبيعات
YITH الدردشة الحية
دردشة Zendesk
مستخدم
المغزى
انتركوم الدردشة الحية
دردشة مباشرة
Tawk.To Live Chat ليس مجرد مكون إضافي للدردشة عالي التصنيف ، ولكنه يبدو أنيقًا للغاية بمجرد تثبيته على موقع الويب الخاص بك. أول فائدة ستلاحظها هي كيف أن البرنامج المساعد مجاني تمامًا. لا توجد أي إعلانات أو عناصر غير مرغوب فيها تجعل التعامل مع مربع الدردشة المباشرة أقل متعة. المراقبة في الوقت الحقيقي متاحة للتحقق من عملائك ، ووحدة الدردشة الحية الفعلية قابلة للتخصيص بالكامل.
Tawk – البرنامج المساعد للدردشة الحية ووردبريس
Tawk – البرنامج المساعد للدردشة الحية ووردبريس
يتواجد فريق دعم العملاء أيضًا في جميع الأوقات حتى تتفاعل معهم. يتوفر الدعم فقط من خلال الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني ، لكنهم يستجيبون بسرعة.
مثل وحدة الدردشة عالية التخصيص مع أدوات لضبط العناصر مثل الألوان والأحجام والخطوط واللغات والمواقف.
طلب الدعم لعدد غير محدود من الوكلاء.
تريد جدولة عنصر واجهة المستخدم للضبط بالضبط عند ظهور أداة الدردشة المباشرة.
تحتاج إلى مكون إضافي للدردشة الحية في وورد بريس لا يكلف ولن يكلف سنتًا واحدًا.
هل ترغب في مكون إضافي للدردشة يحتوي على تذاكر مضمنة.
مهتم بالرسائل المختصرة المعلبة.
غير مهتمين بالتسجيل في حساب Tawk. على الرغم من أنه يبدو وكأنه فريق تطوير رائع ، إلا أنك تقوم بتداول معلوماتك إلى حد كبير مقابل البرنامج المساعد المجاني.
تريد المزيد من خيارات الدعم المتميزة.
بحاجة إلى أدوات تخصيص إضافية. لدى Tawk العديد من الأدوات ، لكن بعض المنافسين يقدمون أدوات متقدمة للعلامة التجارية.
و WP الدردشة دعم البرنامج المساعد يسلم مجموعة بارزة من سمات، مع دعم لعشرات اللغات، صندوق دردشة جميلة والحرية للدردشة مع الزبائن دون الحاجة إلى أي شيء الأجر. يحتوي المكون الإضافي على ميزة فريدة تتيح لك معرفة أي وقت فاتك فيه محادثة. هذا بمثابة مراقبة الجودة ووسيلة للمتابعة المحتملة مع العملاء. هناك أيضًا قيمة افتراضية تستخدم ملفات تعريف الارتباط لإيقاف الدردشة من الظهور لمدة 24 ساعة إذا ضغط المستخدم على الزر “X”.
WP Live Chat Support وورد بريس plugin
WP Live Chat Support وورد بريس plugin
أصبح المكون الإضافي الآن مجانيًا بنسبة 100٪. يتضمن ميزات مثل الدردشات والوكلاء الحية المتزامنة غير المحدودة ، وموضوعات مربع الدردشة المتعددة ، والقدرة على بدء الدردشات مع زوارك عبر الإنترنت ، وتتبع عائد الاستثمار ، والرسائل غير المتصلة بالإنترنت ، وغير ذلك الكثير.
تريد مكونًا إضافيًا مجانيًا للدردشة مع الكثير من الميزات المتميزة ، بما في ذلك الوكلاء غير المحدودين.
لديك اهتمام بإضافة تأثيرات ورسوم متحركة إلى مربع الدردشة الخاص بك.
ترغب في دمج الدردشة المباشرة مع أدوات الترجمة والتحليل.
بحاجة إلى طريقة لإضافة استطلاعات الرأي أو الاختبارات أو استطلاعات الرأي قبل الدردشة المباشرة أو بعدها.
تريد مكونًا إضافيًا مباشرًا للدردشة الحية من وورد بريس دون أي علامة تجارية من المطور .
