16.2٪ من شركات التكنولوجيا الفائقة تحول أولويتها إلى مشاركة العملاء. 15.5٪ يخططون لزيادة الاستثمار في تحسين تجربة العملاء. ماذا يخبرك ذلك؟
جرب نسخة تجريبية مجانية
يخبرك هذا أن تجربة المستخدم تترك مجال المصممين وتصبح الدعامة الأساسية لأي عمل تجاري له وجود عبر الإنترنت ، سواء كانت جديدة تمامًا أو كانت في حالة حظر منذ سنوات. وربما هذا هو السبب الذي يجعل الكثير من الشركات ذات الاسماء الكبيرة يتحولون الى اختبار قابلية الاستخدام إلى النمس من المشاكل وتحسين منتجاتها والمواقع .
استخدم Sales Hacker تعليقات المستخدمين لزيادة المشاركة وتوليد الولاء وتحسين استراتيجيات المحتوى الخاصة بهم من خلال الرؤى المقدمة من المستخدم.
استخدم مشغل المقامرة الرياضية عبر الإنترنت ، ستان جيمس (الآن Unibet) ، نتائج اختبار قابلية الاستخدام لمضاعفة معدل التحويل من 1.5٪ إلى 3٪ شهريًا .
قائمة النجاحات تطول وتطول. لا تتردد في الاطلاع على المزيد من دراسات الحالة .
لذا ، إذا لم تكن بالفعل في قطار قابلية الاستخدام ، فقد حان وقت الصعود على متن الطائرة. في هذا الدليل ، سنأخذك خطوة بخطوة خلال كل ما تحتاج إلى معرفته لإجراء اختبار قابلية استخدام موقع الويب.
أولاً ، تحتاج إلى معرفة المقاييس الخاصة بك. يمكن أن يكشف اختبار قابلية الاستخدام عن مجموعة كاملة من المشكلات ، ولكن إذا لم يتم استهدافه لتحديد مقاييس معينة ، فلن يكون استخدامًا فعالًا لوقتك – أو عشرة سنتات.
هناك ثلاثة مؤشرات متفق عليها عادة في اختبار قابلية الاستخدام:
كفاءة
فعالية
إشباع
إليك تحليل سريع لما تستلزمه هذه المقاييس عادةً:
قياس سهولة الاستخدام
قياس قابلية الاستخدام (مصدر الصورة: عرض SlideShare الخاص بـ Jan Moon )
بينما تبدو هذه المقاييس الثلاثة في ظاهرها بسيطة ، فكل منها عبارة عن دمية متداخلة من الأسئلة ، ولا توجد إجابات عالمية.
ما هي أهداف المستخدم؟
ما هي الخطوات التي يجب اتخاذها لتحقيق تلك الأهداف؟
كيف يتم قياس الجهد؟
لحسن الحظ ، هناك طريقة سهلة للإجابة على هذه الأسئلة من خلال بناء ما يسمى بتحليل المهام . تحظى تحليلات المهام بشعبية لأنها تسمح لك بقياس اثنين من أكثر المقاييس شيوعًا في قابلية الاستخدام مباشرةً: معدلات إكمال المهام والوقت المستغرق في المهمة .
تحليل المهمة
تحليل المهمة (مصدر الصورة: Loop11 )
وإليك كيف يعمل. تبدأ بهدف شامل. في المثال أدناه ، الهدف هو تناول الأدوية اليومية.
مثال على تحليل المهام الهرمي
مثال على تحليل المهام الهرمي (مصدر الصورة: ليلي براون )
يمكنك بعد ذلك تقسيم الهدف إلى الخطوات اللازمة لإكمال الهدف. وتسمى هذه أيضًا المهام الفرعية. لا توجد خطوة صغيرة جدًا.
عند الانتهاء ، يكون لديك صورة نظرية للمسار الذي يسلكه المستخدم لإكمال الهدف. يمكنك بعد ذلك استخدام تحليل المهام الخاص بك لتعيين مقاييس الكفاءة والفعالية الأساسية. دعونا نحاول صنع واحدة خاصة بنا.
