لا يحدث هجر عربة التسوق في كثير من الأحيان في متاجر الطوب والملاط. نظرًا لسهولة التسوق عبر الإنترنت (أو ربما بسبب حقيقة أن لا أحد يراقبك / يحكم عليك) ، فإن هذا الاعتبار مهم فقط عند الحديث تحديدًا عن متاجر التجارة الإلكترونية.
لوضع مشكلة التجارة الإلكترونية هذه في منظورها الصحيح ، تم التخلي عن ثلاث عربات تسوق من بين كل أربع ، وارتفع معدل عربة التسوق المهجورة بنسبة 2٪ خلال العام الماضي.
في المتوسط ، يتخلى أكثر من 70٪ من عملائك المحتملين عن عربات التسوق الخاصة بهم. 😲 تعرف على كيفية إصلاح ذلك على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
انقر للتغريد
يمثل التخلي عن سلة التسوق فجوة كبيرة في التحويلات المحتملة. على سبيل المثال ، تم العثور على أن معدل التخلي عن سلة التسوق بنسبة 65٪ يترك فجوة بنسبة 97.9٪ في التحويلات ، مما يكلف جهات التسويق ما متوسطه 2 إلى 4 تريليون دولار سنويًا. ومع ذلك ، تشير Forrester Research إلى خسائر سنوية تبلغ 18 تريليون دولار .
ما هو التخلي عن سلة التسوق؟
يحدث التخلي عن عربة التسوق عندما يكون العميل المحتمل على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك في منتصف عملية الدفع (أو أضافه على الأقل إلى سلة التسوق الخاصة به) ويقرر عدم الشراء مرة أخرى. يتم قياس هذا عادةً في النسبة المئوية للعربات المتروكة على مدار فترة زمنية. يمكن أن تتأثر بواجهة مستخدم سيئة ، وتدفق سداد رسوم ، وأسعار مربكة ، وموثوقية العلامة التجارية ، وما إلى ذلك.
الدعم
يمكن أن تكون عملية الشراء عبر الإنترنت معقدة في التفكيك بغرض تعزيز التحويلات.
تقول بعض الدراسات أن 75٪ من زوار الموقع الذين تخلوا عن عرباتهم يخططون للعودة إلى الموقع لإجراء عملية شراء أو مواصلة أبحاثهم. في الواقع ، يقوم 2٪ فقط من العملاء بالتحويل في زيارتهم الأولى لمتجر التجارة الإلكترونية ، ولا يعتزم 92٪ من الزائرين لأول مرة شراء أي شيء من المتجر في تلك المرحلة. في الواقع ، يستغرق الأمر حوالي خمس جهات اتصال في المتوسط قبل أن يقرر العميل الشراء من متوسط الأعمال.
لذا بدلاً من النظر إلى التخلي عن عربة التسوق كمبيعات سابقة ، يجب عليك بدلاً من ذلك النظر إليها كمقياس لقياس نوايا الشراء النهائية لزوار موقعك على الويب.
كيفية إصلاح التخلي عن سلة التسوق مع رسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة
وفقًا لمعهد Baymard ، هذه هي الأسباب الأكثر شيوعًا لتخلي العملاء عن عربات التسوق :
رسوم الشحن باهظة الثمن (55٪)
أراد الموقع منهم إنشاء حساب (34٪)
عملية سداد طويلة أو معقدة (26٪)
لا يمكن الوثوق بالموقع بمعلومات بطاقة الائتمان (17٪)
موقع الويب به أخطاء / تعطل (17٪)
خيارات الدفع غير كافية (6٪)
بالطبع ، يمكن أن تكون هناك أسباب أخرى تلعب دورًا أيضًا ، مثل عدم وجود منتج كافٍ في المخزون ، وتراجع الولاء للعلامة التجارية ، وأخطاء السداد.