الاعتماد على الردود السريعة لدعم التذاكر. اشتكى العديد من المستخدمين من الدعم المزعج.
تحتوي Live Chat by Formilla على مربعات دردشة ذات مظهر احترافي ، مما يجعلها مثالية للشركات الأكثر جدية مثل شركات المحاماة أو الهندسة. يعد هذا أحد أفضل مكونات الدردشة الإضافية إذا كنت تبحث عن دعم رائع. إنه مكون إضافي مميز أكثر من أي شيء آخر ، ولكنه يوفر خطة مجانية لوكيل دعم عملاء واحد. يتضمن ذلك أيضًا دردشة متزامنة واحدة فقط ، مما يجعل الخطة المجانية عديمة الفائدة إلى حد ما بالنسبة للأعمال العادية.
الدردشة الحية من خلال البرنامج المساعد Formilla وورد بريس
الدردشة الحية من خلال البرنامج المساعد Formilla وورد بريس
يتم فرض رسوم على الخطط المميزة على أساس متكرر ، لذلك عليك أن تبدأ بدفع ما لا يقل عن 11.99 دولارًا شهريًا ، وهذا فقط لوكيل واحد. كل وكيل بعد ذلك يحصل على خصم. على الرغم من أن الأسعار ليست مثالية ، إلا أن Formilla يدعمها من خلال مراقبة الزائرين في الوقت الفعلي ، وتطبيقات الأجهزة المحمولة لتتمكن من الدردشة مع العملاء أثناء التنقل ، واللغات المخصصة ، والمظهر المخصص ، ودعم مواقع وورد بريس المتعددة والمزيد.
على استعداد لدفع رسوم شهرية مقابل الكثير من الميزات.
لديك حاجة لدعم تطبيقات الهاتف المحمول.
أبحث عن مراقبة الزائر في الوقت الحقيقي.
تريد التكامل مع أدوات مثل MailChimp أو Pipedrive أو Zendesk.
بحاجة إلى رسائل معلبة لتسريع عملية الاتصال.
بحاجة إلى SSL مع وحدة الدردشة الحية الخاصة بك. هذا مثالي لتأمين متجر على الإنترنت .
هل تريد مكونًا إضافيًا للدردشة الحية مجانًا. الإصدار المجاني لا يستحق وقتك ، لذلك يكاد يكون مطلوبًا الدفع.
هل ترغب في تصميم أكثر إبداعًا. إنه ممل إلى حد ما ، لكن هذا يمكن أن يعمل مع المزيد من الأعمال التقليدية.
يقدم المكون الإضافي HubSpot’s All-In-One Marketing العديد من أدوات التسويق لموقع الويب الخاص بك ، بما في ذلك الدردشة الحية.
يتيح لك HubSpot Live Chat إعداد رسائل مستهدفة لصفحات أو شرائح مختلفة من جمهورك. إذا لم يتمكن أي شخص من الرد على الفور ، فيمكنك تمكين نموذج التقاط البريد الإلكتروني حتى يتمكن الزوار من التواصل معك. يمكنك أيضًا إعداد chatbot لتخصيص محادثاتك على نطاق واسع.
البرنامج المساعد HubSpot All-In-One Marketing وورد بريس الإضافي
البرنامج المساعد HubSpot All-In-One Marketing وورد بريس الإضافي
نظرًا لأنه مبني على برنامج HubSpot CRM المجاني ، فستعرف بالضبط من تدردش معه وما الصفحات التي شاهدوها على موقع الويب الخاص بك ، سواء كان ذلك عميلاً محتملاً أو عميلاً منذ فترة طويلة أو جهة اتصال جديدة. هذا يجعل تجربة العملاء ممتازة. يمكنك تدوين الملاحظات وإرسال رسائل البريد الإلكتروني وإجراء المكالمات وجدولة مهام المتابعة وإنشاء تذاكر دعم في مكان واحد ، مما يجعل المتابعة سهلة للغاية لفريقك
يتم تضمين الدردشة الحية مع HubSpot CRM المجاني. ومع ذلك ، يمكنك الترقية إلى حساب مدفوع للوصول إلى وظائف أكثر تقدمًا مثل إذا / ثم سير العمل ونقل الدردشات إلى أعضاء الفريق المختلفين.