للبدء ، توجه إلى Lucidchart . قم بالتسجيل للحصول على حساب بالنقر فوق الزر “تسجيل مجاني” في الزاوية اليمنى العليا أو منتصف الشاشة. سيتم نقلك إلى هذه الصفحة وستتاح لك الفرصة لبدء تجربة. في الوقت الحالي ، قم بالتمرير لأسفل حتى ترى الزر الأزرق “بدء حساب مجاني” وحدد ذلك.
Lucidchart قم بالتسجيل
Lucidchart قم بالتسجيل
بعد الانتهاء من التسجيل ، ستصل إلى شاشة لوحة المعلومات هذه. هناك الكثير من القوالب للاختيار من بينها ، ولكن لتحليل المهام ، غالبًا ما يكون من الأسهل البدء بمخطط انسيابي. اختر الخيار الثاني لإلقاء نظرة على قوالب المخططات الانسيابية المتوفرة.
مخطط انسيابي Lucidchart
مخطط انسيابي Lucidchart
اختر الخيار الأول ، “رسم تخطيطي فارغ”.
Lucidchart رسم تخطيطي فارغ
Lucidchart رسم تخطيطي فارغ
ستحتوي الصفحة التالية على لوحة قماشية فارغة. استخدم اللوحة اليمنى لإضافة الأشكال. إذا لم تكن متأكدًا من الشكل الذي تريد استخدامه ، فمرر الماوس فوق الخيار حتى ترى نافذة منبثقة.
في معظم الحالات ، يستخدم تحليل المهمة فقط شكل مربع (عملية) وشكل معين (قرار) ، ولكن عندما تقوم بإنشاء تدفقات مهام أكثر تعقيدًا ، قد يكون من المفيد مراجعة الأشكال الأخرى.
عملية Lucidchart
عملية Lucidchart
ابدأ بوضع الأشكال لبناء مهمتك. هنا ، نبدأ بتدفق مهام بسيط لبناء هذه الإرشادات التفصيلية. لإضافة نص ، انقر نقرًا مزدوجًا في مكان ما داخل حدود الشكل وابدأ في الكتابة.
عندما تكون جاهزًا لتوصيل الأشكال ، انقر فوق الدوائر البيضاء الموجودة على الجانبين واسحب الماوس إلى الشكل التالي. إذا كان مثلثًا ماسيًا (قرار) ، فسيضيف تلقائيًا “نعم” و “لا” إلى خطوطك.
نعم أم لا في مخطط انسيابي
نعم أم لا في مخطط انسيابي
لاحظ أنه إذا كنت بحاجة إلى نقل شكل ، فسيتم تغيير موضع الخطوط تلقائيًا للبقاء على اتصال ، لذلك لا تخف من إعادة تنظيم المخطط الخاص بك أثناء إنشائه.
إذا كنت تريد تغيير اللون أو الخط أو الحد أو نمط السهم أو الخطوط ، فاستخدم اللوحة العلوية المميزة أعلاه.
خطوط وألوان مخطط انسيابي
خطوط وألوان مخطط انسيابي
بعد إنشاء تدفق المهام ، انتقل إلى “ملف” لمعرفة خيارات المشاركة والتنزيل. يمكنك تصدير تدفق المهام بخلفية شفافة ، كرسم متجه ( SVG ) ، أو كملف PDF ، من بين خيارات أخرى.
تحميل مخطط انسيابي كمتجه
تحميل مخطط انسيابي كمتجه
وهناك لديك! لديك الآن تحليل مهام لاستخدامه عند إجراء الاختبارات وإعداد المقاييس الخاصة بك. من المحتمل أن تقوم بتعديل تحليل المهام الخاص بك بمجرد أن تقوم بالفعل بالاختبار ، ولكن وجود مهمتين أو ثلاث مهام على الأقل في وقت مبكر يسمح لك بتوجيه اختبارات قابلية الاستخدام الخاصة بك .
مخطط انسيابي لتحليل المهام
مخطط انسيابي لتحليل المهام
بعد الانتهاء من إنشاء مهامك ، حان الوقت لاكتشاف أفضل نوع اختبار لموقعك على الويب.