تشمل الأسباب الرئيسية الأخرى للتخلي عن عربة التسوق ما يلي:
وجود موقع ويب بطيء. يمكن أن يؤدي موقع الويب البطيء إلى زيادة التخلي بنسبة 75٪ ، وينخفض الولاء بنسبة 50٪ عندما يكون موقعك بطيئًا.
العملاء يتصفحون فقط. 81٪ من العملاء يتصفحون مواقع التجارة الإلكترونية فقط لأنهم يجرون بحثًا عبر الإنترنت عن أفضل الصفقات المتاحة. 55٪ ابحثوا عن المنتجات على كل من Amazon و Pinterest ، و 79٪ يبحثون عن إعادة الشحن المجاني ، و 71٪ يقيّمون رسوم وسياسات الشحن.
تمامًا كما هو الحال مع تحسين معدل التحويل ، هناك العديد من العوامل التي يمكن أن تؤثر على عدد معدل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك. فيما يلي بعض الخطوات السهلة حول كيفية تقليله!
سرعة الصفحة هي واحدة من أهم جهود تحسين الصفحة لأي موقع ويب. سيغادر العملاء موقع الويب إذا استغرق تحميله أكثر من 3 ثوانٍ. شارك AliExpress أن تقليل وقت تحميل صفحاتهم بنسبة 36٪ أدى إلى زيادة بنسبة 10.5٪ في الطلبات وزيادة بنسبة 27٪ في معدلات التحويل للعملاء الجدد. من ناحية أخرى ، من خلال تحسين وقت العرض بنسبة 68٪ ، ووقت التحميل بنسبة 64٪ ، ووزن الصفحة بنسبة 46٪ ، شهد موقع Ancestory.com زيادة بنسبة 7٪ في التحويلات .
يمكن أن تكون مواقع WooCommerce متطلبة بشكل خاص لأنها تولد الكثير من البيانات ، فضلاً عن الطلبات غير القابلة للفصل ، وبالتالي هناك حاجة إلى موارد PHP وقاعدة بيانات قوية . عند اختيار استضافة WooCommerce ، من المهم استخدام مضيف قائم على الحاوية ، مثل Kinsta ، المصمم للتوسع باستخدام موارد معزولة.
العمارة Kinsta
العمارة Kinsta
أفكار إضافية لتسريع موقع الويب الخاص بك:
تحسين الصور الخاصة بك .
قم بإلغاء تحميل وتخزين ملفات مختلفة مثل ملفات PDF و MP3.
تخزين أكبر قدر ممكن من المحتوى الخاص بك مؤقتًا. يمكنك اختيار مكون إضافي للتخزين المؤقت ، على الرغم من وجود بعض مضيفي الويب مثل Kinsta ، الذي يتعامل مع التخزين المؤقت نيابة عنك (ويقدم أربعة أنواع مختلفة من التخزين المؤقت ، للتمهيد).
ذاكرة التخزين المؤقت لـ وورد بريس – HIT ، MISS ، BYPASS
ذاكرة التخزين المؤقت لـ وورد بريس – HIT ، MISS ، BYPASS
استخدم شبكة توصيل المحتوى ( CDN ). اعتمادًا على الموقع ، شهدنا انخفاضًا في أوقات التحميل الإجمالية لـ CDN بأكثر من 50٪!
تحسين قاعدة بيانات وورد بريس الخاصة بك. عندما تحذف مكونًا إضافيًا من قاعدة بيانات وورد بريس الخاصة بك باستخدام الطريقة القياسية ، فإنه عادةً ما يترك وراءه الجداول والصفوف في قاعدة البيانات الخاصة بك ، والتي ، بمرور الوقت ، يمكن أن تبطئ موقع الويب الخاص بك. عندما يصبح موقعك ثقيلًا جدًا ، يمكنك اختيار تقييد مراجعات المنشور أو حذف المراجعات القديمة. يمكنك أيضًا تحويل الجداول من MyISAM إلى InnoDB ، وتنظيف جدول wp_options .