هل تريد مكونًا إضافيًا للدردشة الحية مجانًا.
تريد مزامنة ودمج جميع محادثاتك في CRM.
يبحثون عن حل تسويقي متكامل.
تحتاج إلى استخدام روبوتات المحادثة.
لا تريد التسجيل للحصول على حساب HubSpot.
تريد إدارة محادثاتك مباشرة من لوحة معلومات وورد بريس الخاصة بك.
إذا كنت تحاول العثور على بديل اجتماعي للدردشة الحية العادية ، فيجب أن يخدمك المكون الإضافي Facebook Messenger Live Chat بشكل جيد. يخترق Facebook لعبة خدمة العملاء من خلال تقديم طريقة للشركات للتواصل مع العملاء في البيئة الاجتماعية. نظرًا لأن المستهلكين يقضون وقتًا على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر مما يقضونه في مواقع التسوق ، فمن المنطقي التواصل معهم عبر Facebook.
البرنامج المساعد Facebook Messenger Live Chat وورد بريس
البرنامج المساعد Facebook Messenger Live Chat وورد بريس
Facebook Messenger متاح لكل شخص لديه صفحة Facebook أو حساب شخصي. ومع ذلك ، فإن هذا المكون الإضافي يدمجه في موقع وورد بريس الخاص بك حتى تتمكن من إدارة كل شيء من لوحة تحكم واحدة. المكون الإضافي مجاني ، لكنك مقيد بأي ميزات يقدمها لك Facebook. ومع ذلك ، فإن Facebook Messenger Live Chat يحتوي على أزرار اجتماعية وشريط ترويجي وأدوات جوال اجتماعية وصندوق إعلام والمزيد.
هناك إصدار مميز إذا كنت ترغب في الترقية. يبدأ من 9.99 دولارًا أمريكيًا في الشهر. فقط ضع في اعتبارك أن الإصدار المجاني لا يوفر نوافذ منبثقة لالتقاط البريد الإلكتروني أو دعم متعدد المواقع أو لافتات أو ملصقات. لا توجد حاجة إلى الكثير من هذه الميزات في معظم الأوقات ، ولكن العلامة التجارية Zotabox في الإصدار المجاني قد تزعج بعض الأشخاص.
بحاجة إلى مكون إضافي متقدم للدردشة الحية مجانًا.
على استعداد لدفع مبلغ إضافي قليلاً لإزالة العلامة التجارية والحصول على أدوات تخصيص أفضل.
تريد مربع دردشة ذو توجه اجتماعي ، مع أزرار اجتماعية ، وأدوات المحمول الاجتماعية ، والاتصالات عبر Facebook.
أنت لا تريد أن تدفع فقط لإزالة العلامة التجارية.
تفضل الحصول على مزيد من الحرية في كيفية عمل مربع الدردشة الخاص بك. تعد الدردشة على Facebook قوية ولكنها تقتصر على ما يطوره Facebook.
Tidio Live Chat هو مكون إضافي آخر للدردشة الحية في وورد بريس ، ويوفر تطبيقات مخصصة لأنظمة iOS و Android و Windows و OS X و Chrome. يحتوي Tidio على العديد من الميزات المجانية التي لا يمكنك العثور عليها في أدوات الدردشة الحية الأخرى. على سبيل المثال ، يسمح لك Tidio بالاتصال بعملائك أولاً ، بينما تجعلك المكونات الإضافية الأخرى تدفع مقابل ذلك غالبًا. لذلك ، مع Tidio ، لن تكون عالقًا في انتظار أن يرسل لك العملاء رسائل.
البرنامج المساعد Tidio Live Chat وورد بريس
البرنامج المساعد Tidio Live Chat وورد بريس
ومع ذلك ، لدى Tidio أيضًا إصدارًا متميزًا يبدأ من 15 دولارًا في الشهر. إصدار البرنامج المساعد المجاني مجاني مدى الحياة ، وهو يدعم ما يصل إلى ثلاثة مستخدمين من خلال الدردشة المباشرة ، وتكامل البريد الإلكتروني ، وتكامل Messenger ، والتطبيقات ، والتتبع غير المحدود والمزيد. هذه صفقة جيدة جدًا ، خاصة للشركات الصغيرة.