يمكن أن يتخذ اختبار قابلية الاستخدام عدة أشكال وتتنوع من حيث الصعوبة ومتطلبات الاستثمار. يعتمد نوع الاختبار الأفضل لموقعك على المقاييس والمهام التي قمت بإنشائها في الخطوة الأولى.
أدناه ، سنغطي ثلاثة أنواع شائعة من اختبارات قابلية الاستخدام وما يناسبها ، بالإضافة إلى بعض الإشارات الفخرية.
يعد تصنيف البطاقة هو اختبار قابلية الاستخدام الأسهل والأسرع على الإطلاق ، وهو اختبار أساسي لهندسة الموقع .
فرز البطاقة
فرز البطاقة (مصدر الصورة: كاري آن أولسن لانديس )
إذا كنت تتذكر لعب ألعاب مطابقة البطاقات ، فإن أنواع البطاقات متشابهة. وإليك كيف يعمل. يمكن أن يكون تصنيف البطاقة “مفتوحًا” ، حيث ينشئ المستخدمون فئاتهم لفرز البطاقات إلى “مغلقة” ، حيث تكون جميع الفئات محددة مسبقًا وغير مرنة. بدلاً من ذلك ، كما هو موضح في الرسم التوضيحي أعلاه ، يمكن أن يكون فرز البطاقة “مختلطًا” حيث يكون المستخدمون أحرارًا في إضافة فئاتهم الخاصة ولكن يمكنهم أيضًا استخدام الفئات المحددة مسبقًا.
يطلب المستخدمون البطاقات المتبقية ، عادةً صفحات ويب فردية أو خطوات في عملية ، ضمن الفئات التي تناسب نموذجهم العقلي بشكل أفضل. يوصي معظم الخبراء بالتمسك بـ 30 إلى 60 بطاقة . يعد إجراء فرز البطاقة أمرًا رائعًا لمعرفة كيف تتطابق النماذج العقلية للمستخدمين مع بنية موقعك وعملية المهام. يمكن أن يكشف عن أي مشكلات مهمة في وقت مبكر من عملية الاختبار ، كما حدث في إعادة تصميم Pottery Barn (كما هو موضح أدناه).
مثال على فرز البطاقة في إعادة التصميم
مثال على فرز البطاقة في إعادة التصميم (مصدر الصورة: John Wood Quartana )
يمكنك إجراء عمليات فرز البطاقات عن بُعد أو شخصيًا. تتمثل أهم فائدة لاستخدام اختبار فرز البطاقة في السرعة التي يمكن بها إجراء الاختبار ، على الرغم من أن مرحلة التحليل نفسها قد تستغرق وقتًا طويلاً .
ومع ذلك ، نظرًا لأن أنواع البطاقات تسمح فقط بتدخل وتعليقات محدودة من المستخدم ، فلا ينبغي أخذها في الاعتبار بالنسبة لأولئك الذين يرغبون في اختبار مدى رضا أو فعالية الموقع. بدلاً من ذلك ، يجب اعتبار أنواع البطاقات بمثابة اختبار الخط الأمامي للكفاءة ، بينما يبدو من الأفضل ترك المقاييس الأخرى لأنواع أكثر قوة من اختبارات قابلية الاستخدام ، مثل الدراسة الميدانية.
الدراسة الميدانية لاختبار قابلية الاستخدام هي بالضبط ما تبدو عليه. أنت تسافر إلى موقع موطن الاستخدام الطبيعي لمستخدميك – حيث من المرجح أن يستخدموا موقع الويب الخاص بك – وتطلب منهم إرشادك خلال العملية أثناء مشاهدة شاشتهم في مقابلة شبه منظمة.
تسمى هذه الدراسة أيضًا بالتحقيق السياقي .
التحقيق السياقي
التحقيق السياقي (مصدر الصورة: فيليب أديوي )
لا تقلق ، الإحراج الناتج عن التحديق على كتف شخص ما يتلاشى بسرعة كبيرة. 😉
تستغرق الدراسات الميدانية وقتًا أكثر بكثير من أنواع البطاقات ، لكنها مثالية لاختبار المهام والحصول على تعليقات المستخدمين المباشرة. بالنسبة لأولئك الذين يرغبون في التعمق في قضايا قابلية الاستخدام ، فإن الدراسات الميدانية هي السبيل للذهاب . الاستفسارات السياقية هي الاستراتيجية الأولى التي يستخدمها استوديو تصميم تجربة المستخدم MELEWI لمنتجات المؤسسات أو “المستخدمين المحدودين”.