إذا كنت تريد حقًا الغوص في جميع تقنيات وحيل التحسين الجوهرية ، فتأكد من مراجعة دليلنا النهائي حول كيفية تسريع موقع وورد بريس الخاص بك .
قال حوالي 21٪ من المتسوقين إن سبب تخليهم عن عربة التسوق هو أن عملية الدفع كانت طويلة جدًا أو شاقة. وفقًا لمعهد Baymard ، يمكن لمتوسط موقع التجارة الإلكترونية كبير الحجم زيادة معدل التحويل بنسبة 35.26 ٪ من خلال تصميم الخروج الأفضل.
بعض الأفكار لتبسيط عملية الدفع:
قدم إمكانية الدفع بخطوة واحدة (مثل أمازون) أو ابحث عن طرق لتقليل الخطوات اللازمة للتسجيل.
عرض خروج الضيف. عادة ما يتم إسقاط 35٪ من المعاملات عبر الإنترنت لأن موقع الويب يطلب من المستخدم إنشاء حساب قبل الخروج. تتضمن بعض الأسباب التي تجعل الزائرين لا يريدون إنشاء حساب مستخدم الخصوصية وصناديق البريد الإلكتروني الكاملة وقلة الوقت وعدم اليقين بشأن الشراء.
تجرد وتبسيط الخروج. يمكن القيام بذلك بعدة طرق مختلفة. على سبيل المثال ، يزيل Kinsta الانحرافات على صفحة الخروج الخاصة بهم عن طريق تجريد العنوان العلوي. يمكنك أيضًا معرفة مكانك في هذه العملية أثناء تنقلك.
تم تبسيط عملية الدفع في التجارة الإلكترونية
تم تبسيط عملية الدفع في التجارة الإلكترونية
اتخذ خطوة إلى الوراء لتفكر حقًا في عملية السداد الحالية: إما من حيث المراجعة الذاتية أو من خلال اختبار قابلية الاستخدام . هل هناك أي شيء محير بشكل خاص حول هذا الموضوع؟ هل هناك مجالات يمكنك حذفها؟ اختبر التغييرات الجديدة وتأكد من قياس التأثير على تحويلاتك قبل الالتزام الكامل بها.
عندما تفتح متجرًا للتجارة الإلكترونية ، فمن المحتمل أن تفتح نفسك لممارسة الأعمال التجارية مع العالم بأسره. بمعرفة ذلك ، يجب أن تدرك أن طريقة الدفع الواحدة لن تكون كافية للعملاء في البلدان المختلفة. قد تضطر إلى دمج العديد من طرق الدفع المختلفة اعتمادًا على المكان الذي يعيش فيه عملاؤك في العالم.
يعد Stripe و PayPal (المرتبطان بالحسابات المصرفية وبطاقات الخصم وبطاقات الائتمان) من أكثر الطرق شيوعًا لتلقي المدفوعات التي تقبلها متاجر التجارة الإلكترونية. تشمل طرق الدفع البديلة الجديدة والقادمة التي يجب مراعاتها على رأسها Apple Pay و Amazon Pay و Google Pay.
باستخدام مربع؟ تحقق من منشور مدونة المقارنة المتعمق: Stripe vs Square .
وفقًا لـ Statista ، فإن الشحن الباهظ هو السبب الرئيسي وراء تخلي الناس عن عرباتهم ، ولكن وفقًا لخدمة الوفاء ، فإن الشحن المجاني ليس هو العامل الوحيد الذي يجب مراعاته لجذب عملاء جدد. الأسعار المنخفضة هي السبب الأول وراء زيارة العملاء لمواقع التجارة الإلكترونية.