قم بإدارة شركة صغيرة مع ثلاثة أو أقل من ممثلي دعم العملاء.
لا تعارض دفع رسوم شهرية لممثلين إضافيين.
تريد ميزات فريدة مثل عرض ساعات العمل أو الكتابة الحية.
قم بتشغيل متجر للتجارة الإلكترونية مع الحاجة إلى استرداد سلة التسوق المهجورة أو برنامج ولاء ، وكلاهما يندمج في Tidio.
لا يمكنك تخيل إنفاق 15 دولارًا شهريًا للحصول على ميزات متميزة.
لديك أكثر من ثلاثة وكلاء دعم عملاء ولكنك لا تريد دفع أي أموال.
يأخذ Chat by Flyzoo نهجًا مختلفًا للدردشة عبر الإنترنت. إنه ليس للشركات التي تحاول التواصل مع العملاء. بدلاً من ذلك ، يعمل المكون الإضافي كغرفة دردشة للزوار.
الدردشة عن طريق البرنامج المساعد Flyzoo وورد بريس
الدردشة عن طريق البرنامج المساعد Flyzoo وورد بريس
ابدأ الدردشات الجماعية على المنتديات ، وتواصل مع الدردشات الخاصة (واحد لواحد) وقم بالإشراف على الدردشات للتأكد من أن كل شيء ودي. من الواضح أنه لا تريد جميع الشركات مكونًا إضافيًا للدردشة مثل هذا ، ولكنه مثالي للمنتديات أو المجتمعات حيث يتوقع الأشخاص منفذًا لمناقشة الموضوعات مع مستخدمين آخرين. سيستفيد موقع العضوية أيضًا بشكل كبير من Flyzoo.
ضع في اعتبارك أن أيًا من خطط Flyzoo مجانية. تحتاج إلى التسجيل للحصول على حزمة متميزة ، تبدأ من 9.90 دولارًا أمريكيًا في الشهر.
تريد أن تعرف كيف زدنا من حركة المرور لدينا أكثر من 1000 ٪؟
انضم إلى أكثر من 20000 آخرين ممن يتلقون رسائلنا الإخبارية الأسبوعية مع نصائح من الداخل حول وورد بريس!
إشترك الآن
بحاجة إلى وسيلة للمستخدمين للدردشة مع المستخدمين الآخرين.
تحتاج إلى خيارات الدردشة الخاصة والجماعية.
هل تريد مكونًا إضافيًا للدردشة المباشرة من وورد بريس مع أدوات مشاركة الملفات.
تريد طريقة للتحكم في الوصول إلى الدور.
هل ترغب في الوصول إلى API.
لا تريد أن تدفع أي أموال.
هم أكثر اهتمامًا بوحدة الدردشة المباشرة لدعم العملاء الفردي. هذا البرنامج المساعد أكثر فائدة للمحادثات الجماعية.
يحتوي المكون الإضافي Chat – Live Chat، Support، Sales على اسم لطيف ، ولكن دعمه لعدد غير محدود من مواقع الويب والدردشات والمشغلين يعد سببًا كافيًا لإلقاء نظرة عليه. يأتي المكون الإضافي أيضًا مع تطبيق جوال للدردشة مع العملاء عندما لا يكونون في المكتب.
البرنامج المساعد للدردشة ووردبريس
البرنامج المساعد للدردشة ووردبريس
لا توجد رسوم للوصول إلى جميع الميزات ، والمكوِّن الإضافي متوافق مع Woocommerce . لذلك ، ليس اختيارًا سيئًا إذا كنت تدير متجرًا عبر الإنترنت. تعرض لك أدوات تحديد الموقع الجغرافي العملاء على الخريطة ، بينما يتم إرسال رسائل الدردشة دون اتصال إلى بريدك الإلكتروني للرد عليها لاحقًا.
مثل فكرة البرنامج المساعد المجاني الكامل للدردشة الحية في وورد بريس.
تريد القدرة على عرض الصور الرمزية لممثلي دعم العملاء.
ترغب في مخاطبة العملاء بأسمائهم.
تريد كل شيء غير محدود ، من الدردشات إلى الوكلاء.