يوضح Avik Ganguli ، مستشار تصميم UX في MELEWI:
تم تصميم MELEWI Contextual Inquiry Sprint ليتم تضمينه مباشرة في سياق المستخدم: مراقبة ما فعله المشاركون ، وما فعلوه تقريبًا ، وما لم يفعلوه.
يمكنك أن ترى كيف يصنف MELEWI ويشرح فوائد التضمين في الجانب السياقي لدراسة قابلية الاستخدام أدناه.
الجانب السياقي
الجانب السياقي (مصدر الصورة: RealtimeBlog )
لاحظ أنه يمكن إجراء الدراسات الميدانية عن بُعد ، ولكنها غالبًا ما تخسر ثراء البيانات. سلطت نيكول فينتون وجيمي ألبريشت من وكالة 18F للخدمات الرقمية داخل الحكومة الأمريكية الضوء على هذه النقطة:
… على سبيل المثال ، يكون الاستعلام السياقي أكثر قيمة عندما يمكنك مراقبة الأشخاص في بيئتهم المادية النموذجية. لا تفوت وقت المواجهة بين المستخدمين وزملائك الباحثين.
إذا سبق لك أن رأيت خريطة حرارية لموقع ويب ، فأنت على دراية بالفعل بمخرجات اختبارات تتبع العين.
تحليل خريطة التمثيل اللوني
تحليل خريطة الحرارة (مصدر الصورة: MockingFish )
تُستخدم دراسات تتبع العين لتحديد مكان نظر المستخدم في الصفحة وبأي ترتيب. كلما كان لون الخريطة الحرارية أعمق ، زاد الوقت الذي يقضيه المستخدم في النظر إلى هذا القسم من الشاشة.
إنه يجعل تتبع العين رائعًا لتحديد مكان ووقت فك ارتباط المستخدمين بموقعك على الويب. كما أنه يسلط الضوء على الحالات التي يكون فيها المحتوى غير ذي صلة ، كما حدث مع موقع التجارة الإلكترونية برونتو .
تتبع العين
تتبع العين ( Shopify )
من خلال الكشف عن المجالات التي يهتم بها مستخدمو Pronto أكثر من غيرها ، مكنت دراسة تتبع العين برونتو من إعادة تصميم الصفحة الرئيسية التي أدت إلى زيادة العملاء المتوقعين بنسبة 24٪ ونسبة النقر إلى الظهور بنسبة 17٪ .
مثل الاختبارات السابقة ، يمكن إجراء تتبع العين شخصيًا باستخدام معدات متخصصة أو عن بُعد باستخدام كاميرا الويب. ومع ذلك ، فإن الاختبار عن بعد لا يخلو من عيوبه.
فيما يلي مزايا وعيوب استخدام كاميرا الويب لتتبع العين:
تريد أن تعرف كيف زدنا من حركة المرور لدينا أكثر من 1000 ٪؟
انضم إلى أكثر من 20000 آخرين ممن يتلقون رسائلنا الإخبارية الأسبوعية مع نصائح من الداخل حول وورد بريس !
إشترك الآن
إيجابيات وسلبيات تتبع العين المستند إلى كاميرا الويب
إيجابيات وسلبيات تتبع العين المستند إلى كاميرا الويب (مصدر الصورة: iMotions )
هذا النوع من اختبار قابلية الاستخدام ليس مجزيًا مثل الدراسة الميدانية لرضا المستخدم ولكن يمكن أن ينتج بيانات غنية للكفاءة والفعالية. يمكن أن يساعد أيضًا في توضيح مشكلات التنقل من خلال تسليط الضوء على الأماكن التي تتخطى فيها أعين المستخدمين أو تفوتها ، مما يضع موقع الويب الخاص بك بشكل أساسي من خلال عدسة عيون المستخدمين . بناءً على التعليقات ، يمكنك تحسين تصميمك وبنية الموقع والتنقل في موقع الويب والدعوة إلى اتخاذ إجراءات وما إلى ذلك.