أسباب تخلي المتسوقين عن عربات التسوق
أسباب تخلي المتسوقين عن عربات التسوق
عند الخروج ، قال 78٪ من المشاركين أنهم يفضلون الشحن المجاني على الشحن السريع. و 67٪ من الوقت ، سيختار العملاء طريقة الشحن الأرخص على الأسرع (والتي تمثل 2٪ من العملاء). علاوة على ذلك ، فإن 58٪ من العملاء على استعداد للانتظار في أي مكان ما بين 4 إلى 7 أيام لاستلام عنصر اشتروه عبر الإنترنت ، ولكن بصفتك بائعًا عبر الإنترنت ، يتعين عليك أيضًا تقديم إطار زمني متوقع أو تاريخ تسليم لإبقاء العملاء سعداء.
تريد أن تعرف كيف زدنا من حركة المرور لدينا أكثر من 1000 ٪؟
انضم إلى أكثر من 20000 آخرين ممن يتلقون رسائلنا الإخبارية الأسبوعية مع نصائح من الداخل حول وورد بريس!
إشترك الآن
من بين الذين شملهم الاستطلاع ، يريد 58٪ شحنًا مجانيًا أو مخفضًا ، بينما يريد 28٪ مجموعة متنوعة من خيارات الشحن.
على الرغم من أن الشحن المجاني أو السريع يمثل حافزًا لزيادة المبيعات ، فمن المهم أن تفهم التأثير على صافي أرباحك لأن تكاليف الشحن يمكن أن تستهلك 5٪ أو أكثر من التكلفة الإجمالية . بشكل عام ، قال حوالي نصف الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي شملها الاستطلاع أن تقديم الشحن المجاني زاد من الأرباح.
بصفتك تجار تجزئة ، من المهم أن تجد المكان المناسب بين إضافة التكاليف وزيادة المبيعات.
فيما يلي بعض الطرق التي يقوم بها تجار التجزئة بذلك فيما يتعلق بالشحن:
تقدم شحنًا مجانيًا عند التسليم القياسي ، ولكن رسومًا إضافية للخدمات المميزة ، مثل الشحن السريع.
تحصيل رسوم شحن للمنتجات منخفضة القيمة مع تقديم شحن مجاني للمنتجات عالية القيمة.
استخدام شركات النقل منخفضة التكلفة وتقديم الشحن المجاني إذا اختار العميل هذه الشركات.
سيتخلى 35٪ من الأفراد عن موقع الويب إذا لم يظهر أنه يحمل شارة الأمان.
إذا كنت تتساءل عن شارات الأمان المحددة التي يجب استخدامها ، فقد وجد استطلاع أجرته Baymard أن أكثر شارة موثوق بها كانت Norton (35.6٪) ، تليها McAfee (22.9٪) و TRUSTe (13.2٪) و BBB المعتمدة (13.2٪).
بصرف النظر عن تضمين شارات الأمان ، قم بتضمين ميزات أمان إضافية لموقع الويب ، مثل تشفير كلمة المرور وشهادات SSL (أمر لا بد منه – HTTPS الآن عامل تصنيف في بحث Google ) حتى يعرف عملاؤك أنك مهتم بشكل مشروع بسلامتهم والشارات ليست ر فقط للعرض.
(مزيد من القراءة: كيفية إضافة شهادة SSL إلى WooCommerce )
يمكنك أيضًا مساعدة العملاء في التغلب على ترددهم الأولي في الشراء منك من خلال مراجعات الأقران ، والتي توضح أن متجرك هو مكان شرعي للتسوق. 84٪ يثقون في التقييمات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية. كن مبدعًا وقم بوضع تقييمات العملاء الخاصة بك حول موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. ضع أفضل تقييم لك على صفحة الدفع لتقليل فرصة تخلي العميل المحتمل عن عربة التسوق.
مراجعات عملاء التجارة الإلكترونية
مراجعات عملاء التجارة الإلكترونية (مصدر الصورة: TrustPilot Business )
يُعزى أكثر من نصف حركة مرور الويب العالمية إلى مستخدمي الجوّال .