قم بتشغيل متجر على الإنترنت باستخدام WooCommerce.
لا تتحلى بالصبر على منطقة الإدارة المزدحمة.
تفضل العثور على شكل مضمون أكثر من الدعم المتميز. يساعد المطورون ، لكن لا شيء يشبه ما ستحصل عليه مع مكون إضافي مميز.
يعد المكون الإضافي YITH Live Chat أقل شهرة من بعض مكونات الدردشة المباشرة الأخرى في وورد بريس ، ولكنه بالتأكيد له مكانه في السوق. السبب الرئيسي الذي يجعلني أحبه كثيرًا هو أنه أساسي للغاية.
YITH Live Chat وورد بريس plugin
YITH Live Chat وورد بريس plugin
تعد وثائق البرنامج المساعد شاملة إلى حد ما ، إلا أن غالبية الأشخاص سيتمكنون من اكتشافها بأنفسهم. YITH Live Chat هو خيار مجاني مفتوح المصدر ، ولكن يتم بيع الإصدار المتميز أيضًا .
بحاجة إلى واجهة نظيفة وبسيطة وبديهية. إنه رائع للمبتدئين.
تحتاج إلى حفظ الرسائل من محادثاتك.
تريد إدارة محادثات متعددة من لوحة تحكم وكيل واحد.
هل ترغب في تقديم خدمة دردشة على الهاتف المحمول.
هل ترغب في وحدة دردشة مباشرة أكثر تقدمًا.
بحاجة إلى أدوات تخصيص قوية لمربع الدردشة الخاص بك.
تريد المزيد من الدعم اللغوي من اللغة الإنجليزية فقط.
في كثير من الأحيان ، سترغب في التكامل مع برنامج إدارة علاقات العملاء ( CRM ). بهذه الطريقة ، يمكنك تتبع المحادثات مع العملاء ومحاولة إجراء بعض التحويلات في المستقبل. لهذا السبب تعد Zendesk Chat خيارًا جذابًا للدردشة الحية.
البرنامج المساعد Zendesk Chat وورد بريس
البرنامج المساعد Zendesk Chat وورد بريس
إنه يتحد مع Zendesk ، CRM الشهير. لذلك ، يمكنك بدء محادثة مع أحد العملاء ، والحصول على معلوماتهم ، ومحاولة إجراء عملية بيع ، ثم تسجيل التفاعل بالكامل في CRM. يحتوي البرنامج المساعد على خطة مجانية لمستخدمي وورد بريس فقط. تسمح الخطة بمحادثة واحدة متزامنة وتقييم دردشة وسجل دردشة لمدة 14 يومًا. لذا ، فهو الأفضل حقًا للشركات الصغيرة جدًا.
هل تعاني من مشاكل التوقف و وورد بريس؟ Kinsta هو حل الاستضافة المصمم لتوفير الوقت! تحقق من ميزاتنا
بخلاف ذلك ، تبدأ الخطط المميزة بسعر 14 دولارًا لكل وكيل شهريًا.
تريد إبقاء الأمور مجانية مع وكيل واحد فقط في فريق الدعم الخاص بك.
بحاجة إلى وسيلة لإرسال العملاء إلى أقسام مختلفة.
تعمل بالفعل مع Zendesk وترغب في الاندماج.
تريد تتبع التحويل.
أكره رؤية العلامات التجارية من شركات المكونات الإضافية. الخطة الوحيدة التي تزيل العلامة التجارية Zendesk Chat هي خيار Enterprise بسعر 59 دولارًا لكل وكيل شهريًا.
تريد مكونًا إضافيًا مجانيًا ولكن لديك أكثر من وكيل واحد.
بحاجة إلى مكون إضافي أكثر سهولة في الاستخدام. إنها ليست واجهة رهيبة ، لكني رأيت أفضل.
قد يكون Userlike أحد الأطفال الجدد الموجودين في السوق ، لكنهم يقومون ببعض الأشياء الرائعة عندما يتعلق الأمر بالدردشة المباشرة لموقعك على الويب. باستخدام هذا ، يمكنك إرسال رسائل إلى عملائك في الوقت الفعلي عبر موقع الويب الخاص بك أو Facebook Messenger أو Telegram.