لا تعد أنواع البطاقات والدراسات الميدانية وتتبع العين هي اختبارات قابلية الاستخدام الوحيدة في اللعبة.
مجموعات التركيز ، A / B الاختبارات و الاستطلاعات كلها أشكال قابلة للحياة من الاختبار المستخدم التي يمكن مكافأة ردود الفعل ولكن لا ينبغي أن ينظر في أي يصمم الرئيسية.
الآن ، بعد تحديد أفضل أنواع الاختبارات لأهدافك ، عليك أن تجد أشخاصًا للاختبار. قد يفاجئك كم تحتاج.
كم عدد المستخدمين الذين تحتاجهم لإجراء اختبار قابلية الاستخدام؟ معيار الصناعة حوالي خمسة . وفقًا لمسح أجرته UserTesting ، توظف 33٪ من الشركات خمسة مستخدمين أو أقل و 41٪ توظف ما بين ستة وعشرة مستخدمين.
المستخدمون في دراسة قابلية الاستخدام
المستخدمون في دراسة قابلية الاستخدام (مصدر الصورة: UserTesting )
إن مفتاح تحديد مصادر المستخدمين لاختبار قابلية الاستخدام هو التأكد من أنها تقريبية صالحة للمستخدمين الحقيقيين . يمكن أن يكون لعدم التحقق من صحة تغييرات التصميم مع قاعدة المستخدمين الفريدة الخاصة بك بعض التأثيرات الجذرية. هذا ما اكتشفه المصممون وراء Icons8 بعد طرح إعادة تصميم وفقدان ما يقرب من نصف المستخدمين .
وهذا هو السبب أيضًا في جعلنا هنا في Kinsta تعليقات المستخدمين جزءًا مباشرًا من عملية إعادة التصميم الخاصة بنا .
ومع ذلك ، هناك أوقات يكون فيها العثور على مستخدمين ممثلين مستهلكًا للوقت أو مكلفًا للغاية بالنسبة لأهداف الاختبار. في تلك الحالات ، يمكن أن يكون المختبرين الداخليين مفيدًا. سمحت طريقة الاختبار هذه ، التي يُشار إليها باسم “طعام الكلاب” (مثل تناول طعام كلابك) ، لصحيفة The Boston Globe بالحصول على تعليقات نوعية قيّمة حول ميزات التنقل الجديدة. تحقق من هذا:
ردود الفعل النوعية
ردود الفعل النوعية (مصدر الصورة: UXpin)
لذلك ، فإن الاختبار الداخلي له بالتأكيد استخداماته ، ولكن فقط عندما تفوق حاجتك إلى ملاحظات سريعة المخاوف المتعلقة بالصلاحية الخارجية. بالنسبة للاختبارات الصالحة التي تكافئ كل من البيانات الكمية والنوعية ، فأنت بحاجة إلى مستخدمين قريبين قدر الإمكان من مستخدميك.
إحدى الطرق المحتملة للوصول إلى هؤلاء المستخدمين هي من خلال استطلاع سريع يتم إرساله إلى قائمة البريد الإلكتروني لشركتك لفحص المشاركين المحتملين. إذا قمت بربط الاستطلاع بحافز ، حتى لو لم يكن مضمونًا مثل اليانصيب ، فسترتفع معدلات مشاركتك ، وستحصل على مجموعة من المستخدمين الحقيقيين لمنتجاتك للاختبار.
وجد بحث جالوب أنه حتى مجرد حافز بقيمة 5 دولارات يمكن أن يعزز بشكل كبير معدلات مشاركتك.
معدلات استجابة مسح الويب
معدلات استجابة استطلاع الويب (مصدر الصورة: مخططات التسويق )
يمكنك استخدام منصات الاستطلاع مثل SurveyMonkey و Google Forms ، أو إذا كنت تستخدم موقع وورد بريس ، فيمكنك استخدام أدوات إنشاء النماذج لالتقاط المعلومات من المشاركين المحتملين. نحن من كبار المعجبين بـ Hotjar ونستخدمه في Kinsta.