هل تعاني من مشاكل التوقف و وورد بريس؟ Kinsta هو حل الاستضافة المصمم لتوفير الوقت! تحقق من ميزاتنا
76٪ من مالكي الهواتف الذكية الذين يبحثون عن عمل يزورونه خلال اليوم ؛ 28٪ من عمليات البحث هذه تؤدي إلى عمليات شراء. 59٪ من زيارات موقع التجارة الإلكترونية تتم على الأجهزة المحمولة ، مع حساب نشاط الهاتف المحمول أو 38٪ من إيرادات التجارة الإلكترونية. من بين الأجهزة الثلاثة الأكثر شيوعًا المستخدمة للتسوق عبر الإنترنت ، حسابات الجوال لأعلى معدل عربة متروكة (85.65٪) ، مقابل أجهزة سطح المكتب (73.07٪) ، والأجهزة اللوحية (80.74٪).
قد تتضمن إحدى الإستراتيجيات التي قد تستخدمها لتحسين التوافق مع الأجهزة المحمولة استخدام Google AMP ، والذي يوفر طريقة للمستخدمين لعرض موقعك بسرعة من خلال توفير نسخة مجردة منه. هناك العديد من المكونات الإضافية التي يمكنك استخدامها لتنشيط هذه الوظيفة ، مثل AMP لـ WooCommerce و WP AMP . ومع ذلك ، يجب عليك أيضًا اختبار هذا على نطاق واسع لأن AMP بها الكثير من المشكلات.
ستحتاج أيضًا إلى التفكير في دليلنا حول التأكد من تحسين موقع وورد بريس الخاص بك لفهرس Google للجوال أولاً .
إذا كان عملاؤك لا يزالون يتخلون عن عربات التسوق الخاصة بهم بمعدل مرتفع على الرغم من بذل قصارى جهدك في الموقع ، فهناك أخبار جيدة: لا يزال بإمكانك استعادتها بمساعدة رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق .
رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق مفيدة وفعالة. في ما يلي بعض إحصاءات البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة لتدوينها من Moosend :
معدل الفتح : يتم فتح 45٪ من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق في المتوسط.
معدل النقر: يتم النقر على 21٪ من رسائل البريد الإلكتروني.
معدل التحويل : أكمل 10.7٪ من المستلمين مشترياتهم. وفقًا لـ Barilliance ، يمكن أن تؤدي رسائل البريد الإلكتروني المتروكة للعربة إلى زيادة بنسبة 18.64٪ في معدلات التحويل!
يمكنك إنشاء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة بمساعدة موفر التسويق عبر البريد الإلكتروني و / أو منصة التجارة الإلكترونية (على سبيل المثال ، BigCommerce تقدم ميزات استرداد سلة التسوق المهجورة مدمجة).
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد هذه الحلول في تبسيط العملية:
وضعت من قبل فريق SkyVerge، شريكا WooCommerce الرسمي، تنبذ المرأة محبا أنشئت لمساعدة التجارة الإلكترونية مخازن استعادة المبيعات الضائعة بسبب عربة التسوق التخلي عنهم.
Jilt ecommerce وورد بريس plugin
Jilt ecommerce وورد بريس plugin
Jilt هو مكون إضافي تقوم بتثبيته. يتكامل مع منصات مثل WooCommerce و Easy Digital Downloads و Shopify . بمجرد استخدام Jilt ، فإنه يراقب العملاء القادمين ويتتبعهم. بمجرد أن يتخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم ، فإنه يبدأ حملة بريد إلكتروني آلية لمحاولة إعادتهم.
تحليلات جيلت
تحليلات جيلت (مصدر الصورة: جيلت )
أحد الأشياء الرائعة في Jilt هو أنها توضح لك مقدار الدخل الإضافي الذي يمكنك تحقيقه من خلال الوصول إلى العملاء الذين قد تفقدهم. في هذه الملاحظة ، يتم محاسبتك فقط على العملاء الذين تصل إليهم بالفعل من خلال حملاتك. يمكنك أيضًا أن تجعل Jilt تقوم بشكل ديناميكي بإنشاء أكواد خصم فريدة لك.