البرنامج المساعد دردشة ووردبريس المستخدم
البرنامج المساعد دردشة ووردبريس المستخدم
النسخة المجانية من Userlike مثالية لأولئك الذين يريدون فقط تجربتها. يتضمن ذلك عامل تشغيل واحد ، ودجة دردشة واحدة ، ودردشات غير محدودة. إذا كنت بحاجة إلى عمليات تكامل إضافية و / أو مستخدمين ، فإن الخطط المميزة تبدأ من 35 دولارًا في الشهر.
تريد إبقاء الأمور مجانية مع وكيل واحد فقط في فريق الدعم الخاص بك.
تريد تصميمًا مخصصًا يتناسب مع موقع الويب الخاص بك.
لديك خيار شراء إضافات مميزة إضافية وعمليات تكامل مثل Slack و Dropbox و Facebook و Hubspot و Trello والمزيد.
تحتاج إلى قواعد سلوك دردشة ذكية.
تريد رسائل وروبوتات داخل التطبيق.
تريد مكونًا إضافيًا مجانيًا ولكن لديك أكثر من وكيل واحد.
تريد شيئًا له تاريخ أكثر في دعم وورد بريس طويل المدى. هذا لا يزال حلا جديدا.
يحتوي المكون الإضافي Drift على ميزات للتسويق والمبيعات ، وتأتي إحدى أقوى الأدوات في شكل دردشة مباشرة. هناك نسخة مجانية من Drift ، لكنها مخصصة للأفراد الذين يرغبون في الدردشة مع زوار موقعهم على الويب.
المغزى
المغزى
لذا ، تبدو النسخة المجانية رائعة للمدونين والمتاجر الصغيرة والفنانين الذين لديهم حقائب . بالنسبة للحزم المتميزة ، فإنها تصبح باهظة الثمن ، بدءًا من 50 دولارًا في الشهر. ومع ذلك ، تتلقى بعض الخيارات الفاخرة مثل الصور والأسماء لفهم العملاء الذين يتحدثون إليك. يمكنك أيضًا تمرير الدردشات إلى زميل في الفريق ، والبقاء منظمًا مع حالات الرسائل وتخصيص وحدة الدردشة بالكامل. يمكنك قراءة المزيد حول جميع ميزات الدردشة المباشرة هنا .
تريد إبقاء الأمور مجانية مع وكيل واحد فقط في فريق الدعم الخاص بك.
تحتاج الإخطارات والتكامل سلاك.
تريد رسائل وروبوتات داخل التطبيق.
حل أنيق وعصري وسريع
لا أحب رؤية العلامات التجارية. على الرغم من أنه يمكن إزالته في الحزمة المميزة.
تريد مكونًا إضافيًا مجانيًا ولكن لديك أكثر من وكيل واحد.
يأخذ Intercom Live Chat الدردشة المباشرة خطوة إلى الأمام من خلال السماح لك بإنشاء ونشر مقالات المساعدة التي يمكنك مشاركتها في محادثاتك المباشرة. الرسائل المستهدفة هي أيضًا جزء من البرنامج ، إلى جانب أدوات إنشاء العملاء المحتملين القياسية في مربع الدردشة الحية.
انتركم
انتركم
بالنسبة للتسعير ، يمكنك الحصول على دردشة مباشرة بمفردها مقابل 56 دولارًا شهريًا. يتم حزم جميع منتجات Intercom في صفقة أغلى ثمناً ، لذلك لا تتبع ذلك إلا إذا كنت ترغب في أشياء لمشاركة العملاء ودعم العملاء والمزيد. لقد استخدمنا الاتصال الداخلي منذ اليوم الأول هنا في Kinsta وعمل بشكل جيد للغاية بالنسبة لنا.
بحاجة الى شيء قوي جدا.
لديك فريق أكبر ، مع أكثر من وكيل واحد أو تحتاج إلى حل مؤسسي.
تريد عمليات تكامل إضافية مثل CRM وتعليم البوابة وبوت المشغل.
تريد مكونًا إضافيًا مجانيًا ولكن لديك أكثر من وكيل واحد.
فقط تريد شيئًا سريعًا وسهلاً.