ومع ذلك ، هناك العديد من الأسباب التي قد تجعل مستخدمي موقع الويب الحقيقيين غير قادرين على البقاء. لذلك ، هناك منصات مدفوعة حيث يمكنك الحصول على مستخدمين بروكسي مقابل رسوم رمزية. دعونا نلقي نظرة على بعضها.
يستخدم UserTesting من قبل بعض أكبر الأسماء في صناعة التصميم وخارجها ، ويوفر منصة اختبار لمحترفي قابلية الاستخدام والمسوقين وأصحاب الأعمال ومطوري الألعاب والمزيد.
يمكن لمنصة الاختبار هذه ، القوية والمتكاملة الميزات ، توصيلك ببروكسيات المستخدم والحصول على نتائج في أقل من ساعتين . لاحظ أن هذا هو أحد الأنظمة الأساسية الوحيدة حيث يمكنك الترتيب للاختبار المباشر.
UserTesting
UserTesting
Userlytics
تُعد Userlytics ، التي تستخدمها Google ، منصة قوية أخرى ذات أسعار متوسطة وجودة لا مثيل لها. من خلال توفير مقاطع فيديو مسجلة ، فإن لوحة اختبار Userlytics هي أكثر من 200000 مستخدم قوي ، مما يجعلها سهلة للعثور على وكلاء مستخدمين مثاليين.
هل تعاني من مشاكل التوقف و وورد بريس ؟ Kinsta هو حل الاستضافة المصمم لتوفير الوقت! تحقق من ميزاتنا
ما يميز Userlytics بعيدًا عن منافسيها هو مدى قابليتها للتخصيص. من خلال تقديم منطق الفروع بشكل فريد ، يمكن هيكلة الاختبارات من خلال Userlytics لتنفيذ تدفقات مهام متعددة ومتباينة.
Userlytics
حان الوقت الآن لإجراء اختبارك – مما يعني أن الوقت قد حان لتقرير أين ومتى ومن سيشارك.
يمكنك أن تأخذ نفسا في هذه الخطوة: الجزء الصعب قد انتهى. من هنا ، ما عليك سوى اتخاذ بعض القرارات الإضافية قبل إجراء الاختبار. هذه القرارات هي:
بعيد أم شخصيًا؟
خاضعة للإشراف أم غير خاضعة للإشراف؟
تحقق من كيفية تعطلها في الصناعة:
اختبار قابلية الاستخدام
اختبار قابلية الاستخدام (مصدر الصورة: UserTesting )
كما ترى ، يتم استخدام الاختبار عن بُعد والمعتدل بالتساوي في جميع أنحاء الصناعة ، على الرغم من أن الاختبار الخاضع للإشراف آخذ في الانخفاض. إذا كنت مصدر اختبار المستخدم الخاص بك من الأنظمة الأساسية المذكورة في القسم السابق ، فقد تم اتخاذ هذه القرارات بالفعل من أجلك ، ويمكنك التخطي إلى الخطوة الخامسة.
إذا لم يكن الأمر كذلك ، فلنراجع لحظة: ما هو الاختبار الخاضع للإشراف بالضبط ، ولماذا يجب استخدامه؟
يشير الاختبار الخاضع للإشراف إلى وجود مشرف أو مختبِر يمكنه الإجابة على الأسئلة وتوجيه المستخدم. يضع هذا مزيدًا من التحكم بين يديك ، لكنه يضيف تحديات لوجستية كبيرة لكل من المختبرين والمستخدمين ، خاصة إذا كنت تجري الاختبارات شخصيًا.
نظرًا لأن الإشراف على اختبار قابلية الاستخدام هو شكل فني خاص به ، فمن الأفضل إجراء الاختبارات الخاضعة للإشراف مع أخصائي قابلية الاستخدام ، كما ترى أدناه.
اخصائي سهولة الاستخدام
أخصائي قابلية الاستخدام (مصدر الصورة: Graphic Mint )
عادةً ما تكون الاختبارات الخاضعة للإشراف ضرورية فقط للواجهات غير المكتملة أو في الحالات التي يكون فيها الأمن هو الشغل الشاغل. من ناحية أخرى ، تعد الاختبارات غير الخاضعة للإشراف أكثر مرونة ، حيث يحتاج المستخدم فقط إلى تسجيل الدخول وأداء المهام المحددة حسب ما يناسبه.