كونفرسيو هي شركة تسويق عبر البريد الإلكتروني تستهدف على وجه التحديد متاجر التجارة الإلكترونية.
كونفيرسيو WooCommerce البرنامج المساعد
كونفيرسيو WooCommerce البرنامج المساعد
إنها تسمح لك بإرسال أي رسائل بريد إلكتروني ذات صلة بالتجارة الإلكترونية ، مثل الإيصالات ورسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق ورسائل المتابعة عبر البريد الإلكتروني ومراجعات المنتجات والرسائل الإخبارية ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتعليقات. تقدم Conversio قوالب بريد إلكتروني جميلة مصممة مسبقًا ، وتقسيمًا قويًا ، وحملات آلية. مثل Jilt ، تتقاضى Conversio أيضًا رسومًا وفقًا لنموذج تسعير مرن.
بعض ممارسات البريد الإلكتروني لسلة التسوق المهجورة الرئيسية لتدوين ما يلي:
أرسل أكثر من بريد إلكتروني . في الواقع ، يجب أن تهدف إلى إرسال اثنين على الأقل. تتضمن أفضل الحملات إرسال ثلاث رسائل بريد إلكتروني (مما يؤدي إلى مبيعات إضافية بنسبة 18.2٪ في المتوسط). أرسل أول بريد إلكتروني خلال ساعة. إذا قمت بإرسال واحدة بعد 24 ساعة ، فإن معدل التحويل ينخفض إلى النصف. بعد ذلك ، أرسل الرسالة الإلكترونية الثانية بعد 24-36 ساعة من التخلي ، والثالثة بعد 72 ساعة.
قدم خصومات إضافية. قدم خصمًا أكبر في كل بريد إلكتروني. تتمتع الحلول المذكورة أعلاه بالقدرة على إنشاء رمز خصم ديناميكي في قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بك.
التوقيت مهم. وفقًا لدراسة أجرتها Barilliance ، يمكن أن يؤدي إرسال بريدك الإلكتروني الأول خلال الوقت المثالي إلى معدل تحويل 20.3٪ (مقابل معدل تحويل 12.2٪ خلال الوقت غير المثالي). يؤثر هذا أيضًا على معدل تحويل رسالة المتابعة بالبريد الإلكتروني (معدل تحويل 17.7٪ خلال الوقت الأمثل ، مقابل 7.7٪ بخلاف ذلك).
اكتب سطر الموضوع الذي سيجذب انتباهك. يعد التخصيص (باستخدام كل من اسم المتلقي والتوصية بالمنتجات بناءً على ما كان سيشتريه) أمرًا يجب السعي لتحقيقه.
تتمتع التجارة الإلكترونية بنمو مذهل ، لكنها ليست في ذروة ما يمكن أن تكون عليه ، حيث تم التخلي عن ثلاثة أرباع عربات التسوق في المتوسط. يمكن معالجة ذلك من خلال فهم سبب تخلي العملاء عن عربات التسوق الخاصة بهم وتنفيذ استراتيجيات لمواجهة مناطق المشاكل الرئيسية على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
ما هي الأسئلة الأخرى التي لديك حول التخلي عن عربة التسوق؟ ترك لهم في التعليقات أدناه.
وفر الوقت والتكاليف وحقق أقصى قدر من أداء الموقع من خلال:
مساعدة فورية من خبراء استضافة وورد بريس ، 24/7.
تكامل Cloudflare Enterprise.
يصل الجمهور العالمي إلى 28 مركز بيانات حول العالم.
التحسين من خلال مراقبة أداء التطبيقات المضمنة لدينا.
كل ذلك وأكثر من ذلك بكثير ، في خطة واحدة بدون عقود طويلة الأجل ، وعمليات الترحيل المدعومة ، وضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا. تحقق من خططنا أو تحدث إلى قسم المبيعات للعثور على الخطة المناسبة لك.