LiveChat هو مزود برامج دردشة راسخ يتمتع بخبرة تزيد عن 15 عامًا في السوق. إنها توفر حلاً مميزًا للدردشة يمكن تخصيصه بالكامل ليناسب موقع الويب الخاص بك بأدق التفاصيل. كما أنه يتكامل بسهولة مع أكثر من 100 منتج مختلف مما يجعله أكثر مرونة.
البرنامج المساعد LiveChat وورد بريس
البرنامج المساعد LiveChat وورد بريس
يحتوي تطبيق LiveChat على مجموعة من الأدوات الداخلية لوكلاء الدردشة ، بما في ذلك تطبيقات الأجهزة المحمولة لنظامي التشغيل iOS و Android التي تجعل عملهم أسهل كثيرًا. هذا مهم للغاية إذا لم يكن لديك فريق دعم مخصص. أيضًا ، إذا كنت تبحث عن تحليلات متقدمة لقسم الدعم الخاص بك ، فستقدر بالتأكيد إمكانات إعداد التقارير المتوفرة في LiveChat.
استخدم العديد من المنتجات المختلفة على موقع الويب الخاص بك. ستتمكن من الوصول إلى أكثر من 100 عملية تكامل جاهزة للاستخدام.
قيمة النهج التحليلي لخدمة العملاء.
تريد تشغيل كل من الدعم عبر الإنترنت وغير متصل. يتيح لك نظام التذاكر تقديم وسيلة اتصال مباشرة حتى عندما يكون فريقك غير متصل بالإنترنت.
تريد استخدام النظام الأساسي الذي يدعم قنوات متعددة ، بما في ذلك الدردشة و FB Messenger والبريد الإلكتروني.
يبحثون عن حل مجاني. لا يحتوي LiveChat على إصدار مجاني بعد الفترة التجريبية.
تحتاج فقط إلى أداة بسيطة للدردشة مع زوار موقع الويب الخاص بك.
من الواضح أنه لا يمكننا التحقق من أو مراجعة كل مكون إضافي أو حل للدردشة الحية في السوق. إليك بعض الأشياء الإضافية التي قد ترغب أيضًا في التحقق منها:
Freshchat
دردشة Zendesk
واو ، هذه الكثير من المعلومات حول مكونات الدردشة المباشرة في وورد بريس! كيف تقوم بغربلة هذه الحلول لاتخاذ القرار الصحيح؟ حسنًا ، إليك بعض الأفكار النهائية لمساعدتك:
للحصول على أفضل قيمة – اذهب مع Tawk للدردشة الحية أو WP Live Chat Support.
للمبتدئين – اذهب مع YITH Live Chat.
لمزيد من الأعمال الاحترافية – انتقل مع Live Chat بواسطة Formilla أو LiveChat أو أحد الحلول المتميزة مثل الاتصال الداخلي أو Drift.
لمستخدمي CRM – يمكن أن يكون المكون الإضافي Hubspot’s All-In-One Marketing رائعًا إذا كنت تستخدم HubSpot بالفعل.
للمحادثات الجماعية – اذهب مع Chat by Flyzoo.
للحصول على حل دردشة اجتماعية – انتقل إلى Facebook Messenger Live Chat.
للحصول على أفضل تخصيص – اذهب مع Drift أو Facebook Messenger Live Chat.
ها أنت ذا! إذا كان بإمكانك التفكير في أي أسئلة حول اختيار مكون إضافي للدردشة المباشرة في وورد بريس ، فأخبرنا بذلك في التعليقات أدناه.
وفر الوقت والتكاليف وحقق أقصى قدر من أداء الموقع من خلال:
مساعدة فورية من خبراء استضافة وورد بريس ، 24/7.
تكامل Cloudflare Enterprise.
يصل الجمهور العالمي إلى 28 مركز بيانات حول العالم.
التحسين من خلال مراقبة أداء التطبيقات المضمنة لدينا.
كل ذلك وأكثر من ذلك بكثير ، في خطة واحدة بدون عقود طويلة الأجل ، وعمليات الترحيل المدعومة ، وضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا. تحقق من خططنا أو تحدث إلى قسم المبيعات للعثور على الخطة المناسبة لك.