لاحظ أن الاختبارات عن بُعد يمكن أن تكون خاضعة للإشراف وغير خاضعة للإشراف ، بناءً على نظامك الأساسي وأهدافك.
بالنسبة للاختبارات الشخصية ، يعتبر معمل قابلية الاستخدام المعين أو البيئة الطبيعية للمستخدم (كما رأينا في الدراسة الميدانية) مثاليًا لتجنب الظروف الاصطناعية.
استخدم المنصات المجانية التالية للاختبارات عن بُعد:
إذا كنت تتذكر MELEWI من أقسامنا السابقة ، فإن Skype هي الأداة المفضلة لديهم لاختبارات قابلية الاستخدام عن بُعد. تتمثل أهم فائدة لـ Skype في إلمامه بالمستخدمين ومشاركة الشاشة الأصلية. ومع ذلك ، فإن الجانب السلبي لهذه المنصة هو عدم وجود تسجيل شاشة مدمج.
سكايب
سكايب
يتوفر Google Hangouts لأي مستخدم لديه حساب Google ، وهو نظام أساسي مجاني آخر يتمتع بقدرات مشاركة الشاشة. ومع ذلك ، يمكن فقط لأنواع معينة من حسابات Google Workspace تسجيل الفيديو محليًا. تنحصر مزايا Hangouts عبر Skype في التفضيل وما يشعر مستخدموك براحة أكبر معه. يؤدي كلاهما وظائف مماثلة وسيتطلبان مسجل شاشة إذا لم يتم إعدادك باستخدام حساب Google Workspace Enterprise.
جوجل Hangouts
جوجل Hangouts
تقريب قائمة الأنظمة الأساسية الخاصة بنا لاختبار قابلية الاستخدام عن بُعد هو Zoom . يتمتع هذا النظام الأساسي بميزة كبيرة على Skype أو Hangouts: فهو يوفر شاشة أصلية وتسجيل فيديو. في الواقع ، نستخدم Zoom هنا في Kinsta.
ومع ذلك ، فإنه أيضا له عيب كبير. إذا كان اجتماع الفيديو الخاص بك يتضمن أكثر من مستخدم واحد آخر ، فهناك حد زمني مدته 40 دقيقة للحسابات المجانية .
تكبير
تكبير
لاحظ أنه يجب عليك دائمًا تسجيل الاختبارات كلما أمكن ذلك. ستحتاج إلى التسجيلات لمراجعة النتائج مع فريقك ، وهي مفيدة للحفاظ على التركيز على الأشخاص ، بدلاً من البيانات ، في مركز اختبارات قابلية الاستخدام الخاصة بك.
حان الوقت لخطوتنا الأخيرة: التكرار.
الاختبار التكراري هو مفتاح الاستخدام الكبير ، على الرغم من وجود بعض الجدل حول دوره في الابتكار. ماذا يعني التكرار في سياق التصميم؟ هذا يعني أن عمليتك لم تنته أبدًا: بعد إنشاء موقع ويب ، فإنك تختبر باستمرار وتعديله وتحسّنه على هذا الموقع إلى ما لا نهاية .
تكرارية ودورية
تكراري ودوري (مصدر الصورة: شون فان تاين )
لذلك ، بمجرد إجرائك لاختباراتك وجمع نتائجك ، فقد حان الوقت لمراجعتها وتنفيذها ثم تكرارها مرة أخرى . توضح Enginess ، وهي شركة استشارية رقمية ، قيمة التصميم التكراري بشكل جيد:
… مشروع حي يجب عليك تعديله وتحسينه بانتظام كلما تقدمت ، بدلاً من بنائه بضربة واحدة وإنجازه من أجل الخير.
مع وضع ذلك في الاعتبار ، ستختلف كيفية مراجعة وتنفيذ نتائج اختبار قابلية الاستخدام بشكل كبير بناءً على نوع البيانات التي جمعتها والأهداف الأصلية. على عكس معمل الكيمياء ، يميل اختبار قابلية الاستخدام إلى مكافأة حقيبة مختلطة من البيانات الكمية (“الصلبة”) والنوعية (“الناعمة”) .
كلاهما مهم. كيف يتم استخدامها ستتغير من مشروع إلى مشروع ، ومن موقع ويب إلى موقع ويب. ومع ذلك ، تميل البيانات النوعية إلى أن تكون الأكثر ملاءمة لتصور البيانات. تعد خريطة الرحلة واحدة من أكثر طرق التخيل شيوعًا.
خريطة الرحلة
خريطة الرحلة (مصدر الصورة: سيلثرو )
توفر خريطة الرحلة نظرة عامة مرئية على الخطوات المختلفة التي يتخذها مختبرو المستخدم خلال رحلتهم على موقع الويب الخاص بك. إذا تم إجراؤه بشكل جيد ، فإنه يتضمن معلمات عاطفية بالإضافة إلى مشكلات قابلية الاستخدام ، ولكن هذا ، مثل عملية المراجعة الخاصة بك ، سيتم تحديده في النهاية حسب نوع الاختبار الذي أجريته.
تعد خرائط الرحلة مفيدة بشكل خاص في ختام اختبارات قابلية الاستخدام لأنها تساعد في الكشف عن الرؤى المخفية . بعد إنشاء بعض خرائط الرحلة ، تبدأ الاتجاهات في أن تصبح أكثر وضوحًا ، ويصبح من السهل تصور مجالات التحسين المحتملة.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن وجود جزء موحد من المعلومات لمشاركتها بين أعضاء الفريق يجعل عملية التكرار أسهل بكثير. فما تنتظرون؟ عد إلى الخطوة الأولى لمواصلة دفع قابلية استخدام موقع الويب الخاص بك إلى أعلى. السماء هي الحد.
يعد اختبار قابلية الاستخدام أمرًا ضروريًا تمامًا لأي عمل تجاري له وجود عبر الإنترنت ، ولكنه مجال واسع. المقاييس الثلاثة المتفق عليها عمومًا لاختبار قابلية الاستخدام هي الرضا والكفاءة والفعالية . أي من هذه المقاييس الأكثر أهمية بالنسبة لك سيحدد أفضل نوع من اختبار قابلية الاستخدام لتشغيله على موقع الويب الخاص بك.
بعد تضييق نطاق الاختبار الذي يناسب احتياجاتك بشكل أفضل ، حان الوقت للعثور على مشاركين صالحين. تجنب الاختبار الداخلي إذا كان بإمكانك وابحث عن وكلاء قريبين إذا لم يكن عملاؤك حلاً قابلاً للتطبيق. بعد ذلك ، حدد بين الاختبار الخاضع للإشراف وغير الخاضع للإشراف ، ثم بين الاختبار عن بُعد أو الاختبار الشخصي. لكل منها استخداماته وقيوده الخاصة ، لذا فكر في خياراتك بعناية.
بمجرد انتهاء اختبار قابلية الاستخدام ، ارجع وراجع النتائج لمعرفة التغييرات التي يحتاجها موقع الويب الخاص بك. ثم قم بتنفيذ هذه التغييرات وافعلها مرة أخرى: التكرار هو الفرق بين قابلية الاستخدام “meh” وقابلية الاستخدام التي تذوب الوجه.
في المرة القادمة التي تفكر فيها في إعادة التصميم أو ترغب في تحسين تجربة المستخدمين لديك ، ارجع إلى هذا الدليل للحصول على الاختبار النهائي خطوة بخطوة لإمكانية استخدام موقع الويب.
وفر الوقت والتكاليف وحقق أقصى قدر من أداء الموقع من خلال:
مساعدة فورية من خبراء استضافة وورد بريس ، 24/7.
تكامل Cloudflare Enterprise.
يصل الجمهور العالمي إلى 28 مركز بيانات حول العالم.
التحسين من خلال مراقبة أداء التطبيقات المضمنة لدينا.
كل ذلك وأكثر من ذلك بكثير ، في خطة واحدة بدون عقود طويلة الأجل ، وعمليات الترحيل المدعومة ، وضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا. تحقق من خططنا أو تحدث إلى قسم المبيعات للعثور على الخطة المناسبة لك.
